Analyste TI - ServiceNow

Iaawg; Toronto; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

iA Groupe Financier recherche un analyste TI pour son équipe de support ServiceNow. Le candidat idéal aura une formation en informatique et une expérience pertinente, et sera chargé d'analyser et prioriser les demandes de support tout en assurant une communication efficace avec les utilisateurs. Ce poste offre un cadre stimulant et des opportunités de développement professionnel.

Benefits

Environnement de travail collaboratif

Opportunités de développement professionnel

Salaire compétitif

Qualifications

• Expérience avec la plateforme ServiceNow requise.
• Bonnes compétences en communication et en travail d'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsibilities

• Analyser et prioriser les billets de support sur ServiceNow.
• Collaborer pour identifier des solutions aux problèmes rapportés.
• Documenter les solutions et les processus.

Skills

Analyse

Résolution de problèmes

Communication

Travail d'équipe

Gestion du temps

Education

Baccalauréat en informatique

Systèmes d'information

Tools

ServiceNow

Job description

Analyste TI / ServiceNow / Entrée en poste : dès que possible / P oste permanent / Hybride / Québec / Montréal / Toronto / Vancouver

iA Groupe Financier a entrepris une transformation visant à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de ses services. L’équipe Services numériques et Gestion des services d’entreprise a pour mission de fournir un service informatique de qualité, en assurant la gestion et le support des technologies de l’information au sein de l’entreprise. Elle est chargée de mettre en place et de maintenir des processus et des outils efficaces pour répondre aux besoins des utilisateurs, tout en s’assurant de la sécurité et de la stabilité des systèmes . Son objectif ultime est d’optimiser la productivité des utilisateurs et de l’entreprise en s’assurant de la disponibilit é et de la fiabilit é des services informatiques.

Nous recherchons un(e) analyste TI motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de support et améliorations mineures de la plateforme ServiceNow . Le / la candidat(e) idéal(e) aura pour missions principales l’analyse et la priorisation des billets de support, ainsi que la livraison d’améliorations mineures et de requêtes de services.

Responsabilités :

• Analyser et prioriser les billets de support sur la plateforme ServiceNow .
• Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles pour identifier les solutions adéquates aux problèmes rapportés.
• Effectuer la prise de besoin auprès des utilisateurs finaux
• Livrer des améliorations mineures et des requêtes de services selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux concernant l'état des billets et des requêtes.
• Documenter les solutions et les processus pour améliorer la gestion des billets de support.

Qualifications requises

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information, ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement avec la plateforme Servicenow .
• Excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer et prioriser plusieurs tâches simultanément.
• Bonnes compétences en communication et en travail d'équipe.
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise. En effet, la personne sera amenée à consulter de la documentation en anglais et à échanger des courriels avec des collègues anglophones. Finalement, cette personne devra effectuer des tâches dans une équipe pancanadienne, et ce sur une fréquence quotidienne.

Compétences souhaitées

• Connaissance approfondie de ServiceNow et de ses fonctionnalités.
• Expérience en gestion de projets ou en amélioration continue.
• Capacité à rédiger des documents techniques et des rapports clairs et concis.
• Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Un salaire compétitif et des avantages intéressants.

Vous êtes prêt(e) à relever ce défi? Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant !

Analyste TI / ServiceNow / Entrée en poste : dès que possible / P oste permanent / Hybride / Québec / Montréal / Toronto / Vancouver

iA Groupe Financier a entrepris une transformation visant à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de ses services. L’équipe Services numériques et Gestion des services d’entreprise a pour mission de fournir un service informatique de qualité, en assurant la gestion et le support des technologies de l’information au sein de l’entreprise. Elle est chargée de mettre en place et de maintenir des processus et des outils efficaces pour répondre aux besoins des utilisateurs, tout en s’assurant de la sécurité et de la stabilité des systèmes . Son objectif ultime est d’optimiser la productivité des utilisateurs et de l’entreprise en s’assurant de la disponibilit é et de la fiabilit é des services informatiques.

Nous recherchons un(e) analyste TI motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de support et améliorations mineures de la plateforme ServiceNow . Le / la candidat(e) idéal(e) aura pour missions principales l’analyse et la priorisation des billets de support, ainsi que la livraison d’améliorations mineures et de requêtes de services.

Responsabilités :

• Analyser et prioriser les billets de support sur la plateforme ServiceNow .
• Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles pour identifier les solutions adéquates aux problèmes rapportés.
• Effectuer la prise de besoin auprès des utilisateurs finaux
• Livrer des améliorations mineures et des requêtes de services selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux concernant l'état des billets et des requêtes.
• Documenter les solutions et les processus pour améliorer la gestion des billets de support.

Qualifications requises

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information, ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement avec la plateforme Servicenow .
• Excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer et prioriser plusieurs tâches simultanément.
• Bonnes compétences en communication et en travail d'équipe.
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise. En effet, la personne sera amenée à consulter de la documentation en anglais et à échanger des courriels avec des collègues anglophones. Finalement, cette personne devra effectuer des tâches dans une équipe pancanadienne, et ce sur une fréquence quotidienne.

Compétences souhaitées

• Connaissance approfondie de ServiceNow et de ses fonctionnalités.
• Expérience en gestion de projets ou en amélioration continue.
• Capacité à rédiger des documents techniques et des rapports clairs et concis.
• Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Un salaire compétitif et des avantages intéressants.

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Québec, Québec

Montreal, Quebec, Toronto, Ontario, Vancouver, British Columbia

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