Associate Program Manager

McKesson; Quebec; On-site; CAD 75,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans le secteur de la santé recherche un Associate Program Manager passionné pour superviser une équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la performance de l'équipe, de la gestion des relations clients et du soutien au développement stratégique du programme. Vous aurez l'opportunité de contribuer à l'amélioration des services de santé, tout en favorisant un environnement de travail inclusif et stimulant. Si vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation des soins de santé, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Plus de 3 ans d'expérience en gestion, avec des compétences en leadership.
• Compétences en gestion de planning et de la main-d'œuvre.

Responsibilities

• Guider et motiver l'équipe de gestion de cas pour atteindre les objectifs.
• Maintenir des dossiers précis et développer des SOPs.

Skills

Leadership

Communication

Problem Solving

Bilingual (English/French)

Decision Making

Education

Diplôme en soins de santé

Diplôme en sciences de la vie

Tools

MS Suite

CRM

Technologie de centre de contact

Job description

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires — et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir, avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson est une entreprise Fortune 10 à impact, qui touche pratiquement tous les aspects des soins de santé. Nous sommes connus pour fournir des insights, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et abordables. Ici, nous concentrons sur la santé, le bonheur et le bien-être de vous et de ceux que nous servons — nous prenons soin.

Ce que tu fais chez McKesson compte. Nous cultivons une culture où tu peux grandir, faire une différence, et où tu es habilité à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous prospérons en façonnant l’avenir de la santé pour les patients, nos communautés et nos collaborateurs. Si tu veux faire partie de la santé de demain dès aujourd’hui, nous voulons avoir de tes nouvelles.

Le poste de Associate Program Manager assurera un environnement de travail professionnel et orienté service, en surveillant la performance, en motivant et en développant leur équipe de gestion de cas et administrative pour fournir un excellent service client et atteindre les objectifs de performance requis. En plus de soutenir l’équipe opérationnelle, l’Associate Program Manager appuiera également le Program Manager dans le développement stratégique et technique du PSP ainsi que dans les relations avec les clients. L’Associate Program Manager doit maîtriser l’offre de services Patient Services, les procédures organisationnelles, la technologie du centre de contact et les rapports.

Responsabilités clés :

• Leadership d’équipe : Guider et motiver l’équipe de gestion de cas, assurer la conformité et suivre la performance.
• Gestion des appels : Conduire des appels liés au programme mensuellement pour rester à jour et gérer la charge de travail.
• Développement des relations : Favoriser la croissance et la réussite du personnel.
• Conformité aux politiques : Comprendre et communiquer les politiques ; assurer leur respect.
• Soutien au programme : Aider au développement du programme, à la résolution de problèmes, et fournir des retours sur la qualité et les améliorations de processus.
• Gestion des ressources : Superviser la planification et l’allocation des ressources ; traiter les enjeux de gestion de la main-d'œuvre.
• Supervision du personnel : Évaluer la performance de l’équipe, dispenser des formations, et surveiller la qualité des appels.
• Documentation et rapports : Maintenir des dossiers précis, développer des SOPs, et soutenir la gestion du CRM.
• Relations clients : Aider dans les négociations de contrats et les revues d’affaires trimestrielles.
• Gestion des risques : Collaborer avec le QA pour traiter les incidents de risque et les préoccupations de qualité.
• Soutien technique : Rester à jour avec la technologie et aider à la résolution de problèmes techniques.

Qualifications minimales :

• Typiquement plus de 3 ans d’expérience dans le domaine, avec des capacités de leadership.
• Formation : Diplôme préféré en soins de santé ou sciences de la vie.
• Compétences critiques :
• Minimum 3 ans dans PSP ou gestion ; expérience en remboursement ou centre de contact préférée.
• Compétences en gestion de planning et de la main-d'œuvre.
• Compétence technique en technologie de centre de contact et MS Suite.
• Bilinguisme (anglais/français) un atout.
• Excellentes compétences en communication, prise de décision, et relations interpersonnelles.
• Comportement professionnel et capacité à résoudre créativement les problèmes.

Rémunération :

Package compétitif basé sur la performance, l’expérience, et les compétences. Inclut un salaire de base (75 000 à 80 000 dollars) et des primes potentielles.

Égalité des chances :

McKesson s’engage à un environnement diversifié et inclusif, offrant des opportunités d’emploi égales à tous les candidats et employés, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap, d’âge ou d’informations génétiques.