AUDITEUR(TRICE) DE NUIT

InnVest Hotels; Laval; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une opportunité passionnante au sein d'une entreprise dynamique, où vous serez responsable de la réception nocturne et de la comptabilité d'un hôtel. En tant qu'auditeur(trice) de nuit, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations nocturnes, garantissant un service client exceptionnel et une gestion efficace des transactions. Ce poste offre la chance de travailler dans un environnement collaboratif, où chaque membre de l'équipe contribue à l'expérience client. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et que vous avez une éthique de travail élevée, cette carrière pourrait être faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie est un atout.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Responsibilities

• Gérer les arrivées et départs, enregistrer les transactions et répondre aux besoins de la clientèle.
• Compléter le processus de fin de journée et générer les rapports nécessaires.
• Suivre les procédures d'urgence en cas d'incendie ou de panne.

Skills

Service client

Gestion des plaintes

Compétences en saisie de données

Organisation

Compétences en communication

Compétences en analyse

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Diplôme en hôtellerie ou équivalent

Tools

MS Excel

MS Access

MS Outlook

Job description

Holiday Inn Laval
2900 boul, le Carrefour
Laval, QC H7T2K9, CAN

La passion entraîne la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l'hôtellerie et des voyages, qui dépasse les murs de nos bureaux et de nos sites.

Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diverses que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique : la conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale, le respect des autres, un sens aigu de l'intégrité et la curiosité de défier le statu quo.

Avec plus de 100 hôtels dans notre portefeuille, représentant 18 marques hôtelières de renommée internationale, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant d'hôtels au Canada. De plus, notre équipe de direction supervise les activités quotidiennes de près de 70 hôtels, faisant également d'InnVest le plus grand opérateur indépendant d'hôtels au Canada. Le portefeuille d'InnVest est géographiquement diversifié, allant de Vancouver en Colombie-Britannique à Corner Brook à Terre-Neuve, avec des hôtels allant d'auberges en bord de route à des propriétés urbaines de luxe.

Chez InnVest, notre mission est simple : offrir aux clients une expérience exceptionnelle et des rendements supérieurs pour un investissement hôtelier de qualité. Une carrière chez InnVest vous offrira des opportunités inégalées et une exposition précieuse.

LE RÔLE :

L’auditeur(trice) de nuit est principalement responsable de la réception durant la nuit ainsi que de la comptabilité de l’hôtel. Il doit effectuer la vérification et l'archivage des transactions de la journée et rectifier toute erreur possible. Le titulaire doit notamment : gérer les arrivées et départs, enregistrer les transactions et répondre à tous les besoins et attentes de la clientèle. Il est la personne responsable en cas de situation d'urgence pendant son quart de travail.

Les responsabilités incluent :

1. Procéder aux arrivées et départs, enregistrer les transactions et répondre aux besoins de la clientèle.
2. Fournir un service client exceptionnel en dépassant les attentes.
3. Revoir et mettre à jour le journal des activités de l'hôtel.
4. Gérer les affectations de cartes de crédit, respecter les politiques de crédit, encaisser chèques et argent liquide.
5. Classer les frais dans les comptes clients et mettre à jour le compte de l'hôtel.
6. Compléter le processus de fin de journée et générer les rapports nécessaires.
7. Fournir des rapports au bureau exécutif et aux autres départements selon les besoins.
8. Gérer les plaintes et corriger rapidement toute anomalie.
9. Communiquer les problèmes d’entretien ou de sécurité au personnel concerné.
10. Suivre les procédures d'urgence en cas d'incendie, panne, rupture ou mauvaises conditions météorologiques.
11. Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
12. Une expérience en hôtellerie est un atout.
13. Compétences intermédiaires à avancées en MS Excel, Access, Outlook ou logiciels similaires.
14. Présenter une éthique élevée et une image professionnelle.
15. Solides compétences en saisie de données, analyse et communication.
16. Aptitude à gérer les problèmes de service client de manière professionnelle.
17. Organisation, multitâche et gestion des priorités.
18. Diplôme en hôtellerie ou équivalent.
19. Disponibilité pour travailler par quarts flexibles, y compris soirs, nuits, week-ends.

InnVest Hotels est un employeur inclusif. Nous encourageons les candidatures de personnes nécessitant des adaptations. Des aménagements sont disponibles sur demande. Nous remercions toutes les candidatures; seules celles retenues seront contactées.