Assistant Branch Manager II

TD Bank Group; Ottawa; On-site; CAD 66,000 - 98,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération globale

Formation et intégration

Avantages sociaux

Job summary

TD Canada Trust recrute un/une Assistant Branch Manager pour Orleans, Ontario. Vous dirigerez et encadrerez les équipes afin d’atteindre l’excellence opérationnelle et le développement du personnel.

Le poste exige une formation supérieure ou 4+ années d’expérience pertinentes, la certification BCO et IFIC ou CSC, et une connaissance approfondie de la gestion des risques et des exigences réglementaires. Rejoignez TD pour une expérience client exceptionnelle et des opportunités de progression.

Qualifications

• Bachelor's degree and/or 4+ years of relevant experience.
• BCO certification and IFIC or CSC course required.
• Knowledge of risk management, regulatory requirements, and processes.

Responsibilities

• Lead and coach branch staff to achieve operational excellence.
• Coach advisory and frontline staff on resolving customer complaints.
• Ensure compliance with regulatory requirements and policies.
• Mentor team in advice-giving strategies and customer experience.
• Schedule staffing and maintain service standards in branch.
• Collaborate with TD partners to meet customers' financial needs.
• Improve processes and provide ongoing feedback to enhance efficiency.

Skills

Leadership

Communication

Risk management

Decision making

Education

Undergraduate degree

Branch Compliance Officer (BCO)

IFIC or CSC Course

Tools

MS Office

Job description

Nous et certains tiers sélectionnés utilisons des technologies et des outils de suivi (témoins) pour recueillir des renseignements sur votre utilisation de ce site Web. Les témoins essentiels soutiennent les fonctionnalités de base du site, la sécurité et la protection des renseignements personnels. Ils restent activés à moins que vous les désactiviez dans les paramètres de votre navigateur. Si vous choisissez de désactiver les témoins essentiels, certaines fonctionnalités du site Web pourraient ne pas fonctionner comme prévu, ce qui pourrait nuire à votre expérience. Les témoins non essentiels recueillent certains renseignements sur votre utilisation de notre site Web, qui fournissent des données supplémentaires et peuvent également être utilisés par des tiers à leurs propres fins et conformément à leurs politiques en matière de protection des renseignements personnels et de témoins. Les témoins non essentiels demeurent désactivés, à moins que vous choisissiez de les accepter. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez notre **.****Lieu de travail :**Orleans, Ontario, Canada**Horaire :**37.5**Secteur d'activité :**Services bancaires personnels et commerciaux**Détails de la rémunération :**$65,600 - $98,400 CADLa TD a à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l'expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l'échelle salariale au fil du temps, à mesure qu'ils s'améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d'autres besoins particuliers du secteur et de l'entreprise.En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.**Description du poste :****Department Overview:**At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience.Join TD Canada Trust and Think like a Customer, Act like an Owner, Innovate with Purpose and Execute with Speed and Impact.**Job Description:**As an **Assistant Branch Manager**, you will contribute to the TD's success by leading and coaching employees towards achieving operational excellence and personal development objectives.**In this role, you would:*** Lead teams in completing investment and unsecured credit compliance transactions and complex activities that affect the bank* Coach advisory and frontline staff on resolving customer complaints effectively and consistent with customer problem resolution guidelines* Resolve operational and high-risk issues after determining the most appropriate course of action for resolution while ensuring the team works within regulatory requirements and policies* Mentor a team on advice-giving strategies and delivering effective customer experience* Ensure the common areas and advisory spaces of the branch are inviting and approachable for customers* Meet customer demands and compliance requirements by determining and maintaining accurate employee scheduling* Contribute to the Legendary Experience in the branch by sharing information, skills, and subject matter expertise with the team members while coordinating team activities effectively* Work closely with TD partners to help customers meet their financial needs in the best suited manner* Improve processes and work efficiency of the team by providing ongoing feedback and guidance in line with established codes of conduct while ensuring their performance management activities are undertaken* Help build a positive and diverse workforce by providing equal and fair opportunity, ensuring timely communication of issues and inspiring good working relationships across TD.**Job Requirements**:* Undergraduate degree and/or over 4 years of relevant experience* Completion of Branch Compliance Officer (BCO) and IFIC or CSC Course* Extensive knowledge of team, process, and risk management along with advanced understanding of the business* Proficiency in productivity tools and software tools including MS Office, and internet application.* Strong communication skills to liaise with customers, employee and cross functional teams.* A thorough and accurate decision maker who can exercise good judgement skills when working with confidential information* A dynamic leader with demonstrated experience working in a fast-paced work environment through strong communication, planning and time management skills.* Good communicator with go-getter attitude**À propos de nous**La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l'expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l'expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.**Notre programme de rémunération globale**Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.**Renseignements supplémentaires :**Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.**Perfectionnement des collègues**Si vous avez à cœur d'aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.**Formation et intégration**Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources