Architecte Five9 & Développeur CCaaS – Voix Omnicanale

Gravity Conseil; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

Gravity Conseil recherche un spécialiste voix pour mettre en œuvre l’architecture Five9 dans un environnement hybride à Montréal ou Québec. Vous concevrez des SVI, piloterez le routage et intègrerez Salesforce et Zendesk via REST/SOAP, tout en développant des scripts en JavaScript ou Python et en assurant l’analyse des performances.

Vous aurez une double casquette architecte et développeur, travaillant sur des parcours omnicanaux et des tableaux de bord en temps réel pour améliorer la qualité

Qualifications

• Certification Five9 Certified Administrator valide et vérifiable.
• Certification Five9 Certified Implementation Engineer ou équivalent.
• Connaissance avancée des API REST/SOAP et des webhooks pour intégrer CRM et applications.

Responsibilities

• Concevoir et déployer des scripts SVI Five9 complexes et multiniveaux.
• Optimiser le routage par compétences et les files d'attente d'agents.
• Développer des intégrations REST/SOAP avec Salesforce et Zendesk.
• Créer des tableaux de bord de performance et analyser les traces d'appels.
• Concevoir des parcours omnicanaux et des flux sans serveur (Node.js/Python).

Skills

Five9 Studio

Webhooks

REST/SOAP

JavaScript

Python

CRM intégration

Education

Five9 Certified Administrator

Five9 Certified Implementation Engineer

Google Cloud Professional Developer

Formation informatique / réseau

Tools

Salesforce

Zendesk

AWS Lambda

Five9 Studio

Job description

Gravity Conseil recherche un spécialiste voix pour mettre en œuvre l’architecture Five9 dans un environnement hybride à Montréal ou Québec. Vous concevrez des SVI, piloterez le routage et intègrerez Salesforce et Zendesk via REST/SOAP, tout en développant des scripts en JavaScript ou Python et en assurant l’analyse des performances.

Vous aurez une double casquette architecte et développeur, travaillant sur des parcours omnicanaux et des tableaux de bord en temps réel pour améliorer la qualité