Associate, Customer Service Lending Delivery

BMO Groupe financier; Quebec; On-site; CAD 41,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance accident

Assurance vie

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier recherche un Associé(e) dédié au service client afin de soutenir les clients, résoudre des besoins complexes et mettre en place des solutions générant un impact concret.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, analyserez les données et produirez des rapports réguliers, contribuant à l’amélioration continue et à la satisfaction client au sein de l’organisation.

Qualifications

• De 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans les services financiers ou connexes.
• Bonnes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à évaluer les enjeux et proposer des solutions.

Responsibilities

• Offrir un soutien quotidien exceptionnel aux clients et gérer les demandes de service et les enquêtes.
• Développer des relations solides avec les clients et assurer une résolution rapide des enjeux.
• Orienter les clients vers les solutions les mieux adaptées grâce à la connaissance des produits et services.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et évaluer l’efficacité des solutions mises en place.
• Produire et maintenir des rapports et indicateurs de performance pour soutenir les objectifs d’affaires.
• Analyser les commentaires des clients et les tendances pour identifier des opportunités d’amélioration.

Skills

Service à la clientèle

Analyse et résolution de problèmes

Communication et collaboration

Connaissance de MS Office

Connaissance produits et services banc

Education

Diplôme universitaire en administration des affaires/finance/marketing ou discipline connexe

Formation équivalente et expérience

Tools

Suite Microsoft Office

Job description

Chez BMO, nous croyons que des expériences client exceptionnelles reposent sur des relations de confiance, un service hors pair et un engagement constant envers l’amélioration continue. À titre d'Associé(e), prestation de services ux clients, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de nos clients, la résolution de besoins complexes et la mise en place de solutions qui génèrent un impact concret. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et dynamique où vos idées, votre capacité d’analyse et votre engagement envers la réussite des clients contribueront directement à la croissance et à l’innovation de l’organisation.

Ce que vous ferez

• Offrir un soutien quotidien exceptionnel aux clients en gérant les demandes de service, les opérations transactionnelles, les enquêtes et les situations d’escalade avec professionnalisme et efficacité.
• Développer des relations solides avec les clients en comprenant leurs besoins et en assurant une résolution rapide et efficace des enjeux soulevés.
• Agir à titre de personne-ressource de confiance en mettant à profit votre connaissance des produits et services de BMO pour orienter les clients vers les solutions les mieux adaptées à leurs besoins.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin d’évaluer l’efficacité des solutions mises en place et de garantir une expérience client harmonieuse.
• Produire et maintenir des rapports, tableaux de bord et indicateurs de performance réguliers ou ponctuels afin de soutenir les objectifs d’affaires et les besoins des clients.
• Analyser les commentaires des clients, les tendances de service et les données opérationnelles afin de cerner des occasions d’amélioration et d'optimisation de l’expérience client.
• Collaborer avec divers partenaires internes pour résoudre des situations complexes et soutenir des initiatives stratégiques.
• Contribuer à l’évolution des produits, services et processus en partageant des informations et des perspectives issues des interactions avec les clients et de l’analyse du marché.
• Favoriser l’excellence opérationnelle en maintenant une documentation complète et en veillant au respect des exigences réglementaires, de conformité et de gestion des risques.
• Faire preuve de jugement et de discernement dans la gestion de situations complexes, en équilibrant les besoins des clients avec les pratiques de gestion des risques de la Banque.

Ce que vous apporterez

• De 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en gestion des relations clients, dans le secteur des services financiers ou dans un domaine connexe.
• Une passion pour l’expérience client et le développement de relations durables.
• De solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes, avec la capacité d’évaluer les enjeux, de proposer des solutions et d’obtenir des résultats.
• Une expérience en analyse de données, en préparation de rapports et en utilisation d’indicateurs de performance pour soutenir la prise de décision.
• D’excellentes compétences en communication et en collaboration, ainsi que la capacité de travailler efficacement avec différents partenaires et intervenants.
• Un grand souci du détail, de fortes aptitudes organisationnelles et la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de production de rapports.
• Un diplôme universitaire en administration des affaires, en finance, en marketing ou dans une discipline connexe est considéré comme un atout. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience sera également prise en considération.

Pourquoi se joindre à BMO?

Chez BMO, vous aurez l’occasion de faire une réelle différence dès votre arrivée. Nous favorisons une culture collaborative et inclusive où les perspectives diversifiées sont valorisées, l’innovation est encouragée et le développement professionnel est soutenu. Vous travaillerez aux côtés de collègues talentueux, développerez des relations significatives avec les clients et contribuerez à façonner l’avenir des services bancaires tout en faisant progresser votre carrière. Ensemble, nous aidons nos clients, nos collectivités et nos employés à prospérer.

Salaire:

$40 500,00 - $80 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir mais besoins soccer: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.