Bilingual Customer Experience Representative/ Représentant de l'expérience client

Bilingual Customer Experience Representative/ Représentant de l'expérience client

Nos technologies d'entraînement et de contrôle garantissent l'efficacité, la puissance et la sécurité des mouvements dans les machines et les systèmes de toute taille. Nous inspirons nos clients avec des composants intelligents, des solutions de systèmes sur mesure et des services - des applications entièrement connectées à l'usine du futur. Bosch Rexroth se consacre à rendre le monde meilleur grâce à l'innovation et à la technologie. Nous recherchons des collaborateurs qui relèveront les défis de nos clients avec passion et persévérance jusqu'à ce que la bonne solution soit trouvée et qui s'épanouiront dans un environnement dynamique, collaboratif et passionnant.

Pourquoi travailler avec Bosch Rexroth ?

• Des projets stimulants : Nous sommes motivés par l'innovation et par le fait d'être à la pointe de tout ce que nous faisons. Chez Bosch Rexroth, chaque jour est différent et votre temps sera rempli de projets intéressants et passionnants.
• Des collègues extraordinaires : Nos collaborateurs font de nous ce que nous sommes, et nous sommes très fiers de la diversité et de la compétence de notre équipe mondiale. Le fait d'être entouré d'une équipe qui vous soutient et vous encourage peut faire toute la différence.
• Apprentissage et développement : Nous voulons que vous atteigniez votre plein potentiel, à la fois pour vous et pour Bosch Rexroth. C'est pourquoi nous encourageons activement la croissance et le développement.
• Changer le monde : Nous voulons vous donner l'opportunité non seulement de faire avancer votre carrière mais aussi de changer le monde. Le travail que nous effectuons chez Bosch Rexroth peut faire une grande différence dans le monde qui vous entoure.
• Social et axé sur la valeur : Nous avons pour tradition d'assumer notre responsabilité sociale dans tout ce que nous faisons. Notre succès et notre feuille de route pour l'avenir reposent sur les valeurs que nous avons vécues. Celles-ci couvrent tous les domaines, de la communauté à l'environnement, en passant par le fait d'être un employeur social.
• Flexibilité et liberté : Nous nous efforçons de vous offrir un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée, ainsi que la liberté de faire avancer votre carrière.
• Opportunités internationales : Nous sommes une entreprise véritablement mondiale, dotée d'un réseau complet, et nous sommes présents dans plus de 80 pays à travers le monde.

Le stagiaire en expérience client, basé à notre bureau de Welland et Burlington, en Ontario, est responsable de la gestion du processus d'exécution des ventes, tout en coordonnant avec les départements internes et les usines externes afin d'assurer une livraison précise et en temps opportun du matériel. Le titulaire de ce poste travaillera à l'optimisation continue de l'expérience client, ce qui se traduira par une satisfaction de la clientèle, des outils d'interaction avec les clients, une croissance des ventes et une rentabilité inégalées sur le marché.

Les tâches comprennent, mais ne sont pas limitées à :

• Veiller à ce que le matériel soit géré de manière à concilier la satisfaction du client et les contraintes budgétaires.
• Effectuer une analyse stratégique du portefeuille de stocks et se procurer des matériaux de manière opportune, précise et rentable.
• Maintenir des comptes clients « clés » désignés et gérer toutes les exigences liées à l'exécution des commandes.
• Saisie, confirmation et gestion des commandes clients, y compris l'alignement des prévisions.
• Résolution des commandes des clients avec les ventes internes : prix - livraison - qualité - quantité, etc.
• Relation avec le client : contacts réguliers avec le client pour discuter de l'aperçu de la planification, des délais, des accélérations/des escalades, des phases d'entrée et de sortie.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel avec des réponses et des actions professionnelles, rapides et opportunes (aux clients internes et externes).
• Analyser les rapports sur les commandes en attente et engager une communication proactive avec les fournisseurs afin d'accélérer l'approvisionnement en produits.
• Coordination et résolution des problèmes SAP.
• Tenir à jour les données de la base de données des matériaux et des enregistrements d'informations dans SAP.
• Gestion des crédits.
• Autres tâches assignées.

Exigences :

• Impératif de bilinguisme (anglais et français).
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
• Bonne gestion des volumes importants et du temps.
• Connaissance des produits ou expérience dans l'industrie de préférence.
• 2+ ans d'expérience dans ce domaine.
• Diplôme d'études secondaires/ GED.
• L'expérience de SAP est un atout.

Nous offrons un salaire compétitif, des avantages sociaux et un environnement de travail qui encourage activement la formation professionnelle, le développement et l'avancement.

Par choix, nous sommes engagés envers une main-d'œuvre diversifiée et nous sommes un employeur offrant des opportunités équivalentes. Bosch Rexroth accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection.