Atención al cliente 24 $/h (17 $ + 7 $ de comisión – en promedio)

Globe Car & Truck Rentals; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Una empresa de alquiler de coches en Montreal busca un Agente de Atención al Cliente proactivo y bilingüe. Este rol vital implica interactuar con los clientes para comprender sus necesidades de alquiler y garantizar una experiencia satisfactoria. Además, el agente será responsable de gestionar contratos, responder preguntas y realizar tareas administrativas. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti. Únete a un entorno donde tu contribución se valora y se reconoce, y donde cada día trae nuevos desafíos y recompensas.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Capacidad para comunicarse efectivamente en inglés y francés.

Responsibilities

• Atender a los clientes de manera profesional y eficiente.
• Gestionar contratos de alquiler y responder a consultas de clientes.
• Realizar tareas administrativas y ayudar al equipo según sea necesario.

Skills

Atención al cliente

Bilingüe (inglés y francés)

Comunicación efectiva

Education

Permiso de conducir canadiense válido

Job description

El Agente de Atención al Cliente es responsable de atender a los clientes de forma rápida y profesional para garantizar la eficacia de la organización y un alto nivel de satisfacción de los clientes.

1. Obligaciones de alquiler

1. Responder al teléfono para proporcionar información y recibir pedidos
2. Hablar con el cliente en inglés cuando habla inglés/inglés, francés/francés
3. Saludar a los clientes y hablar sobre sus necesidades de alquiler de coches
4. Recoger y dejar a los clientes cuando sea necesario
5. Entregar vehículos listos y limpios
6. Abrir, cerrar contratos y otra documentación
7. Confirmar las reservas mediante una llamada telefónica de seguimiento
8. Asegurarse de que todos los contratos e informes de estado estén completos, volver a enjuagar el exterior si es necesario
9. Garantizar que la entrega se realiza de forma profesional y eficiente
10. Recibir los vehículos devueltos, inspeccionarlos y cerrar el contrato
11. Ayudar a los miembros del equipo en la planificación diaria
12. Proyectos ad hoc (preparación y/o lavado de coches)

2. Funciones administrativas

1. Pleno dominio de las políticas y procedimientos de Globe
2. Estar preparado para los exámenes de vez en cuando sin previo aviso y aprobarlos con un 80%
3. Algunas de las funciones son (entre otras):

A) Responder a las preguntas de los clientes

B) Cumplimentar el contrato de alquiler

C) Hacer un informe sobre las condiciones a la salida y a la vuelta

1. Archivar correctamente y seguir los procedimientos de oficina
2. Ayudar en diversas tareas administrativas según sea necesario
3. Enviar por correo electrónico avisos y asuntos importantes a la persona o departamento adecuados
4. Responder a los correos electrónicos

3. Desempeñar otras tareas afines según sea necesario

4. Debe ser bilingüe

5. Poseer un permiso de conducir canadiense válido