Bilingual Customer Service Representative

Metro Wallcoverings; Montreal (administrative region); On-site; CAD 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé, médicaments et soins 

Régime de retraite avec cotisation del

Travail en présentiel 8h30–17h

Job summary

Metro Wallcoverings, chef de file dans la fabrication et la distribution de produits décoratifs commerciaux, recherche un Représentant(e) bilingue au soutien interne des ventes pour son bureau de Montréal.

La personne idéale sera le visage de l’entreprise, soutien administratif, gestion des données clients et traitement des commandes. Travail en présentiel du lundi au vendredi, 8 h 30 à 17 h, avec primes au mérite et avantages sociaux complets.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Parfaitement bilingue (français et anglais).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes d’organisation et de gestion des priorités.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Responsibilities

• Offrir un excellent service à la clientèle par courriels et appels.
• Répondre aux plaintes et proposer des solutions efficaces.
• Effectuer la saisie des commandes et assurer le suivi des exigences produit et livraison.
• Collaborer avec logistique, entrepôt et finances pour la livraison et la facturation.
• Suivre l’état des commandes et résoudre les problèmes d’exécution.
• Maintenir une documentation organisée des activités de vente et des commandes.
• Mettre à jour les documents de commande dans le lecteur partagé.
• S’assurer que les comptes dans le CRM sont complets et à jour.
• Soutenir l’équipe des ventes pour vérification des stocks et tarification.
• Traiter les retours et remplacements au besoin.

Skills

Bilingue Français et Anglais

Service à la clientèle

Excellentes compétences en comunicação

Organisation et gestion des priorités

Résolution de problèmes

Maîtrise de Microsoft Office

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

Metro Wallcoverings, chef de file dans la fabrication et la distribution de produits décoratifs commerciaux destinés à la communauté de l’architecture et du design depuis plus de quarante ans, est à la recherche d’un(e) Représentant(e) bilingue au soutien interne des ventes pour son bureau de Montréal.

TITRE DU POSTE : Représentant(e) au soutien interne des ventes

Le ou la candidat(e) idéal(e) sera le visage de Metro Wallcoverings et le premier point de contact avec nos clients. Cette personne sera responsable d’appuyer l’équipe des ventes afin de favoriser la croissance des affaires en fournissant un soutien administratif, en gérant les données clients, en traitant les commandes, en préparant les soumissions et en veillant au bon déroulement du processus de vente.

Ce rôle est essentiel pour permettre à l’équipe des ventes de se concentrer sur les activités auprès des clients tout en maintenant des processus internes efficaces.

• Offrir un excellent service à la clientèle en répondant aux courriels et aux appels des clients
• Répondre aux plaintes des clients et trouver des solutions de la manière la plus efficace possible
• Effectuer la saisie des commandes, en assurer l’exactitude et faire le suivi auprès des clients afin de confirmer les exigences relatives aux produits et aux échéanciers de livraison
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de logistique, d’entrepôt et de finances afin d’assurer la livraison et la facturation en temps opportun
• Suivre et surveiller l’état des commandes et résoudre toute problématique liée à leur exécution
• Maintenir une documentation organisée et à jour des activités de vente, des communications avec les clients et des commandes
• Mettre à jour les documents de commande dans le lecteur partagé de l’entreprise
• S’assurer que les comptes sont complets et correctement maintenus dans le système CRM
• Soutenir l’équipe des ventes pour la vérification des stocks, la validation des prix et l’envoi de prix par courriel
• Traiter les retours et les remplacements au besoin
• Diplôme d ’études secondaries ou equivalent
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Parfaitement bilingue (français et anglais)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Excellentes aptitudes d’organisation et de gestion des priorités avec un grand souci du détail
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et aptitudes interpersonnelles
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement de travail dynamique
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à identifier des solutions
• Attitude axée sur le service à la clientèle et capacité à établir et maintenir des relations
• Disposition à faire un effort supplémentaire pour soutenir les clients et l’équipe
• Salaire annuel entre 50 000 $ et 55 000 $, plus un programme de prime au mérite
• Régime complet d’avantages sociaux comprenant assurance santé, médicaments et soins dentaires
• Régime de retraite de l’entreprise avec option de cotisation équivalente de l’employeur
• Travail en présentiel, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h

Si vous le souhaitez, je peux aussi le rendre plus “Québécois” (style d’affichage d’emploi au Québec) pour que ça paraisse plus naturel pour Montréal.