Analyste technique de régimes - poste bilingue/ Bilingual Client Benefits Technical Analyst – E[...]

The Cigna Group; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le secteur de l'assurance recherche un analyste technique de régimes pour agir comme personne-ressource auprès des clients et assurer un soutien technique. Le candidat idéal doit être bilingue et posséder une solide expérience en service à la clientèle, ainsi que des compétences analytiques. Ce rôle implique de travailler étroitement avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients et de former ceux-ci sur les applications pertinentes.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de l'assurance collective.
• Connaissance des régimes provinciaux d'assurance médicaments est un atout.

Responsibilities

• Fournir une expertise technique sur les régimes d'assurance.
• Agir en tant qu'agent de liaison entre les clients et d'autres services.
• Former les clients sur les diverses applications.

Skills

Bilingue

Service à la clientèle

Analyse

Résolution de problème

Communication

Education

Diplôme universitaire ou collégial

Tools

Microsoft Office

Job description

L’analyste technique de régimes agit à titre de personne-ressource auprès de nos clients, des assureurs et des tiers administrateurs lorsqu’ils formulent des requêtes ou éprouvent des difficultés en matière de régimes de soins de santé. L’analyste technique de régimes s’assurera de maintenir d’excellentes relations avec les clients. L’équipe du Service à la clientèle fournit le soutien relatif à la couverture des régimes d’assurance médicaments, de soins dentaires et de soins médicaux complémentaires. Elle fournit également le soutien relativement à toute question liée aux bases de données, aux services informatiques et au traitement des demandes de règlement, et effectue la coordination avec d’autres services afin de soutenir pleinement les clients.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Fournir une expertise technique relativement aux questions des clients sur les régimes d’assurance médicaments, de soins dentaires et de soins médicaux complémentaires, ainsi que sur le traitement des demandes de règlement et les paiements.
2. Fournir le soutien à l’équipe des Services cliniques d’Express Scripts Canada relativement à la mise en place de programmes cliniques (nouveaux ou actuels), de listes de médicaments ainsi que de nouveaux produits en lien avec le développement des affaires.
3. Fournir le soutien aux chargés de comptes relativement aux divers projets stratégiques, aux communications et à la promotion de produits d’Express Scripts Canada sur le marché.
4. Fournir des analyses de répercussions aux clients, au besoin.
5. Agir à titre d’agent de liaison entre les clients et d’autres services au sein d’ExpressScriptsCanada, et travailler en étroite collaboration avec ces services pour déterminer les besoins des clients et y répondre.
6. Organiser diverses réunions avec les clients et les collaborateurs internes et y participer.
7. Former les clients et les collaborateurs internes sur les diverses applications.
8. Fournir un appui aux spécialistes du soutien à la clientèle (Centre d’appels).

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Être titulaire d’un diplôme universitaire ou collégial, ou posséder l’expérience équivalente.
• Être bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit est essentiel.
• Posséder de l’expérience dans le domaine de l’assurance collective, des régimes d’assurance médicaments, de soins dentaires ou de soins médicaux complémentaires.
• Posséder de l’expérience à titre de technicien en pharmacie ou des connaissances des régimes provinciaux d’assurance médicaments (Programme de médicaments de l’Ontario, listes provinciales de médicaments, RAMQ) constituent un atout.
• Posséder d’excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Posséder de solides capacités d’analyse, de raisonnement et de résolution de problème.
• Faire preuve d’initiative.
• Être en mesure de gérer plusieurs tâches à la fois et d’établir les priorités en fonction des urgences.
• Être en mesure de travailler efficacement autant avec les clients qu’avec les personnes-ressources à l’interne comme à l’externe.
• Présenter d’excellentes habiletés de communication à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtriser les applications logicielles (suite Microsoft Office).