Analyste systèmes – Genesys, téléphonie et CCC

Intact Financial Corporation; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Analyste systèmes pour rejoindre son équipe dynamique à Montréal. Dans ce rôle, vous serez le point de contact technique pour les utilisateurs, garantissant le bon fonctionnement des infrastructures de téléphonie. Vous contribuerez à la documentation des processus et à la formation des membres de l'équipe, tout en établissant des relations de collaboration au sein de l'entreprise. Avec un environnement de travail hybride, cette position offre un excellent équilibre entre le télétravail et les interactions en personne, ainsi que des opportunités de développement professionnel. Si vous êtes passionné par la technologie et le service à la clientèle, rejoignez cette équipe pour façonner l'avenir ensemble.

Benefits

Régime d'achat d'actions

Régime de retraite flexible

Congés supplémentaires

Compte de dépenses mieux-être

Accès à des ressources de santé

Formation continue

Aménagements de travail flexibles

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience en solution de centre de contact.
• Expérience en téléphonie, spécifiquement sur Genesys Infonuagique.

Responsibilities

• Agir comme conseiller technique pour les utilisateurs et analyser leurs besoins.
• Fournir un soutien spécialisé pour les infrastructures de téléphonie.

Skills

Analyse de problèmes complexes

Gestion des incidents

Collaboration inter-départementale

Bilinguisme (français et anglais)

Organisation

Education

Diplôme universitaire ou collégial

Tools

Genesys Infonuagique

JIRA

Confluence

Job description

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous cherchons un(e) Analyste systèmes – Genesys, téléphonie et CCCpour notre équipe grandissante!

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Agir comme conseiller technique pour les utilisateurs, analyser leurs besoins, travailler avec des outils de référence, et suivre les meilleures pratiques de mise en œuvre des processus et des outils nécessaires pour garantir le bon fonctionnement et l'intégrité des opérations technologiques.

• Fournir un soutien spécialisé pour les infrastructures de téléphonie, y compris mais sans s'y limiter à Genesys Infonuagique.

• Suivre les demandes à l'aide de l'outil de gestion des incidents et des procédures de contrôle des changements afin d'assurer une résolution complète des problèmes, de réduire le nombre d'incidents et de diminuer le temps de reprise après un incident.

• Établir et entretenir d'excellentes relations de travail et de collaboration avec les autres départements de l'entreprise.

• Contribuer à la création des manuels de référence pour les utilisateurs finaux en rédigeant des documentations de processus afin d'améliorer l'efficacité des interventions et le transfert de connaissances.

• Participer à la formation des autres membres de l'équipe et au transfert des compétences spécialisées, selon les besoins.

• Encourager le changement, soutenir la vision et l'orientation de l'entreprise, et faciliter la collaboration avec les autres membres de l'équipe.

• Assister les techniciens plus expérimentés dans diverses tâches (commandes, intégration, projets, gestion des travaux, etc.), au besoin.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.

• Posséder de 2 à 3 années d’expérience pertinente en solution de centre de contact

• Expérience en téléphonie, spécifiquement sur Genesys Infonuagique, requise.

• Posséder au moins une année d’expérience dans des activités de gestion d’incidents et de problèmes informatiques, sous tous leurs aspects.

• Très bonne organisation avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.

• Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes de manière efficace, à travailler rapidement et à maintenir une approche calme et méthodique dans des situations stressantes.

• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.

• Compréhension des données et des différents systèmes de bases de données.

• Connaissance de l'utilisation de JIRA/Confluence pour documenter les exigences (un atout).

• Bilingue (français et anglais) -Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50% des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.