Associé ou associée bilingue, Soutien au site Accès client

Raymond James Financial; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Styles de travail flexibles

Rémunération compétitive et avantages

Remboursement des frais de scolarité

Job summary

Raymond James Ltée, Montréal, recherche un associé bilingue pour le soutien au site Accès client. Vous communiquez en français et en anglais, garantissant une assistance rapide et professionnelle sur le site Accès client et l'application mobile.

Sous la direction du GGP, vous collaborez avec les équipes TI et les conseillers, résolvez les incidents et documentez les échanges dans le système de suivi, tout en assurant la satisfaction des clients et le respect des politiques.

Qualifications

• Diplôme collégial ou équivalent et 3–4 ans d'expérience service à la clientèle.
• Expérience requise dans le secteur des services financiers ou du courtage en valeurs mobilières.
• Excellente maîtrise de Microsoft 365 et SharePoint en ligne, navigateurs Web courants et appareils mobiles.
• Ce poste exige des compétences en communication bilingue (français et anglais), notamment la capacité à communiquer efficacement tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité d'organiser, de gérer et d'effectuer le suivi de multiples tâches et affectations.

Responsibilities

• Collaborer avec les équipes TI et les divisions RJL pour définir les besoins des clients.
• Fournir un niveau élevé de service à la clientèle avec professionnalisme.
• Répondre aux demandes ou plaintes liées au site Accès client et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Effectuer des diagnostics de base des logiciels et du matériel Internet.
• Consigner les communications avec les clients dans le système de suivi et mettre à jour les renseignements.
• Rechercher et résoudre diverses demandes de renseignements pour les clients et les conseillers.
• Déterminer la meilleure méthode pour résoudre les problèmes tout en respectant les politiques.
• Coordonner la résolution des problèmes avec les services concernés.
• Assurer le suivi pour la satisfaction client et communiquer les lacunes documentaires entre les équipes.
• Apporter un soutien ponctuel à des projets à court terme.

Skills

Bilingual (FR/EN)

Service à la clientèle

Microsoft 365

SharePoint en ligne

Communication écrite et orale

Organisation et multitâches

Education

Collégial ou équivalent

Tools

Microsoft 365

SharePoint Online

Navigateurs Web

Applications mobiles

Job description

Job Description - Associé ou associée bilingue, Soutien au site Accès client (2600614)

Associé ou associée bilingue, Soutien au site Accès client - 2600614

Chez RaymondJames, nous nous perfectionnons, nous collaborons, nous prenons des décisions, nous obtenons des résultats et nous nous améliorons ensemble

Courtier en valeurs mobilières indépendant le plus important du Canada, RaymondJamesLtée offre des produits et services de placement de grande qualité aux Canadiens et aux Canadiennes à la recherche de solutions personnalisées adaptées à leurs besoins en matière de gestion de patrimoine.

Associé ou associée bilingue, Soutien au site Accès client

Quelle est l’incidence du rôle sur l’organisation?

Raymond James Ltée recherche un associé ou une associée responsable du soutien au site Accès client, de préférence bilingue (anglais et français), pour se joindre à l'équipe Technologies de l'information/GGP dans l'un de nos bureaux canadiens. Sous la direction du GGP, la personne titulaire du poste sera le point de contact des clients et des conseillers de Raymond James. Elle fournira un soutien opportun aux clients et aux conseillers en ce qui concerne le site Web Accès client et l'application mobile. En outre, elle assurera la liaison avec les équipes de soutien internes, externes, opérationnelles et techniques, selon les besoins, afin d'obtenir, de clarifier et de transmettre des informations précises en temps opportun.

Quelles seront les responsabilités du poste?

• Collaborer avec les équipes des TI et les divisions de RJL afin de définir les besoins des clients.
• Fournir un niveau exceptionnel de service à la clientèle en faisant preuve de calme, de courtoisie et de professionnalisme.
• Répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes reçues par téléphone ou par correspondance écrite concernant les problèmes d'utilisation du site Accès client. Assurer le suivi du problème jusqu'aux communications finales et à sa résolution.
• Effectuer des diagnostics de base des logiciels et du matériel Internet afin de résoudre les problèmes de connectivité des clients, aider à la réinitialisation des mots de passe, à l'inscription ou aux problèmes de notification par courriel.
• Consigner en détail les communications avec les clients dans le système de suivi des appels et mettre à jour, le cas échéant, les renseignements personnels des clients.
• Rechercher, résoudre et prendre des décisions concernant diverses demandes de renseignements pour les clients, les conseillers et les employés de RJL.
• Déterminer la meilleure méthode pour résoudre les problèmes afin d'assurer la satisfaction de la clientèle tout en respectant les politiques de l'entreprise.
• Coordonner la résolution des problèmes avec les services concernés.
• Assurer le suivi, verbalement ou par écrit afin de veiller à la satisfaction de la clientèle.
• Assurer la liaison concernant les lacunes documentaires entre les succursales, les équipes des opérations, de la conformité et des données d'entreprise.
• Assumer les autres tâches et responsabilités attribuées.
• apporter un soutien aux projets ponctuels à court terme, au besoin, y compris aux activités de recherche, de coordination, de documentation et de suivi qui s'y rattachent.

Jours de congé, primes discrétionnaires, remboursement des frais de scolarité, et plus encore. Nous appuyons également la promotion interne et la participation communautaire.

Que pouvez-vous attendre de nous?

Notre investissement le plus important est dans les personnes. En fonction de l’admissibilité, RaymondJames Ltée offre des styles de travail flexibles ainsi qu’une rémunération et un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels. Ces avantages sociaux vont des prestations de santé au programme de cotisations correspondantes aux REER, en passant par le Régime d’actionnariat des employés, les congés payés, les journées de bénévolat, les primes discrétionnaires, le remboursement des frais de scolarité et bien d’autres! Nous soutenons également la promotion interne et l’engagement envers la collectivité.

Quelles sont nos attentes à votre égard

• Diplôme collégial ou équivalent et au moins 3 à 4 ans d'expérience de service à la clientèle.
• Expérience requise dans le secteur des services financiers ou du courtage en valeurs mobilières.
• Excellente maîtrise de Microsoft 365 et SharePoint en ligne, des navigateurs Web courants et des appareils mobiles.
• Ce poste exige des compétences en communication bilingue (français et anglais), notamment la capacité à communiquer efficacement tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité d'organiser, de gérer et d'effectuer le suivi de multiples tâches et affectations détaillées en tenant compte de priorités qui varient fréquemment au sein d'un environnement de travail dynamique.
• Être en mesure d’établir et de maintenir des relations de travail efficaces à tous les niveaux de l'organisation.
• Solides compétences en matière de prise de décision, d'organisation et de relations interpersonnelles.
• Capacité de penser de façon critique et de poser des questions ciblées pour déterminer les besoins et y répondre de façon adéquate.
• Faire preuve d'efficacité dans la communication orale et écrite avec les clients externes, les conseillers en placement et d'autres clients internes.
• Travailler de manière constructive sous le stress et la pression lorsqu'il s'agit de faire face à des charges de travail et des délais importants.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration au sein d’une équipe.
• Personne apprenant rapidement, fiable, professionnelle, créative et innovante.

Nous encourageons les membres de nos équipes à tous les niveaux à faire ce qui suit:

• avancer professionnellement et inspirer les autres à faire de même;
• travailler avec d’autres et en interagissant avec d’autres pour produire les résultats escomptés
• faire des choix pragmatiques promptement et agir avec les clients en tête
• se responsabiliser et se tenir soi-même et tenir les autres responsables de la production de résultats qui comptent
• contribuer à l’évolution continue de la firme.

Échelle salariale: 50,000 à 55,000 $ par an, en plus de primes/mesures incitatives liées aux performances.

La rémunération réelle sera déterminée en fonction des compétences, de l'expérience, de l'équité interne et d'autres exigences liées au poste.

En raison des exigences opérationnelles du poste, la personne titulaire de ce role sera appelée à communiquer fréquemment avec des clients ainsi qu’avec des équipes, départements et filiales situés à l’extérieur du Québec, notamment dans d’autres provinces canadiennes, aux États Unis et au Royaume Uni. À ce titre, d’excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais sont essentielles, de même qu’une maîtrise avancée du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Cette offre concerne un poste vacant existant.

Chez RaymondJames Ltée, nous honorons, valorisons et respectons le caractère unique, les expériences et les origines de tous les membres de notre équipe. Quand les employés sont authentiquement eux-mêmes, notre société, les clients et mes communautés s’épanouissent; il s’agit d’un aspect de notre culture axée sur les gens. La société souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et prend toutes les décisions liées à l’emploi selon le mérite et les besoins d’affaires.

Chez Raymond James, nous montrons notre engagement à assurer l’égalité d’accès à l’emploi à l’égard de tous les candidats. Pour demander des services adaptés, les candidats doivent envoyer un courriel aux Ressources humaines à l’adresse: [e-mail] . En s’adressant à cette adresse courriel, les candidats peuvent communiquer leurs exigences spécifiques et discuter des services adaptés dont ils pourraient avoir besoin pour participer pleinement au processus de recrutement.

Nous pouvons utiliser des outils automatisés ou basés sur l'intelligence artificielle pour faciliter certaines étapes de notre processus de recrutement et de sélection, notamment la présélection, l'évaluation ou la sélection des candidats, le cas échéant. Ces outils nous aident à examiner efficacement les candidatures, mais ils ne remplacent pas la prise de décision humaine.

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