Bilingual Customer Experience Representative / ReprÃsentant de l'expÃrience client

Bosch Group; Welland; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie recherche un représentant en expérience client basé à Welland. Ce rôle implique la gestion des commandes clients, l'analyse des portefeuilles de stocks et l'amélioration continue de l'expérience client. Le candidat idéal doit être bilingue, avoir des compétences en service à la clientèle et au moins deux ans d'expérience. Un diplôme d'études secondaires est requis, et des connaissances en SAP sont souhaitées.

Benefits

Salaire compétitif

Avantages sociaux

Encouragement du développement professionnel

Qualifications

• Immédiat de bilinguisme (anglais et français).
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Bonne gestion des volumes importants et du temps.
• Connaissance des produits ou expérience dans l'industrie de préférence.
• 2 ans d'expérience dans ce domaine.
• Diplôme d'études secondaires / GED.
• L'expérience de SAP est un atout.

Responsibilities

• Gérer le processus d'exécution des ventes.
• Maintenir les comptes clients clés et les exigences d'exécution des commandes.
• Assurer un service clientèle exceptionnel.
• Analyser les rapports de commandes et communiquer avec les fournisseurs.
• Coordonner et résoudre les problèmes SAP.

Skills

Bilinguisme (anglais et français)

Excellentes compétences en service à la clientèle

Gestion des volumes importants

Connaissance des produits

Compétences en informatique

Education

Diplôme d'études secondaires / GED

2 ans d'expérience dans ce domaine

Tools

SAP

Job description

Le stagiaire en expérience client basé dans notre bureau de Welland est responsable de la gestion du processus d'exécution des ventes tout en coordonnant avec les départements internes et les usines externes afin d'assurer une livraison précise et en temps opportun du matériel. Le titulaire de ce poste travaillera à l'optimisation continue de l'expérience client, ce qui se traduira par une satisfaction accrue de la clientèle, des outils d'interaction avec les clients, une croissance des ventes et une rentabilité inégalée sur le marché.

Les tâches comprennent mais ne sont pas limitées à :

• Veiller à ce que le matériel soit géré de manière à concilier la satisfaction du client et les contraintes budgétaires.
• Effectuer une analyse stratégique du portefeuille de stocks et se procurer des matériaux de manière opportune, précise et rentable.
• Maintenir des comptes clients clés désignés et gérer toutes les exigences liées à l'exécution des commandes.
• Saisie, confirmation et gestion des commandes clients, y compris l'alignement des prévisions.
• Résolution des commandes des clients avec les ventes internes : prix, livraison, qualité, quantité, etc.
• Relation avec le client : contacts réguliers pour discuter de la planification, des délais, des accélérations, des escalades, des phases d'entrée et de sortie.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel avec des réponses et des actions professionnelles, rapides et opportunes (aux clients internes et externes).
• Analyser les rapports sur les commandes en attente et engager une communication proactive avec les fournisseurs pour accélérer l'approvisionnement en produits.
• Coordination et résolution des problèmes SAP.
• Tenir à jour les données de la base de données des matériaux et des enregistrements d'informations dans SAP.
• Gestion des crédits.
• Autres tâches assignées.

The Customer Experience Rep based out of our Welland Office is responsible for managing the sales fulfillment process while coordinating with internal departments and external plants to ensure timely and accurate delivery of materials. This role will work towards continuously optimizing the customer experience, resulting in market-best customer satisfaction, customer interaction tools, sales growth, and profitability.

Tasks include but are not limited to :

• Ensuring that material is managed in a manner which balances customer satisfaction with fiscal constraints.
• Performing strategic analysis of inventory portfolio and procuring materials in a timely, accurate, and cost-effective manner.
• Maintaining designated key customer accounts and managing all requirements related to order fulfillment.
• Entering, confirming, and managing sales orders, including forecast alignment.
• Resolving customer orders with internal sales: pricing, delivery, quality, quantity, etc.
• Customer relationship: regular contact to discuss planning, lead times, expedites, escalations, phase in/phase out.
• Providing exceptional customer service with prompt, professional responses and actions (to both internal and external customers).
• Analyzing backlog reports and initiating proactive communication with vendors to expedite product procurement.
• Coordinating and resolving SAP issues.
• Maintaining material master data and information records in SAP.
• Managing credits.
• Other duties as assigned.

Qualifications :

• Immédiat de bilinguisme (anglais et français).
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Bonne gestion des volumes importants et du temps.
• Connaissance des produits ou expérience dans l'industrie de préférence.
• 2 ans d'expérience dans ce domaine.
• Diplôme d'études secondaires / GED.
• L'expérience de SAP est un atout.

Informations complémentaires :

• Nous offrons un salaire compétitif, des avantages sociaux, et un environnement de travail qui encourage la formation professionnelle, le développement, et l'avancement.
• Par choix, nous sommes engagés envers une main-d'œuvre diversifiée et sommes un employeur offrant des opportunités équitables. Bosch Rexroth accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection.

Travail à distance : Type d'emploi :

Temps plein

Compétences clés

Saisie, Service client, Mathématiques de base, Informatique, Windows, Vente additionnelle, Tarification, Hygiène, Gestion de caisse, Stockage

Expérience : années

Poste vacant : 1