Auditeur(trice) de nuit

Moxy Montréal Centre-Ville; Montreal, Longueuil; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Rejoignez une équipe dynamique au Moxy Montréal Centre-Ville, où le plaisir et le professionnalisme se rencontrent. En tant qu'auditeur de nuit, vous serez le visage accueillant pour nos clients, offrant un service exceptionnel tout en gérant les opérations de la réception. Ce rôle vous permettra d'utiliser vos compétences en service à la clientèle et en comptabilité, tout en découvrant la culture locale et en partageant vos connaissances avec nos invités. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez faire partie d'une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience pertinente en réception hôtelière requise.
• Bilingue français et anglais, essentiel pour le service client.

Responsibilities

• Accueillir les clients et fournir un excellent service.
• Gérer les arrivées et départs tout en maintenant la sécurité.
• Effectuer les tâches comptables de la nuit et compléter les rapports.

Skills

Service à la clientèle

Compétences analytiques

Bilinguisme (français et anglais)

Gestion des plaintes

Connaissance des logiciels d’hébergement

Education

DEP en hôtellerie

Diplôme en gestion hôtelière

Diplôme en comptabilité

Tools

Microsoft Office

Job description

Rejoignez notre équipe au Moxy Montréal Centre-Ville

Les membres de l'équipe Moxy prennent leur travail au sérieux, mais ne se prennent jamais trop au sérieux. Ils créent une atmosphère légère et ludique, sont chaleureux et amicaux avec leur entourage, et accueillent tout le monde. Nous recherchons des personnes polyvalentes, créatives, qui aiment discuter avec les clients, vivre l'instant présent tout en anticipant ce qui les attend, et qui ont beaucoup d'énergie. Faites partie d’une équipe qui vous met au défi de devenir la meilleure version de vous-même!

RÔLE

Sous la supervision du Directeur de la réception, l’auditeur de nuit est responsable de l’accueil des clients pendant la nuit, du service à la clientèle, des opérations de la réception, ainsi que de la fermeture administrative et de la préparation des rapports.

RESPONSABILITÉS

L'auditeur de nuit peut travailler en quarts de jour ou de soir en tant qu’agent à la réception. Ses responsabilités incluent :

• Fournir un excellent service à nos clients.
• Gérer efficacement les arrivées et départs.
• Connaître la ville et ses attractions pour renseigner les clients sur les activités culturelles et autres attraits.
• Gérer les plaintes de manière positive et professionnelle.
• Maintenir un haut niveau de service à la clientèle.
• Effectuer les tâches comptables de la nuit et compléter les rapports quotidiens.
• Suivre les procédures et politiques de l'hôtel.
• Balancer les caisses et cartes de crédit.
• Effectuer la fermeture de la journée dans le système.
• Réaliser diverses tâches et projets quotidiens.
• Organiser les réservations via e-mails, appels, fax et sites web, en tenant à jour les registres des chambres disponibles.
• Assurer la sécurité des lieux et des invités durant la nuit.
• Prendre des décisions importantes en cas d’urgence.
• Transmettre les demandes spéciales non traitées au superviseur de la réception.
• Respecter la confidentialité des invités.
• Accomplir toute autre tâche avec enthousiasme.

Qualifications

• DEP en hôtellerie ou diplôme en gestion hôtelière ou comptabilité.
• Expérience pertinente en réception hôtelière.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office.
• Bilingue français et anglais, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise de l’anglais est essentielle pour accueillir notre clientèle anglophone, représentant près de 50% de nos clients quotidiens. La connaissance d’une autre langue est un atout.
• Connaissance des logiciels d’hébergement, un plus.
• Bonnes compétences analytiques et comptables.
• Excellentes aptitudes relationnelles.
• Attitude professionnelle, leadership, sens des responsabilités, organisation, initiative et autonomie.

Notre organisation valorise la diversité et l'inclusion. Nous ne faisons pas de discrimination basée sur le genre, l’origine ethnique, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.