Auto Claims Advisor – TD Insurance Auto Centre (Edmonton On-site)

TD Bank Group; Edmonton; Hybrid; CAD 52,000 - 74,000; Full time

Job summary

TD Insurance, membre du TD Bank Group, recherche un(e) Expert/e en sinistres auto pour Edmonton. Vous gérerez les sinistres de bout en bout, coordonnerez remorquage, évaluations et réparations, tout en maintenant une interaction client exemplaire et des communications claires.

Le poste requiert une expérience en sinistres auto et une forte capacité d’analyse, de négociation et de respect des règles, avec une progression vers le CIP et une licence provinciale comme atouts.

Qualifications

• 2+ années d’expérience en sinistres auto (préférence).
• Capacité à gérer un flux élevé de réclamations (100+).
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et communication.

Responsibilities

• Expérience client exceptionnelle (service légendaire).
• Gestion des sinistres de bout en bout: remorquage, évaluations, réparations et locations.
• Analyse et évaluation des informations pour décisions de réclamation et conformité.
• Collaboration avec les intervenants et fournisseurs externes pour service fluide.
• Amélioration continue et développement professionnel (CIP et autres).

Skills

Auto claims adjusting

Service client

Communication

Time management

Priorisation

Education

Post-secondaire (atout)

CIP designation (atout)

Licence provinciale (claims)

Job description

## Expert ou experte en sinistres IPostuler: Principalement au bureau: Edmonton, Alberta: Temps plein: Publié aujourd'hui: R\\_1514966**Lieu de travail :**Edmonton, Alberta, Canada**Horaire :**35**Secteur d’activité :**TD Assurance**Détails de la rémunération :**$52,100 - $73,600 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.**Description du poste :****Onsite:** **4204-55 NW Edmonton, Alberta** ### **Who We Are**TD Insurance, part of TD Bank Group, is committed to delivering **legendary customer experiences and trusted advice**. With over 3 million customers and a national presence, we offer a collaborative, inclusive, and growth-focused environment where colleagues can build meaningful careers.Our **Auto Centre teams** provide a convenient, one-stop experience — enabling customers to manage their auto claims, rentals, and repairs seamlessly in one location. We are focused on building lasting relationships through personalized service and care.### ### **About the Role**As an **Auto Claims Advisor**, you will play a critical role in supporting customers immediately following an accident. You will guide them through the claims process with empathy, professionalism, and expertise — ensuring they feel informed, supported, and confident every step of the way. ### **Key Responsibilities** ### **Customer Experience (Legendary Service)*** Deliver a **customer-first experience** through empathy, active listening, and clear communication* Provide timely updates and guidance, ensuring customers feel supported during the claims process* Welcome and assist customers onsite, creating a professional and reassuring environment### **Execution & Claim Management*** Manage claims **end-to-end**, including coordinating towing, appraisals, repairs, and rentals* Maintain a **high-volume caseload** while ensuring accuracy, quality, and timely resolution* Review and reconcile repair estimates to support fair and appropriate settlements* Maintain detailed and accurate claims documentation### **Analytical Thinking & Risk Management*** Gather, assess, and validate information from multiple sources to support claim decisions* Apply policy knowledge to explain coverage and determine outcomes aligned with guidelines* Identify discrepancies and ensure claims are handled in accordance with **regulatory and risk standards**### **Collaboration & Teamwork*** Partner with internal stakeholders and external vendors (e.g., repair shops, rental providers) to deliver seamless service* Contribute to team performance by supporting operational goals and maintaining productivity metrics### **Growth & Continuous Improvement*** Develop expertise in claims handling, coverage, and investigation practices* Contribute to **process improvements** and support a culture of continuous learning* Pursue professional development, including **CIP designation** (asset)### **What You Bring*** 2+ years of **auto claims adjusting experience** preferred; however, candidates with transferable skills and strong interest in claims are encouraged* Strong ability to manage **high-volume workflows (100+ claims)** with attention to detail* Proven **customer service and communication skills*** Effective **time management and prioritization** in a fast-paced environment* Demonstrated ability to **analyze, investigate, and negotiate outcomes*** Post-secondary education is an asset* Progress toward or completion of **CIP designation** is an asset* **Provincial claims licensing** may be required### **Why TD Insurance*** A **supportive and inclusive culture** that values your growth* Opportunities for **career development and advancement*** Meaningful work that makes a real impact in customers’ lives**À propos de nous**TD Assurance, au sein du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes au Canada, prend soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.TD Assurance offre une vaste gamme de produits, notamment des produits d’Assurances générales et de Vie et Santé. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de quatre millions de clients qui comptent sur nous.**Notre programme de rémunération globale** Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus**Renseignements supplémentaires :** Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel. **Perfectionnement des collègues**Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.**Formation et intégration** Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation. **Processus d’entrevue** Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.**Mesures d’adaptation** L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue. Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!