Analyste TI - ServiceNow

Iaawg; Toronto; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services financiers recherche un(e) analyste TI pour améliorer la plateforme ServiceNow. Le rôle inclut la gestion des billets de support, la communication avec les utilisateurs et l’assurance de la qualité des services informatiques. Les candidats doivent avoir un baccalauréat en informatique et une expérience sur ServiceNow.

Benefits

Développement professionnel

Environnement de travail collaboratif

Salaire compétitif

Qualifications

• Expérience préalable dans un rôle similaire.
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise.

Responsibilities

• Analyser et prioriser les billets de support sur ServiceNow.
• Collaborer avec les équipes pour identifier des solutions.

Skills

Analyse et résolution de problèmes

Communication

Travail d'équipe

Education

Baccalauréat en informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Analyste TI / ServiceNow / Entrée en poste : dès que possible / P oste permanent / Hybride / Québec / Montréal / Toronto / Vancouver

iA Groupe Financier a entrepris une transformation visant à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de ses services. L’équipe Services numériques et Gestion des services d’entreprise a pour mission de fournir un service informatique de qualité, en assurant la gestion et le support des technologies de l’information au sein de l’entreprise. Elle est chargée de mettre en place et de maintenir des processus et des outils efficaces pour répondre aux besoins des utilisateurs, tout en s’assurant de la sécurité et de la stabilité des systèmes . Son objectif ultime est d’optimiser la productivité des utilisateurs et de l’entreprise en s’assurant de la disponibilit é et de la fiabilit é des services informatiques.

Nous recherchons un(e) analyste TI motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de support et améliorations mineures de la plateforme ServiceNow . Le/la candidat(e) idéal(e) aura pour missions principales l’analyse et la priorisation des billets de support, ainsi que la livraison d’améliorations mineures et de requêtes de services.

Responsabilités :

• Analyser et prioriser les billets de support sur la plateforme ServiceNow .
• Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles pour identifier les solutions adéquates aux problèmes rapportés.
• Effectuer la prise de besoin auprès des utilisateurs finaux
• Livrer des améliorations mineures et des requêtes de services selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux concernant l'état des billets et des requêtes.
• Documenter les solutions et les processus pour améliorer la gestion des billets de support.

Qualifications requises

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information, ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement avec la plateforme Servicenow .
• Excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer et prioriser plusieurs tâches simultanément.
• Bonnes compétences en communication et en travail d'équipe.
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise. En effet, la personne sera amenée à consulter de la documentation en anglais et à échanger des courriels avec des collègues anglophones. Finalement, cette personne devra effectuer des tâches dans une équipe pancanadienne, et ce sur une fréquence quotidienne.

Compétences souhaitées

• Connaissance approfondie de ServiceNow et de ses fonctionnalités.
• Expérience en gestion de projets ou en amélioration continue.
• Capacité à rédiger des documents techniques et des rapports clairs et concis.
• Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Un salaire compétitif et des avantages intéressants.

Vous êtes prêt(e) à relever ce défi? Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant !

Job Description

Analyste TI / ServiceNow / Entrée en poste : dès que possible / P oste permanent / Hybride / Québec / Montréal / Toronto / Vancouver

iA Groupe Financier a entrepris une transformation visant à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de ses services. L’équipe Services numériques et Gestion des services d’entreprise a pour mission de fournir un service informatique de qualité, en assurant la gestion et le support des technologies de l’information au sein de l’entreprise. Elle est chargée de mettre en place et de maintenir des processus et des outils efficaces pour répondre aux besoins des utilisateurs, tout en s’assurant de la sécurité et de la stabilité des systèmes . Son objectif ultime est d’optimiser la productivité des utilisateurs et de l’entreprise en s’assurant de la disponibilit é et de la fiabilit é des services informatiques.

Nous recherchons un(e) analyste TI motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de support et améliorations mineures de la plateforme ServiceNow . Le/la candidat(e) idéal(e) aura pour missions principales l’analyse et la priorisation des billets de support, ainsi que la livraison d’améliorations mineures et de requêtes de services.

Responsabilités :

• Analyser et prioriser les billets de support sur la plateforme ServiceNow .

• Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles pour identifier les solutions adéquates aux problèmes rapportés.

• Effectuer la prise de besoin auprès des utilisateurs finaux

• Livrer des améliorations mineures et des requêtes de services selon les besoins des utilisateurs.

• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux concernant l'état des billets et des requêtes.

• Documenter les solutions et les processus pour améliorer la gestion des billets de support.

Qualifications requises

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information, ou dans un domaine connexe.

• Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement avec la plateforme Servicenow .

• Excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes.

• Capacité à gérer et prioriser plusieurs tâches simultanément.

• Bonnes compétences en communication et en travail d'équipe.

• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise. En effet, la personne sera amenée à consulter de la documentation en anglais et à échanger des courriels avec des collègues anglophones. Finalement, cette personne devra effectuer des tâches dans une équipe pancanadienne, et ce sur une fréquence quotidienne.

Compétences souhaitées

• Connaissance approfondie de ServiceNow et de ses fonctionnalités.

• Expérience en gestion de projets ou en amélioration continue.

• Capacité à rédiger des documents techniques et des rapports clairs et concis.

• Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.

• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.

• Un salaire compétitif et des avantages intéressants.

Vous êtes prêt(e) à relever ce défi? Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant !

Location(s)

Québec, Québec

Other Possible Location(s)

Montreal, Quebec, Toronto, Ontario, Vancouver, British Columbia

Company

iA Financial Group

Posting End Date

2025-07-05

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here . Someone from our team will be happy to assist you with your needs.