Assistant(e) responsable de l'hébergement/Assistant Rooms Operations Manager

Four Seasons; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Le Four Seasons Hôtel Montréal recherche un(e) Assistant(e) responsable de l'hébergement passionné(e) par l'excellence. Ce rôle clé implique de superviser les opérations quotidiennes, de garantir une expérience client de qualité, et de travailler avec une équipe dédiée dans un environnement luxueux. Le candidat idéal apportera son sens du service, son intégrité et son expertise en gestion pour créer des expériences mémorables pour les invités.

Benefits

Couverture maladie complémentaire

Rabais au restaurant MARCUS

Journées de reconnaissance

Repas offerts sur place

Régime de retraite avec contribution de l’employeur

Congés payés avec jours fériés flottants

Programme de formation et de développement

Programme de voyage pour employés

Qualifications

• Expérience opérationnelle dans un hôtel de luxe (1-2 ans).
• Compétences en gestion d'équipe et en supervision.
• Maîtrise des systèmes PMS et gestion des services clients.

Responsibilities

• Soutien aux opérations quotidiennes de l'hébergement.
• Supervision du personnel de réception et services aux clients.
• Gestion des plaintes et satisfaction des clients.

Skills

Gestion et supervision

Compétences en communication

Sens du service client

Intégrité

Education

1-2 ans d'expérience en hôtel de luxe

Tools

Systèmes PMS

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Assistant(e) responsable de l'hébergement

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nousrecherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci dequalité, une sensibilité culturelle et un sens du service client

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle:

*En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Ceci est un rôle de gestion axé sur le soutien aux opérations quotidiennes de l’hébergement, visant à offrir une expérience client optimale, assurer le respect des standards et planifier efficacement selon les besoins de l’établissement.

Ce que vous ferez:

• Soutenir les opérations quotidiennes des équipes de la réception et des services aux clients pour assurer un service fluide et efficace.

• Superviser et encadrer le personnel (réceptionnistes, portiers, chasseurs, concierges) afin de maintenir les standards de service et un bon climat de travail.

• Garantir une expérience client sans faille, de l’arrivée au départ, en répondant aux demandes spéciales, aux besoins des VIP et en assurant la gestion proactive des situations.

• Gérer les plaintes et les retours clients rapidement et avec professionnalisme pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

• Coordonner avec les autres départements (entretien ménager, réservations, sécurité) pour anticiper et répondre aux besoins des clients.

• Suivre la performance des équipes par du coaching régulier, des évaluations et le respect des standards de qualité.

• Assurer la formation continue des équipes pour garantir un haut niveau de service, une bonne connaissance des produits et le respect des standards de la marque.

• Veiller à l’utilisation adéquate des systèmes et procédures, notamment le PMS, les profils clients et la facturation.

• Contribuer à la gestion des horaires, de la paie et des besoins en personnel en fonction de l’occupation.

• Favoriser une culture d’excellence de service, en montrant l’exemple et en encourageant une mentalité orientée client au sein des équipes.

Ce que vous contribuez:

• 1-2 ans d'expérience en hôtel de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle ;

• Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS du front office sont indispensables ;

• Compétences claires en matière de gestion, de supervision et de leadership

• Bonne compétence en communication

• Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25kg

Ce que nous offrons:

• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)

• Rabais au restaurant MARCUS et au spa

• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)

• Repas offerts sur place (Café 1440)

• Régime de retraite avec contribution de l’employeur

• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an

• Programme de formation et de développement

• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

• Et plus encore!

Horraire & heures

• Il s’agit d’un rôle à temps pleins

• Disponible pour travailler à n'importe quel quart de travail, y compris le matin, l'après-midi, le soir et pendant la nuit ;

La liste des tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles.

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé

uniquement pour alléger le texte.

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Assistant Rooms Operations Manager

Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset.

About Four Seasons Hôtel Montreal:

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.

About the role:

*Due to local regulations, priority will be given to candidates who are authorized to work in Canada and are fluent in both French and English, spoken and written.

This is a management role focused on supporting daily room operations, aiming to deliver an optimal guest experience, ensure compliance with standards, and plan efficiently based on the property's needs.

What you will do:

• Support daily operations of the Front Desk and Guest Services teams to ensure smooth and efficient service delivery.

• Supervise and mentor staff (receptionists, bellhops, doormen, concierge) to uphold service standards and foster a positive work environment.

• Ensure a seamless guest experience from arrival to departure, addressing special requests, VIP needs, and service recovery situations.

• Handle guest complaints and feedback promptly and professionally to ensure satisfaction and loyalty.

• Coordinate with other departments (housekeeping, reservations, security) to anticipate and meet guest needs.

• Monitor team performance through regular coaching, performance reviews, and compliance with brand standards (e.g. Forbes, LQA).

• Oversee training programs to maintain high levels of service, product knowledge, and brand consistency.

• Ensure proper use of systems and procedures, including PMS, guest profiles, and billing processes.

• Assist in managing schedules, payroll, and staffing needs based on business levels.

• Promote a culture of service excellence, leading by example and encouraging a guest-first mindset across the team.

What you bring:

• 1–2 years of experience in a luxury hotel in an operational supervisory role

• Strong computer skills and knowledge of major front office PMS systems are essential

• Clear management, supervisory, and leadership skills

• Strong communication skills

• Ability to work in motion, spend long periods standing, and lift, pull, or push loads of up to 25 kg

What we offer:

• Comprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.).

• Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa.

• Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.).

• Complimentary meals per shift at Café 1440.

• Employer-contributed retirement plan.

• Paid vacation plus two additional floating holidays per year.

• Strong training and development programs.

• Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability).

• And more!

Schedule & hours

• This is a full time position

• Available to work any shift, including morning, afternoon, evening and overnight;

The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands.

Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.