Associé(e) Virtuel(le) Engagement / Virtual Engagement Associate

Ashfield Healthcare Canada Inc; Montreal (administrative region); Remote; CAD 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonification

Job summary

Inizio Engage recherche un Associé Virtuel Engagement axé service clientèle pour communiquer avec les professionnels de la santé et les établissements par appels sortants afin de partager des messages approuvés au nom du client. Le candidat idéal est bilingue FR/EN, dynamique, autonome et orienté résultats, capable de documenter les interactions dans le CRM et de viser les KPI.

Vous participerez activement aux formations et collaborations d’équipe, tout en respectant les normes de qualité et de

Qualifications

• Diplôme collégial ou baccalauréat préféré.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Bilingue FR/EN nécessaire.
• Capacité à prioriser et gérer un carnet d’adresses.
• Esprit d’équipe et autonomie.

Responsibilities

• Contacter des professionnels de la santé par appels sortants.
• Atteindre les KPI et objectifs du programme.
• Documenter les interactions dans le CRM avec précision.
• Répondre rapidement aux demandes des clients.
• Participer aux formations et réunions d’équipe.

Skills

Excellentes communications

Bilingue FR/EN

Autonome et proactif

Education

Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat

Tools

Microsoft Office

Job description

Associé(e) Virtuel(le) Engagement (Représentant(e) de Service)

Inizio Engage est à la recherche d’un(e) Associé(e) Virtuel(le) Engagement (Représentant(e) de Service) dynamique et axé(e) sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. À ce poste, vous communiquerez avec des professionnels de santé et des établissements de soins par le moyen d'appels sortants afin de partager des informations sur les programmes approuvés au nom de notre client. Vous établirez des relations professionnelles, offrirez un service client exceptionnel, documentez avec précision les interactions et contribuerez à la réalisation des objectifs du programme. Le candidat idéal possède d'excellentes compètences en communication, un esprit de collaboration et la volonté d'atteindre les objectifs de performance tout en respectant les normes les plus élevées en matière de qualité et de conformité.

Principales responsabilités

• Communiquer avec les professionnels de la santé (PS), ainsi qu’avec les intervenants des cliniques, pharmacies et hôpitaux, par le biais d’appels sortants afin de transmettre des messages approuvés relatifs aux programmes et aux services au nom du client.
• Atteindre ou dépasser de façon constante les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs du programme établis par le gestionnaire.
• Establir des relations positives avec les clients grâce à des interactions professionnelles et de grande qualité.
• Documenter avec précision les activités d’appels quotidiennes ainsi que les renseignements requis sur les clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Répondre aux demandes des clients rapidement et avec professionnalisme.
• Maintenir un environnement de travail collaboratif et professionnel grâce à une communication efficace et à un partenariat étroit avec les collégues.
• Participer activement aux réunions d’équipe, aux réunions départementales et aux programmes de formation.
• Participer de façon professionnelle à toutes les formations et activités éducatives parrainées par le client, selon les besoins.
• Adopter et promouvoir les valeurs d’Inizio Engage dans toutes les interactions et activités.

Profil recherché

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Diplôme d’études collégiales ou baccalaôur, un atout.
• Enérgique, autonome, motivé(e) et doté(e) de solides compétences relationnelles.
• Capacité à collaborer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
• Aptitude à définir les priorités et à planifier la couverture d’une liste de contacts assignée.
• Professionnel(le), autonome et ayant un fort esprit d’équipe.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et approche centrée sur le patient.
• À l’aise avec les technologies numériques et maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) requis pour communiquer avec les patients, les professionnels de la santé et les clients au Québec et à travers le Canada.

Échelle salariale : 50 000 $ à 55 000 $ par année, plus bonification.

Key Objectives

• Engage healthcare professionals (HCPs), clinic, pharmacy, and hospital stakeholders through outbound calls to deliver approved program and service-related messages on behalf of the client.
• Consistently achieve or exceed program KPIs and performance objectives as communicated by the direct manager.
• Build rapport and foster positive customer relationships through professional, high-quality interactions.
• Accurately document and submit daily call activity and required customer information in the Client Relationship Management (CRM) system.
• Respond to customer inquiries promptly and professionally.
• Maintain a collaborative and professional team environment through effective communication and partnership with colleagues.
• Actively participate in team meetings, department meetings, and training programs.
• Participate professionally in all client-sponsored training sessions and educational activities as required.
• Demonstrate and uphold Inizio Engage's values in all interactions and activities.

Job Holder Specification

• Strong oral and written communication skills.
• College or Bachelor’s degree preferred.
• Energetic, self-motivated and strong interpersonal skills.
• Ability to collaborate with internal and external business stakeholders.
• Able to prioritize and plan assign target list coverage.
• Professionalism, autonomous and team player.
• Excellent customer service and patient centric focused.
• Tech and digital savvy, proficient in Microsoft Office.
• French and English bilingualism (verbal and written) is required to communicate effectively with patients, healthcare professionals, and clients in Quebec and across Canada.

Salary range: 50k to 55k + bonus

About Inizio Engage

Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.

Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : https://inizio.health/

Diversity & Inclusion Statement

Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste? Pas de souci! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.

About Inizio Engage (English)

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people, and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.

To learn more about Inizio Engage, visit us at: https://inizio.health/

About Inizio Engage (English)

Inizio Engage is a strategic, commercial and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. That’s why at Inizio Engage we’ve brought together a group of more than 7,000 experts, working in more than 20 countries. A passionate, diverse team with global reach and local knowledge. Together, we partner with our clients to challenge conventional thinking to empower people to make better health decisions and enhance treatment outcomes across the globe.

Inizio Engage est un partenaire stratégique, commercial et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre personnel passionné et international ajoute à l'expertise locale et à la diversité des compétences des données, de la science et de la technologie pour fournir des solutions d'engagement sur mesure qui aident les clients à réimaginer la façon dont ils s'engagent avec leurs patients, les payeurs, les personnes et les fournisseurs afin d'améliorer les résultats des traitements. C'est pourquoi, chez Inizio Engage, nous avons rassemblé un groupe de plus de 7 000 experts, travaillant dans plus de 20 pays. Une équipe passionnée et diversifiée, avec une portée mondiale et des connaissances locales. Ensemble, nous nous associons à nos clients pour remettre en question les idées reçues afin de permettre aux gens de prendre de meilleures décisions en matière de santé et d'améliorer les résultats des traitements dans le monde entier.