Auditeur(trice) de nuit (temps partiel)

Hôtel Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville Ouest; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Un établissement innovant à Montréal recherche un Auditeur de Nuit pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des opérations de réception et de la préparation des rapports quotidiens. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en service à la clientèle et d'une approche professionnelle pour gérer les plaintes. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise le leadership et l'excellence dans le service.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire est requise.
• Capacité à gérer des plaintes de manière positive et professionnelle.

Responsibilities

• Accueillir les clients pendant la nuit et gérer les opérations de la réception.
• Préparer les rapports de la journée précédente et maintenir un niveau élevé de service.

Skills

Aptitudes analytiques

Service à la clientèle

Bilinguisme

Leadership

Tools

Logiciel de gestion hôtelière (Opera)

Job description

L’hôtel Holiday Inn & Suites Centre-ville Ouest, géré par les Services d’hospitalité RIMAP, est à la recherche d’un Auditeur de Nuit.

Les Services d’hospitalité RIMAP est une entreprise montréalaise innovatrice en gestion hôtelière fondée en 2007.

Propriétaire et opérateur du Hilton Garden Inn Montréal Centre-ville, Courtyard Marriott Montréal Centre-ville ainsi que du Holiday Inn Montréal Centre-ville Ouest et AC Marriott Montréal à venir, RIMAP deviendra rapidement l'une des plus grandes compagnies de gestion opérant des hôtels de bannières.

Sous la supervision de la Directrice du Service à la clientèle, l’auditeur de nuit est responsable de :

1. L’accueil des clients pendant la nuit.
2. Le service à la clientèle et les opérations de la réception.
3. La fermeture administrative et la préparation des rapports de la journée précédente.

Les responsabilités incluent :

1. Effectuer des arrivées et des départs d’une manière efficace et professionnelle.
2. Gérer les plaintes d'une façon positive et professionnelle.
3. Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.
4. Maintenir un contrôle des rapports quotidiens.
5. Suivre les procédures et les politiques établies par l'hôtel.
6. Balancer les caisses et les cartes de crédits.
7. Effectuer diverses tâches et projets quotidiennement.
8. Gérer les appels de réservation, les appels d’extérieur et internes.
9. Créer les réservations reçues par fax, des sites Web divers et par téléphone.
10. Effectuer l’ensemble des tâches comptables de l’audition de nuit.

Les qualifications requises :

1. Posséder de bonnes aptitudes analytiques et comptables.
2. Être parfaitement bilingue.
3. Avoir une bonne approche avec la clientèle; attitude professionnelle.
4. Faire preuve de leadership.
5. Les candidats doivent posséder de l'expérience dans un poste similaire.
6. Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout).