Bilingual Escalations Associate

Best Buy; Brampton; On-site; CAD 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Employee discounts

Competitive pay & benefits

Training programs

Job summary

Best Buy Canada is hiring a Seasonal Full-Time Bilingual Escalations Associate in Brampton to resolve complex home delivery and service issues. You will investigate escalations, coordinate between customers, stores, and delivery partners, and provide timely updates while documenting cases.

We value strong English/French communication, 3+ years in customer service, and 2+ years handling escalations. This on-site role offers growth, discounts, and a collaborative environment.

Qualifications

• 3+ years of customer service experience in a fast-paced setting.
• 2+ years of handling escalations and complex issues.
• Strong investigative, analytical, and problem-solving abilities.
• Excellent written and verbal communication in English and French.
• Proficient in MS Office and case management systems.

Responsibilities

• Investigate and resolve complex customer escalations with a customer-centric approach.
• Act as liaison between customers, stores, distribution, delivery partners and corporate teams.
• Manage escalated concerns from customer care, leadership, social media and regulatory channels.
• Conduct root cause analyses and determine corrective actions to improve outcomes.
• Provide timely, professional updates to customers and stakeholders throughout resolution.
• Maintain detailed case documentation and ensure records are updated.
• Monitor open cases daily to resolve within established service standards.
• Collaborate with partners to develop solutions balancing customer needs and business goals.
• Identify recurring pain points and suggest process improvements.
• Handle sensitive information with privacy, security, and regulatory compliance.

Skills

Bilingual English/French

Customer service

Escalation management

Investigation

Communication

Documentation

Organization

MS Office

Case management systems

Education

Post-secondary education in Business Administration or related field

Tools

Case management systems

Microsoft Office

Job description

You’ll love it here! We are hiring immediately for a Seasonal Full-Time Bilingual Escalations Associate! As a Bilingual Escalations Associate, you will play a critical role in supporting the customer experience by resolving complex home delivery and service-related concerns. You'll work closely with customers, stores, distribution centers, customer care teams, delivery partners, and leadership teams to investigate escalated issues, identify solutions, and deliver exceptional service. Your work will directly contribute to customer satisfaction, brand reputation, and continuous improvement across the business.

Availability Requirements Monday to Saturday: -various shifts This is a seasonal full-time position Bilingual French and English proficiency are required (verbal and written) Due to business needs, schedules may change.

What you’ll do as a Bilingual Escalations Associate

• Investigate and resolve complex customer escalations through a customer-centric approach
• Act as a liaison between customers, stores, distribution centers, delivery partners, and corporate teams to coordinate resolutions
• Manage escalated concerns received through customer care, leadership teams, social media, regulatory bodies, and other escalation channels
• Conduct root cause analysis and determine appropriate corrective actions to drive positive customer outcomes
• Provide timely, professional, and accurate updates to customers and internal stakeholders throughout the resolution process
• Maintain detailed and accurate case documentation in applicable systems and ensure all records are updated appropriately
• Monitor and follow up on open cases daily to ensure issues are resolved within established service standards
• Collaborate with business partners to develop effective solutions that balance customer needs and business requirements
• Identify recurring customer pain points and provide recommendations to improve processes and prevent future escalations
• Handle sensitive customer information while strictly adhering to privacy, security, and regulatory requirements

What we’re looking for

• Bilingual in English and French with excellent verbal and written communication skills
• Minimum 3 years of customer service experience in a fast-paced environment
• Minimum 2 years of experience handling customer escalations and complex issue resolution
• Strong investigative, analytical, and problem-solving abilities
• Exceptional organizational skills with proven follow-up and case management experience
• Ability to communicate effectively with customers, senior leadership, and cross-functional teams
• Strong attention to detail with accurate documentation and record-keeping skills
• Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office applications and case management systems
• Post-secondary education in Business Administration, Office Administration, or a related field is considered an asset
• Ability to work independently, prioritize multiple tasks, and adapt to changing business needs

Why you’ll love it here

• Employee discounts on awesome tech and appliances
• Competitive compensation and benefits
• An inclusive, fun, and supportive team you’ll quickly call family
• Training programs to build new and transferable skills
• Opportunities to expand your expertise in customer experience and issue resolution
• A workplace that prioritizes safety, well-being, and belonging

About Best Buy Canada

As Canada’s destination for the coolest tech, Best Buy offers one of the best work environments in the country! Our culture is built on inclusivity and belonging, giving employees a place where they can bring their whole selves to work. We are passionate about helping customers enrich their lives through technology and empowering our employees to grow their careers.

Associé(e) bilingue à la gestion des escalades

Vous allez adorer travailler avec nous! Nous recrutons dès maintenant un(e) associé(e) bilingue à la gestion des escalades saisonnier(ère) à temps plein! À titre d’associé(e) bilingue à la gestion des escalades, vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience client en résolvant des enjeux complexes liés aux livraisons à domicile et aux services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les magasins, les centres de distribution, les équipes du service à la clientèle, les partenaires de livraison et les équipes de direction afin d’enquêter sur les dossiers escaladés, de trouver des solutions et d’offrir un service exceptionnel. Votre travail contribuera directement à la satisfaction de la clientèle, à la réputation de la marque et à l’amélioration continue de nos activités.

Exigences relatives à la disponibilité

Du lundi au samedi : quarts de travail variés. Il s’agit d’un poste saisonnier à temps plein. La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est obligatoire. Les horaires peuvent être modifiés en fonction des besoins de l’entreprise.

Ce que vous ferez à titre d’associé(e) bilingue à la gestion des escalades

• Enquêter sur les dossiers complexes escaladés par les clients et les résoudre en adoptant une approche centrée sur le client
• Agir comme intermédiaire entre les clients, les magasins, les centres de distribution, les partenaires de livraison et les équipes corporatives afin de coordonner les résolutions
• Gérer les demandes escaladées provenant du service à la clientèle, des équipes de direction, des médias sociaux, des organismes de réglementation et d’autres canaux d’escalade
• Effectuer des analyses des causes fondamentales et déterminer les mesures correctives appropriées afin d’assurer des résultats positifs pour les clients
• Fournir des mises à jour rapides, professionnelles et exactes aux clients et aux parties prenantes internes tout au long du processus de résolution
• Assurer une documentation détaillée et précise des dossiers dans les systèmes applicables et veiller à ce que tous les dossiers soient mis à jour correctement
• Effectuer un suivi quotidien des dossiers ouverts afin de garantir leur résolution dans le respect des normes de service établies
• Collaborer avec les partenaires d’affaires afin de développer des solutions efficaces qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux exigences de l’entreprise
• Cerner les problèmes récurrents rencontrés par les clients et formuler des recommandations visant à améliorer les processus et à prévenir de futures escalades
• Gérer les renseignements confidentiels des clients en respectant rigoureusement les exigences en matière de confidentialité, de sécurité et de conformité réglementaire

Ce que nous recherchons

• Bilinguisme français-anglais avec d’excellentes aptitudes de communication verbale et écrite
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement dynamique
• Minimum de 2 ans d’expérience dans la gestion des escalades clients et la résolution de situations complexes
• Excellentes aptitudes en enquête, en analyse et en résolution de problèmes
• Solides compétences organisationnelles avec une expérience démontrée en suivi et en gestion de dossiers
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients, la haute direction et les équipes multidisciplinaires
• Grand souci du détail et excellentes compétences en documentation et en tenue de dossiers
• Maîtrise intermédiaire à avancée des applications Microsoft Office et des systèmes de gestion de dossiers
• Une formation postsecondaire en administration des affaires, en administration de bureau ou dans un domaine connexe constitue un atout
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise

Pourquoi vous allez aimer travailler avec nous

• Rabais employés sur une vaste gamme de technologies et d’électroménagers
• Rémunération et avantages sociaux concurrentiels
• Une équipe inclusive, dynamique et solidaire que vous considérerez rapidement comme une deuxième famille
• Des programmes de formation pour acquérir de nouvelles compétences transférables
• Des occasions de développer votre expertise en expérience client et en résolution de problèmes
• Un milieu de travail qui accorde la priorité à la sécurité, au bien‑être et au sentiment d’appartenance

À propos de Best Buy Canada

En tant que destination canadienne incontournable pour les technologies les plus innovantes, Best Buy offre l’un des meilleurs environnements de travail au pays. Notre culture repose sur l’inclusion et le sentiment d’appartenance, permettant à chacun d’être lui‑même au travail. Nous sommes passionnés par l’idée d’aider nos clients à enrichir leur vie grâce à la technologie et de permettre à nos employés de développer leur carrière.

Base pay range Hourly pay rate: $18.00 - $18.68. Pay may vary by province. Pay listed is for the location advertised. 9200 Airport Road, Brampton, ON L6S 6G6

This posting is for a vacancy. At Best Buy Canada, we bring tech to life - and make it fun! We are one of Canada’s largest and most successful retailers, operating the Best Buy, Best Buy Mobile, Best Buy Express, and Geek Squad brands. We offer consumers a unique shopping experience with the latest technology gadgets, entertainment products, and an expanded assortment of lifestyle products. We have one of the best work environments in the country! Our culture is one of inclusivity and belonging and provides employees with an environment where they can bring their whole selves to work. When you’re part of our team, you’ll get amazing discounts and promotional pricing on everything from TVs and refrigerators to luggage and furniture. You’ll get a sneak peek at the newest tech devices before they hit the market! Employment opportunities are available across Canada, including at our Canadian Headquarters (CHQ) in Vancouver, BC, our two distribution centres (one in the west and one in the east), and in many of our retail store locations from coast to coast. We believe we have the unique opportunity to help customers enrich their lives and pursue their passions with the help of technology. Join us today! Let’s talk about what’s possible.