Bilingual Customer Service Representative

Kelly Professional & Industrial; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services professionnels recherche un représentant du service à la clientèle bilingue basé à Montréal. Le candidat idéal aura 4 à 7 ans d'expérience en service à la clientèle et sera capable de gérer des demandes complexes de manière autonome. Ce poste, de 6 mois, nécessite d'excellentes compétences en communication en français et anglais, ainsi que l'utilisation de SAP et d'outils CRM. Horaire de travail de 8 h à 17 h.

Qualifications

• 4 à 7 ans d'expérience pertinente ou 2 à 5 ans avec un master.
• Capacité à appeler et communiquer par email avec les clients.
• Autonome et capable de résoudre des demandes complexes.

Responsibilities

• Gérer les plaintes des clients et proposer des solutions.
• Prioriser la satisfaction client par un service de haut niveau.
• Travailler de manière autonome et respecter les délais.

Skills

Bilinguisme français/anglais

Compétences en communication

Compétences organisationnelles

Utilisation de SAP

Utilisation de logiciels CRM

Maîtrise de la suite Microsoft Office

Education

Baccalauréat

Job description

Notre client, un fabricant réputé de l'industrie aéronautique situé à Longueuil (Rive-Sud de Montréal), recherche un représentant bilingue du service à la clientèle. Le candidat idéal doit être parfaitement bilingue et posséder une solide expérience en service à la clientèle.

• Veuillez noter qu'il s'agit d'un contrat à temps plein de 6 mois sur place.

Ce poste consiste à définir les responsabilités et les qualifications nécessaires pour exercer en tant que représentant du service à la clientèle chez KellyOCG IPA.

Le champ d’application de ce poste inclut la supervision d’un représentant du service à la clientèle KellyOCG IPA à temps plein pour un grand fabricant de moteurs d’avion.

3.0 Responsabilités

Représentant du service à la clientèle :

• Ce poste est destiné à un professionnel chevronné qui travaille de manière autonome, en résolvant des demandes complexes des clients. Il peut également gérer plusieurs aspects d’un projet ou une composante d’un projet plus vaste.
• S’entretenir avec les clients par téléphone ou par voie électronique, fournir des informations scénarisées sur les produits ou services, discuter des comptes clients, et traiter ou obtenir des plaintes.
• Répondre de manière autonome aux appels ou courriels pour suivre des demandes de renseignements difficiles à moyennement complexes.
• Gérer la documentation et résoudre les questions ou demandes complexes selon les procédures, en redirigeant si nécessaire vers d’autres services.
• Proposer de nouvelles solutions pour répondre à des demandes modérément complexes.
• Contribuer au succès de l’équipe en appliquant ses connaissances dans un ou plusieurs domaines.
• Être parfaitement bilingue français/anglais.
• Posséder d’excellentes compétences en communication et organisation, capable de travailler de façon autonome.
• Se motiver seul, avec un fort sens de l’urgence, en priorisant et planifiant pour respecter délais et objectifs.
• Prioriser la satisfaction client en offrant un service de haut niveau.
• Avoir de l’expérience avec SAP et logiciels CRM, capable d’extraire et manipuler des données pour des rapports.
• Spécialisations : aéronautique, gestion des affaires, finances, gestion opérationnelle, service à la clientèle, etc.
• Diplôme de baccalauréat avec 4 à 7 ans d’expérience ou maîtrise avec 2 à 5 ans d’expérience.
• Maîtriser la suite Microsoft Office.
• Maintenir un excellent taux de présence.

5.0 Informations complémentaires

• Horaire de 8 h à 17 h.
• Activités occasionnelles en fin de semaine ou sur appel si nécessaire.

Poste de Représentant(e) du service à la clientèle / Customer Service Representative

Autres titres possibles : Specialist Service Client (Télétravail), Agent(e) de bureau au centre de relation à la clientèle (Mandat temporaire)

Référence : J-18808-Ljbffr