Associé(e) bilingue, Assurance du service- FR

RBC; Montreal West; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme de rémunération globale

Primes et avantages sociaux à la carte

Environnement de travail collaboratif

Développement de carrière

Job summary

RBC à Montréal cherche un professionnel expérimenté pour gérer les activités d’engagement clientèle et soutenir les modèles d’exploitation SIT. Vous collaborez avec les équipes opérationnelles pour orienter l’exploitation tout en visant l’efficacité et la satisfaction client.

Ce poste exige au moins trois ans d’expérience, un diplôme universitaire et une capacité avérée à communiquer avec les dirigeants et partenaires internes en français et en anglais.

Qualifications

• Expérience dans les services financiers et gestion de clientèle
• Compréhension des modèles d’exploitation et des facteurs opérationnels
• Capacité à travailler avec des dirigeants et des partenaires internes

Responsibilities

• Agir comme contact opérationnel pour les clients RBC et veiller à l’exécution des modèles d’exploitation RBC SIT.
• Communiquer avec les dirigeants des sociétés clientes en mettant l’accent sur la technologie et l’efficacité.
• Gérer les journaux d’activités clientèle et suivre les enjeux et les demandes.
• Soutenir les changements touchant RBC y compris les exigences réglementaires et sectorielles.
• Soutenir les initiatives visant à augmenter la satisfaction de la clientèle et l’offre de service.
• Analyser le client à l’aide des KPI et des registres pour évaluer le service et le rendement.

Skills

Adaptabilité

Apprentissage actif

Attention aux détails

Communication

Gestion des relations interpersonnel

Résolution de problèmes

Service à la clientèle

Produits et services

Education

Baccalauréat en commerce

Job description

Description du poste

Le groupe de service opérationnel Assurance du service veille à la satisfaction générale de la clientèle de RBC Services aux investisseurs et de trésorerie (SIT).

Description du poste

Le groupe de service opérationnel Assurance du service veille à la satisfaction générale de la clientèle de RBC Services aux investisseurs et de trésorerie (SIT). Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion courante des activités d’engagement clientèle. Vous veillerez aussi à ce que les normes de service soient gérées efficacement et à ce qu’elles correspondent aux paramètres des tâches établis pour le marché milieu de gamme. Vous collaborerez avec les équipes opérationnelles pour orienter le modèle d’exploitation alors que nous collaborons pour mieux servir nos clients et réussir Ensemble à RBC. Vous devrez avoir des connaissances techniques et pratiques de toutes les activités clientèle et points de contact entre les deux organisations (client et RBC). Vous favoriserez également une utilisation accrue de la technologie et des options libre-service de RBC pour permettre aux clients d’atteindre leurs objectifs d’affaires et accroître notre efficience.

Responsabilités

• Agir à titre de contact opérationnel pour les clients de RBC, ainsi qu’à titre d’ingénieur ou ingénieure technique des modèles d’exploitation de RBC SIT et veiller à ce que leur exécution corresponde aux paramètres établis. Gérer les contacts avec plusieurs intervenants au sein de RBC et de l’organisation cliente pour s’assurer de satisfaire les attentes de cette dernière.
• Communiquer directement avec les dirigeants des sociétés clientes en mettant l’accent sur la technologie, la simplification des modèles, l’amélioration de l’efficacité et l’automatisation des processus clientèle. Cerner, prédire et gérer de façon proactive les développements futurs.
• Gérer les journaux des activités clientèle, y compris les activités et problèmes courants ainsi que les activités d’intégration. Veiller au respect des normes de service de RBC grâce à la revue quotidienne des données clés, au suivi des enjeux et à la gestion des demandes.
• Soutenir la gestion et l’exécution des changements qui touchent RBC, y compris les changements réglementaires et sectoriels ainsi que les changements imposés par la clientèle.
• Soutenir les initiatives visant à améliorer et à rehausser la satisfaction générale de la clientèle de RBC SIT. Offrir l’expertise technique requise pour permettre aux clients de RBC d’atteindre leurs objectifs.
• Effectuer une analyse du client fondée sur les principaux indicateurs de rendement, les journaux des demandes, les registres d’intervention et les renseignements sur les activités courantes et sur le client, pour évaluer l’offre de service et le rendement.

Éléments clés de la réussite

Exigences

• Au moins trois ans d’expérience dans le secteur des services financiers d’avant-garde
• Au moins trois ans d’expérience de gestion de clients présent à l’échelle mondiale
• Diplôme universitaire de premier cycle en commerce, en économie ou en administration des affaires
• Haut niveau d’expertise technique et opérationnelle et capacité de comprendre les modèles d’exploitation et les facteurs opérationnels
• Expérience en soutien de projets ou de programmes ; connaissance des principes de gestion du risque
• Compétences manifestes en gestion du changement et excellentes aptitudes pour le contact clientèle
• Capacité à travailler auprès de hauts dirigeants et de responsables fonctionnels
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada.

Atouts

• Bonne connaissance pratique de l’infrastructure des systèmes de RBC.
• Connaissance des facteurs touchant l’entreprise et le secteur, y compris les tendances du marché, la technologie et la concurrence.

Avantages pour vous

• Poste de choix pour communiquer avec divers partenaires commerciaux et parties prenantes des Services aux investisseurs et de trésorerie, et au sein d’autres plateformes, selon les besoins
• Occasion d’acquérir une expérience pratique dans le cadre du rôle
• Travail au sein d’une équipe dynamique et tissée serrée sur laquelle vous pouvez vous appuyer
• Occasion de collaborer avec d’autres divisions opérationnelles de la Banque
• Occasions intéressantes au chapitre du développement et du cheminement de carrière
• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte
• Rémunération concurrentielle

Compétences professionnelles

Adaptabilité, Apprentissage actif, Axé sur les détails, Communication, Gestion des relations interpersonnelles, Résolution de problèmes en groupe, Service à la clientèle, Services produits

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville

Montréal

Pays

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine:

37.5

Type d’emploi:

temps plein

Secteur d’activité :

Gestion de patrimoine

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale:

Salarié

Date d’affichage

2026-05-28

Date limite des candidatures:

2026-08-26

Remarque

Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Nos occasions d’emploi

À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.