Associé(e) bilingue, Succès Client - Toronto - Hybride (Contrat à durée déterminée)

Wealthsimple Technologies; Toronto; Hybrid; CAD 34,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook provided

WFA home office stipend

PTO and vacation days

Job summary

Wealthsimple is seeking a customer support agent for a 4-month contract in Toronto, operating in a hybrid model. You will explain investing concepts to clients, handle transfers and back-office tasks, and collaborate across teams to improve client tools. Candidates must be fluent in French and English and comfortable with shift work.

Essentially, you will be the voice of Wealthsimple, helping customers achieve their financial goals while adapting to a dynamic fintech environment.

Qualifications

• 1–2 years of experience in fast-paced, high-volume customer service.
• Fluent in both French and English, written and spoken.
• Comfort navigating multiple browser tabs, using Slack, and keyboard shortcuts.
• Willing to work full-time rotating shifts including weekends and holidays.

Responsibilities

• Be the voice of Wealthsimple, explaining investing concepts clearly.
• Resolve customer journeys from transfers to back-office operations.
• Collaborate with Product and Operations to improve tools for clients.
• Help customers reach their goals by meeting deadlines.

Skills

Customer service experience

Bilingual French & English

Tech savvy

Job description

Build something people love

Wealthsimple is Canada’s leading financial innovator. The company offers a full suite of simple, sophisticated financial products across managed investing, do-it-yourself trading, cryptocurrency, tax filing, spending and saving. Wealthsimple currently serves more than 4 million Canadians and holds over $125 billion in assets under administration. The company was founded in 2014 by a team of financial experts and technology entrepreneurs, and is headquartered in Toronto, Canada.

We’re proud of what we’ve built — and we’re just getting started. Read our Culture Manual and learn more about how we work.

Notre équipe des Opérations Client ne se contente pas de répondre à des billets : nous résolvons des énigmes financières en traduisant des concepts complexes en solutions humaines. Nous embauchons des agents tout au long de l’année et proposons des dates de début mensuelles pour accompagner notre croissance continue.

Emplacement et modèle de travail

• Modèle hybride : Ce poste est basé à Toronto, Ontario.

• Présence au bureau : Les candidats doivent être en mesure de travailler dans un environnement hybride et de se rendre à nos bureaux situés au 80 Spadina Avenue , selon les besoins de l’entreprise.

• Les candidats retenus peuvent prévoir une date d’entrée en fonction le 22 juin 2026.

• Contrat : Engagement initial de 4 mois avec possibilité de prolongation et opportunités d’évolution en interne.

Votre impact au quotidien :

• La voix de Wealthsimple : Vous n’êtes pas seulement un agent de soutien ; vous êtes un défenseur des intérêts financiers de nos clients. Vous expliquerez des concepts d’investissement, de trading et de finances personnelles de manière simple et accessible pour tous.

• Résolution stratégique de problèmes : Vous prenez en charge le parcours du client, qu’il s’agisse de faciliter un transfert institutionnel complexe ou de naviguer dans les opérations d’arrière-guichet (back-office). Vous veillez à ce que nos clients atteignent leurs objectifs, comme respecter la date limite d’une promotion.

• Mentalité de « Créateur-Propriétaire » : Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de l’entreprise, du Produit aux Opérations, en apprenant les subtilités de la création de nos outils financiers et en les améliorant grâce à l’engagement direct avec les clients.

• Expertise à grande échelle : Vous vous imposerez comme un expert dans le secteur des technologies financières (fintech), maîtrisant simultanément plusieurs applications et plateformes pour offrir des solutions inédites.

Votre profil :

• Expérience confirmée en service client : Vous avez 1 à 2 ans d’expérience dans un environnement de service rapide et à haut volume (commerce de détail, hôtellerie, secteur bancaire ou soutien technique).

• Curiosité financière : Vous avez un intérêt réel pour le marché boursier et les finances personnelles. Si vous comprenez déjà la différence entre un REER et un CELI, vous avez une longueur d’avance.

• Agilité technologique : Vous êtes à l’aise pour naviguer entre plusieurs onglets de navigateur simultanément, utiliser Slack pour les communications internes et utiliser des raccourcis clavier pour maximiser votre efficacité.

• Résilience et adaptabilité : Vous adoptez une mentalité de croissance et êtes à l’aise avec un horaire de travail par quarts (rotatif).

Exigences:

• Bilinguisme intégral : Une maîtrise parfaite du français et de l’ anglais , tant à l’oral qu’à l’écrit, est obligatoire.

• Résidence : Résider en Toronto/GTA et avoir le droit légal de travailler au Canada.

• Disponibilité : Être disponible pour des quarts de travail à temps plein de 8h/jour (y compris les fins de semaine et les jours fériés) entre 8h00 et 20h30.

• Type de poste : Il s’agit d’un poste contractuel à temps plein, à durée déterminée.

Vos avantages chez Wealthsimple :

• Compte de dépenses santé (CDS) : 3 000 $/an Un compte flexible défiscalisé, financé par Wealthsimple, pour couvrir vos frais de santé, soins dentaires, optiques et plus encore.

• Régime d’épargne collectif Wealthsimple verse une cotisation automatique de 3 % et égale vos propres contributions jusqu’à 1,5 % (pour une contribution totale de l’entreprise allant jusqu’à 4,5 %).

• Congés payés (PTO) Jusqu’à 20 jours de vacances par an (selon la durée du contrat) + 1 jour de congé de maladie payé par mois.

• Télétravail (WFA) Vous recevez une allocation automatique au prorata de 75 $/mois pour couvrir vos frais de bureau à domicile.

• Matériel informatique Nous vous fournissons le tout dernier MacBook sur le marché. De plus, vous recevrez en cadeau un écran, un clavier, un souris, un adaptateur et un casque d’écoute pour travailler avec tout le confort nécessaire.

Why Wealthsimple?

Top-tier health benefits and life insurance

Long-term group savings with employer match, through Wealthsimple for Business

20 vacation days, 4 wellness days, and unlimited sick and mental health days per year

90 days away: work outside Canada for up to 90 days per year

Employee resource groups, including Rainbow (2SLGBTQ), Women of WS, and Black at WS

We are a hybrid team with over 1,500 employees across North America. The people are one of the best parts of working here: you’ll collaborate with incredibly talented, curious, and driven teammates who are deeply committed to doing great work.

ICYMI

Technology & Innovation at Wealthsimple: We move quickly and build thoughtfully. That means we’re always looking for better ways to work — whether that’s new tools, AI, or rethinking how we approach a problem. We don’t expect you to have all the answers, but we do expect curiosity and a willingness to evolve alongside the products we’re building.

Inclusion Statement: We’re building products for a diverse world, and we need a diverse team to do it well. We strongly encourage applications from everyone, regardless of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability status.

Accessibility Statement: We’re committed to an accessible hiring experience. If you need any accommodations throughout the interview process, please let us know — we’ll work with you to make sure you have what you need. We also welcome any feedback on how we can better accommodate candidates with accessibility needs.

AI in Hiring: We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of our hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our team but don’t replace human judgment – all final hiring decisions are made by people. If you have questions about how your data is used, reach out to us.

Compensation

CA$25.00 – CA$26.50 per hour

Base salary range: For this role, candidates located in Canada can expect a base salary range, described in the posting. Actual compensation is determined based on skills, experience, and role level. Exceptional candidates may be considered above the top of the range, and pay can increase quickly for those who make a big impact in the role.