Bilingual Customer Care Representative - Saint Laurent, QC (On-site)

Victaulic Company; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Victaulic recherché un Représentant du service à la clientèle à Saint-Laurent (QC) pour assister les clients techniques dans les commandes et les réceptions via téléphone et courriel. Vous utiliserez AS400/BPCS et des applications web, en soutenant l'équipe de vente et la coordination des flux entre les fournisseurs et la distribution.

Le poste exige 3–5 ans d'expérience, d'excellentes compétences en communication et une capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.

Qualifications

• 3–5 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement avec des produits techniques.
• Excellentes compétences en communication, orale et écrite.
• Capacité à respecter les échéances et à gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide.
• Forte aptitude relation client et esprit d'équipe tout en travaillant de manière autonome.

Responsibilities

• Traiter les commandes clients sur le système BPCS (AS400) et les applications web.
• Répondre rapidement aux demandes internes et externes.
• Accélérer et sourcer les produits pour répondre aux exigences des clients.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement dynamique.
• Collaborer avec les départements internes et la chaîne d'approvisionnement.
• Assister avec les vérifications d'inventaire, demandes de prix et soumissions.
• Soutenir l'exécution et la coordination de projets d'envergure.

Skills

Communication exceptionnelle

Gestion des relations clientèle

Organisation et multitâche

Connaissance AS400/BPCS

Applications MS Office

Education

Diplôme universitaire ou collégial préféré

Tools

AS400/BPCS

MS Office applications

Job description

Titre du poste : Représentant du service à la clientèle

Lieu : Saint-Laurent, Québec ( Sur site )

Victaulic, fondée en 1919, a révolutionné l'assemblage de tuyaux avec l'invention du « Victory Joint ». Aujourd'hui, elle est un leader mondial dans les solutions de raccordement mécanique rainuré et de contrôle de débit. Avec plus de 4 000 brevets et des opérations dans plus de 140 pays, Victaulic dessert diverses industries, notamment la construction commerciale, la protection incendie, la construction industrielle, maritime, minière, pétrolière, gazière, chimique, la production d'énergie et le traitement de l'eau/des eaux usées. L'entreprise offre une vaste gamme de produits, solutions et services, incluant des raccords, vannes, raccords et support de conception technique.

Parmi les projets notables figurent le barrage Hoover, le complexe du World Trade Center, la tour Eiffel, la tour de Shanghai, la tour CN et le Centre des congrès de Vancouver. Avec plus de 5 500 employés et plus de 700 représentants commerciaux, Victaulic continue d'innover et de dépasser les attentes des clients à travers le monde. Pour plus d'informations, visitez www.victaulic.com .

Sommaire du poste

En travaillant avec une clientèle technique, vous assisterez les clients dans la commande et la réception de nos produits par communication téléphonique et courriel. Vous traiterez les commandes, soumissions et demandes générales en utilisant un système AS400 et des applications web, tout en fournissant une assistance de première ligne à notre équipe de ventes externes. Votre rôle implique la coordination du flux de matériaux entre les partenaires de chaîne d'approvisionnement et de distribution et l'assistance dans l'exécution de projets d'envergure. Ce poste exige de solides compétences en service à la clientèle, une connaissance des principes de pipeline, et la capacité de travailler dans un environnement exigeant à rythme rapide avec une excellente attention aux détails et des compétences organisationnelles.

Responsabilités principales

• Traiter les commandes clients sur le système BPCS (AS400) et les applications web
• Répondre aux demandes des clients internes et externes de manière opportune
• Accélérer et sourcer les produits pour s'assurer que les exigences des clients sont respectées
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement à rythme rapide
• Collaborer avec les départements internes et les partenaires de la chaîne d'approvisionnement pour faciliter les besoins des clients
• Assister avec les vérifications d'inventaire, demandes de prix et soumissions
• Soutenir l'exécution et coordination de projets d'envergure

Qualifications

• 3-5 ans d'expérience en relations clientèle, de préférence avec des produits techniques
• Exceptionnelles compétences de communication verbale et écrite
• Capacité de respecter les échéances, prioriser et effectuer plusieurs tâches dans un environnement exigeant
• Compétences interpersonnelles éprouvées et capacités de développement de relations clientèle
• Un haut degré d'intelligence émotionnelle et d'intégrité professionnelle
• Volonté d'être un joueur d'équipe tout en travaillant de manière indépendante avec peu de supervision
• Compétences en prise de décision, résolution de problèmes et pensée créative
• Familiarité avec les applications MS Office et les systèmes AS400/BPCS (préféré)
• Connaissance des principes de base des pipelines (un atout)
• Diplôme universitaire ou collégial préféré

Salaire : 50 - 65k $

Victaulic est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances, accueillant les candidats sans discrimination basée sur l'âge, la race, la couleur, l'origine nationale, la citoyenneté, la religion, les croyances, le genre, l'orientation sexuelle, l'état matrimonial, le handicap, le statut de vétéran ou tout autre statut protégé. Joignez-vous à nous pour créer un milieu de travail inclusif qui valorise les contributions uniques d'individus de tous horizons.

Victaulic s'engage à offrir des opportunités équitables à tous les candidats et accueille les candidatures de toutes personnes qualifiées. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Si vous nécessitez un accommodement, veuillez nous aviser à [e-mail] et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Les outils d'assistance par IA peuvent être utilisés pour appuyer l'examen des candidatures dans le cadre du processus d'embauche.

Job Title: Customer Care Representative

Location: Saint Laurent, Quebec ( On-Site)

Victaulic, founded in 1919, revolutionized pipe assembly with the invention of the "Victory Joint". Today, it's a global leader in grooved mechanical pipe joining and flow control solutions. With over 4,000 patents and operations in 140+ countries, Victaulic serves various industries, including co