Associé(e), Expérience Client - Laval/Ville Saint-Laurent - Opportunités futures

TD; Laval; On-site; CAD 30,996 - 39,027; Part time

Job summary

Une institution financière à Laval, Québec, recherche un professionnel du service à la clientèle. Ce poste implique des opérations bancaires telles que des dépôts et des retraits, tout en visant à établir des relations solides avec les clients. Les candidats doivent avoir un diplôme d'études secondaires et de bonnes compétences en communication. Une expérience pertinente et des connaissances en MS Office sont appréciées. Le salaire se situe entre 22,50 $ et 28,33 $ CAD de l'heure.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires et/ou plus d'une année d'expérience pertinente.
• Très bon sens de l'organisation et solides compétences en administration.
• Communicateur dynamique ayant des compétences en expérience client.

Responsibilities

• Traiter des opérations financières conformément aux procédures.
• Comprendre et déterminer les besoins des clients.
• Répondre aux préoccupations des clients et les résoudre.
• Atteindre les objectifs établis en faisant la promotion des solutions bancaires.
• Créer un lien personnel avec les clients.

Skills

Compétences en expérience client

Organisation

Compétences en administration

Compétences en planification

Compétences en gestion du temps

Initiative

Compétences communicatives

Education

Diplôme d'études secondaires

Diplôme universitaire de premier cycle

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Internet

Job description

Secteur d’activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Lieu de travail

Laval, Québec, Canada

Horaire

18.75

Rémunération

22,50 $ - 28,33 $ CAD

Description du poste

À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD. En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en dirigeant les clients vers les membres de l’équipe ou les partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client positive.

Responsabilités

• Traiter des opérations financières, comme des dépôts, des retraits et des paiements de factures, conformément aux procédures opérationnelles normalisées, aux règlements du secteur, et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD.
• Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions propres à ces besoins, tout en agissant avec discrétion pour les affaires confidentielles.
• Répondre aux préoccupations des clients, et les résoudre, au moyen de procédures courantes et de la transmission des exceptions à un niveau supérieur, au besoin.
• Atteindre les objectifs établis et d’affaires en faisant la promotion des solutions bancaires et en suivant les processus d’affaires de manière exacte et en temps opportun.
• Créer un lien personnel avec les clients pour les informer adéquatement et clairement des solutions et des processus bancaires.
• Aider à établir un environnement de travail positif, diversifié et équitable, en faisant valoir l’efficacité de l’équipe et en participant au rendement et au perfectionnement individuels.
• Aider l’équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde au courant de l’état des activités de routine.
• Assurer une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles lorsque les occasions d’amélioration et d’atteinte de l’excellence opérationnelle se présentent.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires et/ou plus d’une année d’expérience pertinente.
• Diplôme universitaire de premier cycle ou équivalent, un atout.
• Très bon sens de l’organisation, et solides compétences en administration, en planification et en gestion du temps, pour travailler dans un milieu au rythme rapide.
• Utilisation pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et d’Internet.
• Personne ambitieuse pouvant faire preuve d’initiative, axée sur l’exactitude et soucieuse des détails pour le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités.
• Communicateur dynamique ayant des compétences reconnues en expérience client, qui peut établir un lien, verbalement ou par écrit, avec différentes personnes de façon calme, courtoise et efficace.

Exigences linguistiques (Québec uniquement)

• Remarque : Étant donné que cet affichage concerne de futurs postes vacants et qu’il servira à pourvoir de nombreux postes aux exigences comparables à l’avenir, nous invitons les candidats bilingues et francophones à poser leur candidature. Lorsqu’un poste sera à pourvoir, une évaluation des besoins en matière de langue sera effectuée pour déterminer si la connaissance d’une autre langue que le français est exigée.