Bilingual Credit Analyst / WFH - Analyste de crédit bilingue / WFH

NCRI Inc.; Markham; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

NCRi Inc. recherche un analyste de crédit bilingue pour son équipe de crédit, offrant la possibilité de travailler à distance. Vous serez responsable de la gestion des risques et du service à la clientèle, nécessitant des compétences en communication et en résolution de problèmes. Si vous avez entre 1 et 2 ans d'expérience dans le secteur financier, ce poste pourrait être pour vous.

Benefits

Prestations complètes en santé et soins dentaires

Culture d'innovation et d'apprentissage

Environnement de travail favorable

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle et centre d'appels.
• Expérience dans le secteur des cartes de crédit ou du secteur financier.
• Aptitude éprouvée à faire preuve de discernement dans des situations modérément complexes.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes sur les risques.
• Examiner et valider les demandes de crédit en vérifiant l'identité.
• Respecter les procédures d'escalade et maintenir les normes de conformité PCI.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Écoute active

Discernement

Tools

Suite Microsoft

Job description

NCRi se développe encore plus et recherche un analyste de crédit bilingue pour rejoindre son équipe de crédit. Sous la responsabilité du superviseur des opérations, l'analyste de crédit fera partie d'une équipe effectuant des activités d'évaluation financière. La personne recherchée aura un bon jugement, une grande intelligence émotionnelle et la capacité de résoudre des problèmes et d'influencer pour trouver une solution mutuellement bénéfique. Vous aurez la possibilité de travailler depuis votre domicile, tout en sachant que vous devrez assister à des événements et à des formations. Les détails concernant le programme de travail à distance de NCRi vous seront communiqués dans le cadre du processus de recrutement. La date de début prévue est le 5 septembre 2023.

Exigences en matière d'équipement pour le bureau à domicile :

L'équipement sera fourni par l'entreprise. Les candidats retenus seront présélectionnés par notre équipe d'assistance technique pour s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises, avant d'être invités à la formation.

Internet à haut débit avec une connexion câblée entre l'ordinateur et le modem. La vitesse minimale doit être de 50 MPBS en téléchargement et de 20 MPBS en upload.

Ce que vous ferez :

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant à toutes les demandes de renseignements sur les risques, y compris, mais sans s'y limiter, les types d'appels suivants :
• Les demandes en attente pour cause de fraude ou de risque de crédit.
• Augmentation de la limite de crédit.
• Assistance aux commerçants.
• Traitement des demandes de crédit en suspens. Examen pour déterminer l'éligibilité sur la base des lignes directrices en matière de crédit.
• Traitement d'une sélection de demandes suspendues pour risque de fraude.
• Valider et vérifier les demandeurs par téléphone afin de réduire les fraudes.
• Examiner les pièces justificatives pour confirmer l'identité du demandeur, les demandes d'augmentation de la limite de crédit du client.
• Aider les commerçants à compléter le processus de demande de crédit au point de vente / en temps réel.
• Respecter les procédures d'escalade établies au sein du département, les directives relatives aux normes de qualité, ainsi que les exigences et les contrôles relatifs aux normes de conformité PCI.
• Rendre compte des réactions des clients en se conformant à la matrice d'escalade établie.
• Faire preuve de tact et de sang-froid dans la gestion des conflits et des situations stressantes, tout en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle et en conservant la bonne volonté.

Pourquoi vous aimeriez travailler ici ?

• Vous avez la possibilité de faire partie d'une entreprise primée et en pleine croissance.
• Notre culture innovante favorise les opportunités d'apprentissage permanent.
• Des personnes formidables et passionnées dans un environnement très favorable.
• Des prestations complètes en matière de santé et de soins dentaires.
• Salaire compétitif, en fonction de l'expérience.

Ce que vous devez avoir :

• Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, expérience antérieure en centre d'appels.
• Minimum de 1 à 2 ans d'expérience dans le secteur des cartes de crédit ou dans le secteur financier.
• Une expérience dans le domaine du crédit, de l'arbitrage et du recouvrement est un atout.
• Expérience en matière de détection des fraudes, de vérification des demandes et d'enquête sur les fraudes, un atout.
• Excellentes aptitudes à la communication (orale / écrite), l'accent étant mis sur l'écoute active, l'approfondissement et les aptitudes à la négociation - les compétences interpersonnelles sont essentielles.
• Aptitude avérée à l'analyse et à la résolution de problèmes dans le respect des délais impartis.
• Maîtrise des applications de la suite Microsoft et excellentes compétences en matière de saisie au clavier.
• Les qualités personnelles comprennent la capacité d'adaptation, la flexibilité, l'égalité de tempérament, la concentration et la fiabilité.
• Aptitude avérée à faire preuve de discernement dans des situations modérément complexes.