Bilingual Customer Experience Representative / Représentant de l'expérience client

Robert Bosch Group; Welland; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique internationale à Welland recherche un(e) représentant(e) de l'expérience client bilingue pour gérer le processus d'exécution des ventes. Le candidat idéal aura des compétences avérées en service client et au moins 2 ans d'expérience. Ce poste offre un environnement dynamique, un salaire compétitif et des opportunités de développement professionnel.

Benefits

Salaire compétitif

Avantages sociaux

Opportunités d'apprentissage et de développement

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Connaissance des produits ou expérience dans l'industrie souhaitée.

Responsibilities

• Gérer le matériel pour concilier satisfaction client et contraintes budgétaires.
• Résoudre les problèmes liés aux commandes avec les ventes internes.
• Fournir un service client exceptionnel avec des réponses rapides.

Skills

Bilinguisme anglais/français

Excellentes compétences en service client

Bonne gestion du volume et du temps

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

SAP

Job description

Bilingual Customer Experience Representative / Représentant de l'expérience client

Nos technologies d'entraînement et de contrôle garantissent l'efficacité, la puissance et la sécurité des mouvements dans les machines et les systèmes de toute taille. Nous inspirons nos clients avec des composants intelligents, des solutions de systèmes sur mesure et des services - des applications entièrement connectées à l'usine du futur. Bosch Rexroth se consacre à rendre le monde meilleur grâce à l'innovation et à la technologie. Nous recherchons des collaborateurs qui relèveront les défis de nos clients avec passion et persévérance jusqu'à ce que la bonne solution soit trouvée, et qui s'épanouiront dans un environnement dynamique, collaboratif et passionnant.

Pourquoi travailler avec Bosch Rexroth ?

• Des projets stimulants : Nous sommes motivés par l'innovation et par le fait d'être à la pointe de tout ce que nous faisons. Chez Bosch Rexroth, chaque jour est différent, rempli de projets intéressants et passionnants.
• Des collègues extraordinaires : Nos collaborateurs font notre force. Nous sommes fiers de la diversité et de la compétence de notre équipe mondiale. Être entouré d'une équipe qui vous soutient peut faire toute la différence.
• Apprentissage et développement : Nous voulons que vous atteigniez votre plein potentiel, pour vous et pour Bosch Rexroth. C'est pourquoi nous encourageons la croissance et le développement.
• Changer le monde : Nous vous donnons l'opportunité de faire avancer votre carrière tout en ayant un impact positif sur le monde.
• Responsabilité sociale : Nous assumons notre responsabilité sociale dans toutes nos actions, en valorisant la communauté, l'environnement et un emploi socialement responsable.
• Flexibilité et liberté : Nous visons à équilibrer votre vie professionnelle et personnelle, tout en vous permettant de faire progresser votre carrière.
• Opportunités internationales : En tant qu'entreprise mondiale présente dans plus de 80 pays, nous offrons des opportunités à l'échelle mondiale.

Le stagiaire en expérience client, basé à notre bureau de Welland, sera responsable de la gestion du processus d'exécution des ventes, en coordination avec les départements internes et les usines externes pour assurer une livraison précise et en temps voulu du matériel. Il/elle travaillera à l'optimisation continue de l'expérience client, visant la satisfaction client, la croissance des ventes et la rentabilité.

Les tâches incluent, sans s'y limiter :

• Gérer le matériel pour concilier satisfaction client et contraintes budgétaires.
• Analyser stratégiquement le portefeuille de stocks et approvisionner de manière opportune et rentable.
• Maintenir des comptes clients clés et gérer toutes les exigences liées aux commandes.
• Saisir, confirmer et gérer les commandes, en alignant les prévisions.
• Résoudre les problèmes liés aux commandes avec les ventes internes : prix, livraison, qualité, quantité.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour discuter de la planification, des délais, des escalades, etc.
• Fournir un service client exceptionnel avec des réponses rapides et professionnelles.
• Analyser les rapports de commandes en attente et communiquer avec les fournisseurs pour accélérer l'approvisionnement.
• Coordonner et résoudre les problèmes SAP.
• Mettre à jour les données dans SAP.
• Gérer les crédits.
• Autres tâches assignées.
• Maîtrise du bilinguisme anglais/français est impérative.
• Excellentes compétences en service client.
• Bonne gestion du volume et du temps.
• Connaissance des produits ou expérience dans l'industrie souhaitée.
• Minimum 2 ans d'expérience dans ce domaine.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience avec SAP est un atout.

Nous offrons un salaire compétitif, des avantages sociaux et un environnement favorisant la formation, le développement et l'avancement professionnel.

Engagés envers la diversité, nous sommes un employeur offrant des opportunités égales. Bosch Rexroth accueille favorablement les candidatures de personnes en situation de handicap, avec des accommodements disponibles sur demande.

Lieu du poste