Bilingual Customer Service Representative / WFH - Représentant bilingue du service à la clientè[...]

NCRI Inc.; Moncton; Remote; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

NCRI Inc. recherche un représentant bilingue du service à la clientèle pour rejoindre une équipe dynamique. Le candidat idéal aura au moins 6 mois d'expérience et d'excellentes compétences en communication en anglais et en français. Ce rôle implique de répondre aux demandes des clients, de résoudre des problèmes et de participer à des initiatives d'apprentissage continu. Rejoignez une entreprise primée qui valorise l'innovation et offre une rémunération compétitive.

Benefits

Rémunération compétitive

Avantages sociaux

Formation continue

Mentorat

Qualifications

• Au moins 6 mois d'expérience dans le service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français.
• Capacité à travailler à temps plein avec flexibilité.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
• Remplir la documentation nécessaire pour chaque interaction avec le client.
• Participer aux réunions et comités de l'équipe.

Skills

Compétences en communication orale et écrite

Esprit tourné vers le client

Résolution de problèmes

Tools

MS Word

Excel

Outlook

Job description

NCRI se renforce et recherche un représentant bilingue du service à la clientèle pour rejoindre notre famille motivée et en pleine expansion. Nos futurs collègues auront l'esprit d'équipe, seront axés sur la performance et sauront sortir des sentiers battus. La date de début prévue est le 5 septembre 2023.

Exigences en matière d'équipement de bureau à domicile :

L'équipement sera fourni par l'entreprise

Les candidats retenus seront présélectionnés par notre équipe d'assistance technique afin de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises avant d'être invités à la formation.

Internet à haut débit et connexion par câble Ethernet entre l'ordinateur et le modem. La vitesse doit être de 50 Mbps en téléchargement et de 20 Mbps en upload.

Ce que vous ferez :

• Répondre aux demandes des clients et des commerçants, et identifier les moyens de répondre au mieux à leurs besoins actuels et potentiels.
• Résoudre rapidement et fiablement les problèmes pour être là pour nos clients et nos commerçants lorsqu'ils ont besoin d'aide.
• Remplir avec précision toute la documentation nécessaire pour chaque interaction avec le client, conformément aux politiques, pratiques et procédures : saisir des données pour l'historique des appels, envoyer des messages aux partenaires tiers appropriés, le cas échéant, et/ou initier le traitement nécessaire pour le client.
• Participer aux réunions et comités de l'équipe (par exemple, files d'attente d'escalade, campagnes d'appels, meilleures pratiques, écoute par les pairs).
• Avoir la possibilité d'évoluer et d'apprendre en permanence en participant à des initiatives de formation croisée, à des opportunités de mentorat et en se tenant au courant de nos produits.

Pourquoi vous aimeriez travailler ici :

• Faire partie d'une entreprise primée et en pleine expansion.
• Culture innovante favorisant l'apprentissage continu grâce à la formation et au mentorat.
• Rémunération compétitive en fonction de l'expérience et avantages sociaux.

Ce que vous devez avoir :

• Au moins 6 mois d'expérience dans le service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Esprit tourné vers le client, aimant résoudre des procédures et situations modérément complexes dans le cadre des relations avec les clients.
• Capacité à travailler à temps plein selon le poste, avec flexibilité et volonté de travailler en rotation selon les besoins de l'entreprise et circonstances particulières.
• Bonne connaissance des ordinateurs et maîtrise de MS Word, Excel et Outlook (atouts).