Bilingual Customer Service Representative / WFH - Représentant bilingue du service à la clientè[...]

NCRI Inc.; Markham; Hybrid; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

NCRI Inc. recherche un représentant bilingue du service à la clientèle qui possède d'excellentes compétences en communication et une expérience dans le service à la clientèle. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients et d'assurer une expérience client exceptionnelle, tout en ayant l'opportunité d'évoluer dans une entreprise innovante avec une culture d'apprentissage. Une rémunération compétitive et des avantages sociaux sont offerts.

Benefits

Rémunération compétitive

Avantages sociaux

Formation et mentorat

Qualifications

• Minimum 6 mois d'expérience en service à la clientèle.
• Bilingue anglais et français essentiel.
• Flexibilité pour travailler en rotation selon les besoins.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et commerçants.
• Résoudre les problèmes rapidement.
• Documenter les interactions avec les clients.

Skills

Compétences en communication orale

Compétences en communication écrite

Résolution de problèmes

Orientation client

Connaissance des ordinateurs

Tools

MS Word

Excel

Outlook

Job description

NCRI se renforce et recherche un représentant bilingue du service à la clientèle pour rejoindre notre famille motivée et en pleine expansion. Nos futurs collègues auront l'esprit d'équipe, seront axés sur la performance et sauront sortir des sentiers battus. La date de début prévue est le 5 septembre 2023.

Exigences en matière d'équipement de bureau à domicile :

L'équipement sera fourni par l'entreprise

Les candidats retenus seront présélectionnés par notre équipe d'assistance technique afin de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises avant d'être invités à la formation.

Internet à haut débit et connexion par câble Ethernet entre l'ordinateur et le modem. La vitesse doit être de 50 MPBS en téléchargement et de 20 MPBS en upload.

Ce que vous ferez :

Vous répondrez aux demandes des clients et des commerçants et identifierez les moyens de répondre au mieux à leurs besoins actuels et potentiels.

Vous résoudrez les problèmes avec rapidité et fiabilité afin d'être là pour nos clients et nos commerçants lorsqu'ils ont besoin d'aide.

Remplir avec précision toute la documentation nécessaire pour chaque interaction avec le client, conformément aux politiques, pratiques et procédures : saisir des données pour l'historique des appels, envoyer des messages aux partenaires tiers appropriés, le cas échéant, et / ou initier le traitement nécessaire pour le client.

Participer aux réunions et comités de l'équipe (par exemple, files d'attente d'escalade, campagnes d'appels, meilleures pratiques, écoute par les pairs).

Vous aurez la possibilité d'évoluer et d'apprendre en permanence en participant à des initiatives de formation croisée, à des opportunités de mentorat et en vous tenant au courant de nos produits.

Traduit avec www.DeepL.com / Translator (version gratuite)

Pourquoi vous aimeriez travailler ici :

Vous avez la possibilité de faire partie d'une entreprise primée et en pleine expansion.

Notre culture innovante favorise les possibilités d'apprentissage continu grâce à la formation et au mentorat.

Rémunération compétitive en fonction de l'expérience et avantages sociaux.

Ce que vous devez avoir :

Vous avez au moins 6 mois d'expérience dans le service à la clientèle.

Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.

Vous avez l'esprit tourné vers le client et aimez résoudre des procédures et des situations modérément complexes dans le cadre de vos relations avec les clients.

Vous devez être en mesure de travailler à temps plein en fonction du poste qui vous est assigné, et avoir la flexibilité et la volonté de travailler en rotation en fonction des besoins de l'entreprise et de circonstances particulières.

Une bonne connaissance des ordinateurs et une maîtrise de MS Word, Excel et Outlook sont des atouts.