Bilingual (En/Fr) Customer Success Manager, Principal / Responsable de la réussite client bilin[...]

Ceridian HCM, Inc; Canada; Remote; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans les solutions de gestion du capital humain recherche un Responsable de la réussite client bilingue pour gérer un portefeuille de clients internationaux. Ce poste demande un fort leadership et des compétences techniques solides pour garantir la satisfaction client. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement dynamique, en collaborant avec divers départements pour assurer le succès de l'implémentation et la livraison des services.

Benefits

Programmes de congés compétitifs

Programmes de bien-être complets

Reconnaissance par des primes et avantages sociaux

Qualifications

• Plus de 8 ans d’expérience dans des postes de direction ou de gestion.
• 3 ans d'expérience avec des clients complexes.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille international de clients.
• Assurer la satisfaction client et la rétention des revenus.
• Coordonner les équipes internes pour garantir la réussite des comptes.

Skills

Gestion de la clientèle

Compétences techniques

Négociation

Education

Baccalauréat en sciences, technologie, ingénierie ou mathématiques

Job description

Bilingual (En/Fr) Customer Success Manager, Principal / Responsable de la réussite client bilingue (en/fr), directeur

• HCM product knowledge desired

Lieu de travail: Le travail en lui-même est ce qui importe et non l’endroit où il est accompli. Pour ce poste, le télétravail est une possibilité, et nous pouvons embaucher partout au Canada ou aux États-Unis.

À propos du poste

Dayforce est actuellement à la recherche d’un gestionnaire dynamique du programme Réussite du client pour accompagner des clients de gestion du capital humain de grande envergure, depuis la phase d’implémentation jusqu’à la prestation continue de services. En tant que gestionnaire du programme Réussite du client au sein de notre équipe de gestion du capital humain, vous assumerez un rôle de leadership clé en tant que champion commercial et technique pour nos clients mondiaux et Comptes majeurs. À ce poste, vous serez le point de référence pour les demandes techniques, commerciales, de produits et de soutien et serez chargé de coordonner et de mobiliser des collègues à l’interne afin de garantir la réussite du client. En tant que partenaire de confiance du client, vous réfléchirez de manière stratégique aux exigences commerciales, aux produits et aux étapes de livraison, afin d’aider nos clients à comprendre les pratiques exemplaires liées à la solution de gestion du capital humainDayforce. Vous serez responsable de la gestion indirecte d’équipes diversifiées à l’échelle mondiale et veillerez à l’intégration fluide de notre modèle de prestation avec les parties prenantes du client. Pour réussir dans ce rôle stimulant, vous devez avoir l’énergie, la passion et la détermination de faire croître l’entreprise, tout en possédant une solide expertise technique, un bon sens des affaires, ainsi qu’un fort esprit de responsabilité et d’engagement envers la prestation continue des services.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille d’entreprises et de clients à l’échelle internationale (de15 à20) dont les revenus annuels sont compris entre2,5 et 6millions de dollars, et en assumer la responsabilité.
• Assurer l’intendance et la gestion efficaces du portefeuille en mettant l’accent sur la rétention des revenus et les demandes de crédit.
• S’approprier, stimuler et comprendre les projets et les exigences clés dans le cadre du calendrier annuel d’exécution, et contribuer à leur réalisation en collaboration avec diverses ressources internes, y compris en ce qui concerne les activités relatives à la fin d’année et à l’adhésion annuelle aux avantages sociaux.
• Démontrer un leadership et soutenir l’excellence sur le plan technique en enquêtant sur les problèmes techniques et en formulant des recommandations sur les pratiques exemplaires à l’intention du client.
• Diriger l’ensemble des réunions et des engagements avec le client. Effectuer un suivi régulier du rendement des relations et de l’affectation des ressources afin de favoriser la satisfaction du client et de générer une marge suffisante.
• Encourager et favoriser le travail d’équipe constructif à travers le pays en démontrant une collaboration et une gestion de la matrice des talents en action et en remettant en question les actions ainsi que les comportements qui ne sont pas cohérents et/ou dans l’intérêt supérieur de l’entreprise et de nos clients.
• Planifier, coordonner et prendre en charge efficacement les changements et les correctifs d’urgence intégrés à l’application dans le cadre des mises à niveau afin d’obtenir les résultats escomptés.
• Adopter une approche proactive de planification avec le client en collaborant avec l’équipe du produit, le Service de soutien à la clientèle de Dayforce, d’autres partenaires internes et la haute direction, selon le cas.
• Contribuer au processus d’implémentation par l’intermédiaire de cadres de gouvernance, de pratiques exemplaires et de normes afin de garantir une gestion efficace et de qualité des risques et de la conformité.
• S’impliquer avec les ressources dans l’hébergement, la recherche et le développement et l’implémentation pour mener à terme la résolution des problèmes.
• Collaborer avec les équipes de gestion de produits et de soutien de Dayforce sur l’innovation et le perfectionnement de produits qui amélioreront les produits et services que nous offrons à nos clients.
• Assumer la responsabilité des produits livrables et des projets du début à la fin.
• Assumer la responsabilité de la conformité des contrats et des accords sur les niveaux de service (ANS).
• Solliciter et accueillir la rétroaction; assumer des tâches qui mettent à profit ses compétences et favorisent le perfectionnement de celles-ci.

Expérience et compétences recherchées

• Baccalauréat en sciences, en technologie, en ingénierie, en mathématiques ou expérience équivalente (en informatique de préférence).
• Détenir plus de 8ans d’expérience professionnelle pertinente dans des postes de direction, de gestion des relations avec la clientèle, de services-conseils, d’implémentation ou de soutien à la clientèle, au sein desquels vous avez démontré une progression et des réalisations.
• Présenter au moins 3ans d’expérience professionnelle pertinente à assumer la responsabilité et à gérer d’importants clients complexes et fortunés dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Amérique du Nord.
• Expérience et compréhension approfondie des pratiques exemplaires en matière de gestion du capital humain et de la façon de les appliquer en fonction des exigences du client.
• Expérience en gestion de projet, car vous devrez coordonner plusieurs équipes internes pour favoriser le succès de vos comptes.
• Expérience à communiquer à divers intervenants de l’information technique et des renseignements relatifs à des problèmes techniques complexes.
• Connaissance de la technologie Microsoft (.NET, Windows Server et SQL Server) et/ou HTML. Compréhension des sources de données, ainsi que des langagesXML et SQL.
• Compréhension approfondie du modèle d’affaires de logiciel-service et exposition aux protocoles d’hébergement et de gestion du changement.
• Connaissance des produits de gestion du capital humain, un atout
• Les certificationsCPP, CIPP, FCP, CBP, SPHR/PHR, SHRM-SCP/CP et ITIL sont grandement souhaitable

Atouts permettant de vous démarquer

• Sens aigu de la gestion de la clientèle, du commerce, du langage technique et des affaires, ainsi qu’une passion et une force pour l’établissement de relations solides avec des cadres supérieurs.
• Aimer travailler avec des clients complexes à l’échelle internationale dans le domaine de la gestion du capital humain et savoir ce qu’il faut faire en ce qui concerne les gens, les processus et la technologie afin de favoriser le succès de la gestion du capital humain.
• Grande aptitude à répondre de manière autonome à des demandes techniques et commerciales difficiles.
• Capacité à se familiariser rapidement avec notre technologie et à faire preuve d’un vif intérêt à cet égard.
• Succès éprouvé dans des postes de soutien à la clientèle, d’implémentation ou de services professionnels pour une entreprise de produits ou de logiciel-service ayant une clientèle du segment Comptes majeurs.
• Capacité à effectuer une présentation avec autorité et persuasion à une clientèle composée de cadres supérieurs.
• S’épanouir au sein de postes misant sur la collaboration avec le client et favorisant la mobilisation, et être passionné par le travail avec des personnes créatives et par la conduite d’initiatives de mobilisations de grande envergure.
• Avoir démontré une capacité à gérer plusieurs axes de travail et projets avec un grand souci du détail et à obtenir des résultats comme la rétention des revenus, l’adoption de fonctions et la satisfaction client.
• Solides compétences en matière de négociation et de communication, ainsi qu’une capacité à réfléchir à l’avenir et à le planifier.
• Capacité à dynamiser, à renforcer et à motiver des équipes disparates afin qu’elles répondent aux exigences du client.

La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste, car vous interagirez régulièrement avec des intervenants, collègues, managers et/ou clients anglophones du monde entier. De plus, nos équipes de support administratif, notamment les Ressources Humaines, sont majoritairement anglophones. Les employés doivent pouvoir communiquer en anglais avec ces services afin de gérer efficacement leurs relations d'affaires. Compte tenu du volume important d'interactions avec ces collègues, managers, intervenants et/ou clients anglophones, inhérent à ce poste, il est impossible de reorganizer les activités de l'entreprise pour contourner cette exigence.

Vos avantages

Dayforce compte sur la diversité de ses employés talentueux. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances et nous prenons en compte et valorisons TOUS les individus et ce qui les rend uniques. Nous croyons que nos employés doivent être heureux et en santé, avoir une tranquillité d'esprit et un sentiment d'épanouissement.

Nous encourageons les candidats à postuler en fonction de leurs passions.

Dayforce favorise le développement personnel et professionnel. Nous offrons d'excellents programmes de congés, des programmes de bien-être complets et une reconnaissance par une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.

Grâce à notre engagement envers la communauté, notamment grâce à des journées de bénévolat et à notre organisme de bienfaisance, Dayforce Cares, nous vous offrons des occasions de vous épanouir, tant dans votre carrière que dans votre vie personnelle. Notre priorité n'est pas seulement votre emploi, mais aussi votre soutien pour donner le meilleur de vous-même.

À propos des échelles salariales

Veuillez noter que l'échelle salariale mentionnée dans cette description de poste est fournie à titre indicatif. La rémunération finale offerte peut varier en fonction de divers facteurs, notamment les primes et/ou les incitatifs, l'expérience, les compétences, le budget et l'emplacement du candidat. Notre entreprise s'engage à offrir une rémunération juste, équitable et concurrentielle, reflétant la valeur ajoutée de chaque individu.

La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste, car vous interagirez régulièrement avec des conférenciers, des collègues, des gestionnaires et/ou des clients anglophones du monde entier. De plus, nos équipes de soutien administratif, y compris, mais sans s'y limiter, les ressources humaines, sont majoritairement anglophones. Les employés doivent être capables de communiquer en anglais avec ces services afin de gérer efficacement leurs relations d'affaires. En raison du volume important d'interactions avec ces collègues, responsables, intervenants et/ou clients anglophones, inhérent à ce poste, il est impossible de réorganiser les activités de l'entreprise pour contourner cette exigence.

Recrutement frauduleux

Faites attention aux embauches frauduleux. Les contacts légitimes de Dayforce utiliseront une adresse courriel @dayforce.com. Nous ne demandons ni argent, ni chèque, ni commande de matériel, ni données personnelles sensibles pendant le processus de recrutement. Si l'on vous a demandé l'une des informations ci-dessus, ou si vous pensez avoir été contacté par une personne se faisant passer pour un employé de Dayforce, veuillez vous référer à notre déclaration de recrutement frauduleux disponible ici : https://www.dayforce.com/be-aware-of-recruiting-fraud