Associé(e) Service, Assurance vie, Centre de conseils (bilingue)

RBC Insurance; Saint John; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une compagnie d'assurance connue recherche un(e) associé(e) pour son service d’assurance vie. Vous interagirez avec les clients en répondant à leurs questions et en offrant des conseils adaptés à leurs besoins. Le candidat idéal est bilingue, dispose de solides compétences en communication et est axé sur le service à la clientèle. Ce rôle offre une rémunération concurrentielle et de nombreuses opportunités de développement de carrière.

Benefits

Programme de rémunération globale

Formation et soutien

Flexibilité de travail

Qualifications

• Bilinguisme requis pour servir une clientèle française et anglaise.
• Disponibilité pour travailler à différents quarts selon les besoins des clients.
• Expérience dans un centre d’appels est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients concernant leur police.
• Analyser les informations relatives aux polices en temps opportun.
• Assurer la qualité de l'expérience client à chaque conversation.

Skills

Bilinguisme (français et anglais)

Solides aptitudes pour la communication orale et écrite

Grand souci du détail

Aptitudes manifestes pour la prestation de services à la clientèle

Capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément

Job description

Description du poste

Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques qui sont animées par le désir d’aider les gens et qui aiment évoluer dans un milieu effervescent pour se joindre à l’équipe Service, Assurance vie, Centre de conseils RBC Assurances. À titre d'associé(e), Service, Assurance vie (bilingue), vous interagirez avec les clients par téléphone, en répondant à leurs questions au sujet de leur police d’assurance.

Responsabilités

• Répondre efficacement aux appels entrants de nos clients – des propriétaires de police d’assurance de personnes et des courtiers – portant sur la mise à jour, la gestion et la communication de l’information relatives aux polices.
• Répondre aux demandes de renseignements par courriel des propriétaires et des courtiers au sujet de leurs polices.
• Offrir de l’aide en matière d’assurance adaptée aux besoins des clients.
• Analyser et signaler avec exactitude tous les renseignements relatifs aux conditions de la police en temps opportun.
• Assurer l’uniformité et la qualité de l’Expérience client à chaque conversation en résolvant les problèmes vous-même si possible, n’effectuant des recours hiérarchiques que lorsque nécessaire.
• Démontrer une solide connaissance des polices et communiquer efficacement cette information aux clients et aux courtiers.
• Suivre les procédures efficacement et en toute transparence pendant les appels.

Facteurs clés de réussite

Exigences

• Bilinguisme (français et anglais) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.
• Disponibilité pour faire différents quarts de travail, notre centre étant ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE) afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.
• Solides aptitudes pour la communication orale et écrite
• Grand souci du détail et aptitudes pour la résolution de problèmes
• Aptitudes manifestes pour la prestation de services à la clientèle de premier ordre (attitude professionnelle, chaleureuse et amicale)
• Capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément

Atouts

• Connaissance des produits et des polices d’assurance de personnes
• Expérience dans un centre d’appels

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Un programme de rémunération globale comprenant des avantages sociaux à la carte, un programme de conciliation travail-vie privée, des programmes de développement de carrière, un régime de placements et un régime d’épargne-retraite
• Une rémunération concurrentielle et un potentiel de revenus élevé
• Tous les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour faire prospérer vos affaires et développer votre carrière
• Options souples de conciliation travail-vie personnelle
• Outils logiciels RBCA pour augmenter votre productivité

RBC autorise les aménagements de travail flexibles lorsque c’est possible, mais les employés doivent satisfaire aux exigences en matière de technologie et de confidentialité associées au rôle (p. ex., espace privé et calme et connectivité Internet). Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.

Compétences professionnelles Adaptabilité, Analyse de données, Communication, Curiosité, Découverte du client, Littératie numérique, Orientation client, Solutions basées sur le conseil

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse: MEADOWVALE BUSINESS PARK, 6880 FINANCIAL DR:MISSISSAUGA

Ville: Mississauga

Pays: Canada

Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5

Type d’emploi: temps plein

Secteur d’activité : RBC Assurances

Type de fonction : Régulier

Type d’échelle salariale: Salarié

Date d’affichage: 2025-08-15

Date limite des candidatures 2025-09-26

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus.

Inclusion et équité en matière d’emploi À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

Joignez-vous à notre communauté de talents. Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière. Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.