Bilingual Customer Success Manager - French / English

Karbon est le leader mondial des logiciels de gestion de cabinet comptable pour les entreprises comptables tournées vers la croissance. Nous fournissons une plateforme cloud primée et hautement collaborative qui rationalise le travail et la communication, permettant à la moyenne des cabinets comptables utilisant Karbon d'économiser 16 heures par semaine, par employé.

Nous avons des clients dans 34 pays et avons développé une équipe distribuée mondialement, avec nos collaborateurs basés aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada et au Royaume-Uni. Nous sommes bien financés, classés numéro 1 sur G2, possédons une culture d'équipe fantastique, nous croisons rapidement et avons un impact mondial.

Aimez-vous avoir la responsabilité de la croissance et de la valeur apportée à votre portefeuille de clients ? Êtes-vous motivé par le travail étroit avec les clients pour résoudre leurs défis ? Prenez-vous la fierté à aider nos clients à réussir tout en cherchant constamment des opportunités pour leur apporter de la valeur ?

En tant que Gestionnaire de Succès Client chez Karbon, vous aurez la propriété de vos propres clients. Vous deviendrez un expert des meilleures pratiques de gestion de cabinet et fournirez des conseils consultatifs, qui conduiront à définir et diriger des projets réussis pour impulser le changement. Vous serez également un lien essentiel entre nos clients et le reste de vos collègues Karbonites.

Voici quelques-unes de vos principales responsabilités :

• Créer et gérer une stratégie de succès trimestrielle pour votre portefeuille de clients. Cette stratégie servira à identifier les risques de perte de clients tout en recherchant des opportunités pour maximiser les revenus avec les comptes sains.
• Établir des relations solides avec vos clients, utiliser l'empathie pour comprendre leurs défis afin de devenir un expert dans la création de valeur avec Karbon.
• Gérer les renouvellements de contrats des clients à venir.
• Rester à jour avec notre feuille de route produit et promouvoir, faire des démonstrations et transmettre des informations sur les fonctionnalités à venir aux clients.
• Surveiller la santé et les métriques d'utilisation des clients pour travailler de manière proactive.
• Plaider en faveur de vos clients en interne et fournir des insights clients importants à d'autres départements tels que Produit, Ventes et Support.
• Les indicateurs clés seront la Rétention et l'Expansion, généralement rapportés comme Croissance Net ou NDR (Net Dollar Retention).

Les candidats possédant les compétences, l'expérience et les traits de caractère suivants sont encouragés à postuler :

• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit, est requise.
• Basé physiquement au Québec et capable de travailler de manière autonome dans un rôle à distance, tout en étant disposé à voyager occasionnellement dans les bureaux de nos clients pour effectuer des visites sur site et participer à des événements (environ 5-10 % de votre temps).
• Expérience dans un rôle d'activation SaaS B2B (Succès, Services, Conseil, Formation, Gestion de Comptes) avec un historique de succès.
• De préférence) Un expert en matière de logiciels de comptabilité.
• Un penseur stratégique capable de jouer pour gagner et à l'aise avec des objectifs à atteindre.
• Excellentes compétences en construction de relations.
• Excellentes compétences en communication et présentation.
• Tenace - toujours à la recherche d'une meilleure manière de servir vos clients, comme fournir des informations utiles ou partager les meilleures pratiques.
• Curieux - Vous souhaitez connaître le fonctionnement des meilleurs cabinets comptables et aimez partager ces informations de manière consultative.
• Compétences efficaces en gestion de projet, y compris la capacité à gérer des ressources au sein d'une équipe interfonctionnelle.

Pourquoi travailler chez Karbon

• Acquérir une expérience internationale aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et au Canada.
• 4 semaines de congés annuels plus 5 jours supplémentaires de "Journées Karbon" par an.
• Environnement de travail flexible.
• Travaillez avec (et apprenez de) une équipe expérimentée et performante.
• Faites partie d'une entreprise en pleine croissance qui croit fermement à la promotion interne des talents.
• Une culture collaborative et orientée équipe qui valorise la diversité, investit dans le développement et offre des retours constants.
• Congé parental généreux.

Karbon valorise la diversité et l'inclusion, conformément à nos valeurs d'entreprise. Des recherches montrent que les femmes et les groupes sous-représentés sont moins susceptibles de postuler à un emploi à moins de répondre à tous les critères requis. Si vous avez parcouru cette offre d'emploi et pensez que votre expérience ne correspond pas exactement, nous vous encourageons néanmoins à postuler. Vous pourriez être la personne idéale pour ce poste !

Lorsque nous cherchons des talents pour rejoindre notre équipe, nous recherchons des individus uniques, créatifs et extraordinaires qui sont en accord avec nos valeurs et qui peuvent contribuer à l'élaboration d'un produit et d'une entreprise de classe mondiale.

La diversité et l'inclusion sont au cœur de ce que nous sommes et de ce qui nous propulse vers l'avant.

Nous recrutons et récompensons les individus en fonction de leurs compétences et de leur performance, sans discrimination basée sur la race, le genre, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le style de vie, l'âge, l'éducation, l'origine ethnique, la religion, les capacités physiques ou cognitives, ou toute autre dimension de la diversité qui pourrait compromettre l'inclusion au sein de l'organisation.

En général, si vous êtes une bonne personne, nous aimerions discuter avec vous.

Si des ajustements ou des aménagements sont nécessaires pour vous assister durant le processus de recrutement ou votre parcours chez Karbon, n'hésitez pas à nous contacter à [redacted] pour une discussion confidentielle.