Bilingual Field Nurse Case Manager

Calian Group Ltd.; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise en pleine croissance offre un poste d'Infirmier(ère) Gestionnaire de Cas sur le Terrain Bilingue. Le candidat sera responsable de l'exécution de programmes au sein du Programme de Soutien aux Patients, avec des opportunités de croissance professionnelle dans un environnement dynamique, nécessitant des compétences en soins de santé et des capacités bilingues.

Benefits

Avantages en santé et soins dentaires

Salaire compétitif

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique ou des soins de santé.
• Expérience en clinique ou en milieu hospitalier est un atout.
• Expérience avec les thérapies hypolipémiantes est un atout.

Responsibilities

• Gérer les activités quotidiennes du programme PSP.
• Surveiller et rapporter les KPI pour améliorer la performance.
• Fournir un soutien bilingue aux patients et aux PDS.

Skills

Expérience dans un Programme de Soutien aux Patients

Connaissance des systèmes de santé canadiens

Expérience en service à la clientèle

Maîtrise du français et de l’anglais

Education

Diplôme collégial ou universitaire

Permis d’infirmier(ère) en règle

Job description

Length of contract: 1 year

Locations: Quebec City, QC

***English version will follow***

Calian PSP offre une opportunité passionnante de rejoindre notre équipe dynamique !

Ce poste propose un salaire compétitif, des avantages en santé et soins dentaires, ainsi qu’une chance de collaborer avec une entreprise en pleine croissance pour enrichir votre expérience professionnelle !

Dans le cadre de l’équipe Excellence opérationnelle et exécution, l’Infirmier(ère) Gestionnaire de Cas sur le Terrain Bilingue est responsable de la mise en œuvre, de la gestion et de l’exécution d’un programme au sein du/des Programme(s) de Soutien aux Patients (PSP). L’Infirmier(ère) optimise et accélère les résultats positifs pour les patients et les programmes, en soutenant les équipes interfonctionnelles.

Agissant comme point de contact unique (SPOC) pour les patients, les professionnels de la santé (PDS) et les équipes de soins élargies, l’Infirmier(ère) gère les activités quotidiennes du programme, soutient les PDS et autres parties prenantes sur le terrain, et gère les dossiers patients tout en surveillant les indicateurs de performance (KPI).

Responsabilités :

• Assister le responsable PSP dans la gestion des cliniques et à distance, la coordination des documents et les services de navigation liés au programme.
• Fournir un soutien bilingue (anglais et français) aux patients et aux professionnels de la santé.
• Surveiller et rapporter les KPI, en fournissant des recommandations pour l’amélioration continue.
• Aider les cliniques et les patients avec la coordination des documents de référence et la navigation de la couverture d’assurance.
• Offrir un soutien en clinique et effectuer les suivis nécessaires.
• Maintenir des dossiers patients précis et complets tout en assurant une communication efficace pour soutenir le parcours de traitement.
• Suivre les progrès des patients et mettre à jour régulièrement l’équipe soignante.
• Assurer des interactions éthiques et conformes aux réglementations institutionnelles et provinciales.
• Participer aux audits pour maintenir des normes élevées dans les opérations PSP.
• Fournir des retours à Novartis basés sur les observations terrain et les commentaires des clients concernant la qualité du service, la formation, etc.
• Collaborer avec les collègues de Calian selon les directives.
• Participer aux formations requises.
• Développer et mettre en œuvre des tactiques de programme et des solutions innovantes en collaboration avec les équipes interfonctionnelles, y compris l’optimisation du CRM et des rapports.
• Aider les équipes terrain et médicales à gérer efficacement les demandes des PDS.

Compétences :

• Expérience dans un Programme de Soutien aux Patients, idéalement en cardiologie ou médecine interne.
• Connaissance des systèmes de santé canadiens, nationaux et provinciaux.
• Expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels.
• Expérience en clinique ou en milieu hospitalier (atout).

Qualifications :

• Diplôme collégial ou universitaire.
• Permis d’infirmier(ère) en règle, conforme aux normes provinciales.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique, biopharmaceutique ou des soins de santé.
• Expérience dans un Programme de Soutien aux Patients.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience en clinique ou en milieu hospitalier (atout).
• Expérience avec les thérapies hypolipémiantes (atout).

Conditions de travail et exigences du poste :

• Capacité à travailler dans un environnement de bureau et à utiliser l’équipement standard, y compris un ordinateur (mouvements fins comme la saisie), téléphone, etc.
• Capacité à soulever et transporter des objets jusqu’à 30 livres.
• Endurance mentale pour maintenir l’attention malgré les interruptions, et capacité visuelle pour lire des documents imprimés et des écrans.
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 100 % du temps, y compris les fins de semaine ou les nuits, et pour travailler des heures prolongées selon les besoins opérationnels.

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***English version***

Calian PSP has an exciting opportunity to join our dynamic team! This position offers a competitive salary, health, and dental benefits as well as a chance to collaborate with a growing company to expand your career experience!

As part of the Business Excellence & Execution Team, the Bilingual Field Nurse Case Manager (FNCM) is responsible for implementing, managing, and executing a program within the Patient Support Program(s). The FNCM

optimizes and accelerates positive patient and program outcomes, supporting cross-functional teams.

Acting as the Single Point of Contact (SPOC) for patients, HCPs, and extended health care teams, the FNCM

manages daily program activities, supports Health Care Professionals (HCPs) and other stakeholders in the

field, and manages patient dossiers while monitoring metrics and KPIs.

Accountabilities

• Assist the PSP Lead in clinic and remote management, document coordination, and navigation services related to a program within the PSP Program operations.
• Provide bilingual (English & French) support for patients and HCPs.
• Monitor and report KPIs, offering insights for continuous improvement.
• Assist clinic and patient requests with referral paperwork coordination and navigation insurance coverage.
• Offer in-clinic support and follow-ups.
• Maintain accurate and comprehensive patient records while providing effective communication to support and address treatment journey concerns.
• Monitor patient progress and regularly update the healthcare team.
• Ensure ethical interactions and compliance with relevant institutional and provincial regulations.
• Participate in audits to maintain high standards of PSP operations.
• Provide feedback to Novartis based on field observations and customer feedback regarding service quality, training, and other important areas.
• Collaborate with Calian associates as per guidance and guidelines.
• Attend training as required.
• Develop and implement program tactics and innovative solutions in collaboration with cross-functional teams, including CRM and reporting optimization.
• Assist field and medical teams in efficiently managing HCP requests.