Associé aux ventes (temps plein)

Leon’s; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise réputée recherche un associé au service après-vente pour offrir un service exceptionnel. Vous serez responsable de former les nouveaux employés, d'interagir avec les clients, et d'assurer un suivi des demandes de service et des réparations. Ce poste dynamique vous permettra de travailler dans un environnement amusant avec de nombreuses opportunités de développement et des bénéfices attractifs.

Benefits

Formation continue et développement

Environnement de travail dynamique

Programme de rabais pour les employés

Programme de répartition des bénéfices

Avantages sociaux

Qualifications

• Attitude positive et aptitude à travailler sous pression.
• Capacité à collaborer et interagir professionnellement.
• Personnalité amicale et confiante.

Responsibilities

• Former et assister les nouveaux associés du service à la clientèle.
• Prévoir et confirmer les rendez-vous des techniciens.
• Suivre les échanges et réparations des pièces.

Skills

Orientation client

Résolution de problèmes

Compétences organisationnelles

Communication claire

Job description

Overview

Veiller à ce qu'un excellent service après-vente soit fourni aux clients, assurer la liaison et défendre les intérêts des clients lorsqu'ils traitent avec des entreprises de réparation et d'entretien tiers, maintenir un système organisé de dossiers sur les problèmes de service à la clientèle en suspens, promouvoir et maintenir des normes de service et fournir une formation et un soutien aux autres associés du service.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

• Former les nouveaux associés du service à la clientèle et fournir aux associés une formation continue selon les besoins
• Aider les clients avec leurs demandes de service, au téléphone, en personne ou par courriel
• Prévoir et confirmer les rendez-vous des techniciens de service avec les clients
• Effectuer un suivi avec les clients et les fournisseurs sur les pièces en attente
• Compléter les inspections sur toutes les échanges ou à la demande du client
• Prévoir les livraisons des échanges et mémos de crédit
• Autoriser les chèques-cadeaux, rabais et crédits offerts aux clients afin qu’ils conservent leur marchandise «tel quel» (selon des paramètres spécifiques)
• Entrer les échanges, crédits, ventes et nouvelles sélections
• Effectuer un suivi sur les bons de travail, mémos de crédit, réparations et commandes de pièces
• Autres tâches connexes

EXIGENCES

• Orienté vers le client : Adopte une attitude positive et s'engage fermement à fournir un service exceptionnel, en conciliant habilement les objectifs de l'entreprise et les attentes des clients
• Garde son sang-froid et son professionnalisme dans des situations de forte pression, en veillant à résoudre efficacement les problèmes et à fournir un excellent service
• Capacité à communiquer clairement par écrit et oralement
• Personnalité amusante, amicale, confiante
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse
• Compétences exceptionnelles d’organisation
• Capacité à travailler en collaboration avec des collègues
• Capacité à interagir professionnellement avec nos clients
• Le plus important, une ATTITUDE POSITIVE!

POURQUOI LÉON?

• Formation continue et développement afin d’assurer votre succès, comprenant l’accès à notre plateforme interne de formation et des programmes complets de développement du leadership
• Un environnement animé, dynamique et amusant avec une équipe formidable
• Généreux programme de rabais pour les employés
• Programmes de rabais chez les partenaires
• Programme annuel de répartition des bénéfices
• Programme d’avantages sociaux avec option individuelle et familiale

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