Analyste système - Bureautique

Exo – Réseau de transport métropolitain; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Opus gratuite

Assurances collectives

Régime de retraite

Vacances généreuses

Congés fériés

Congés maladie et personnels

Programme d'aide aux employés

Télémédecine gratuite

Club social dynamique

Job summary

Exo – Réseau de transport métropolitain recherche un Analyste système - Bureautique pour gérer et maintenir l’infrastructure bureautique. Vous assurerez la fiabilité et la sécurité des environnements Windows, Microsoft 365, Intune et des outils collaboratifs.

Le poste requiert une expertise en Intune, Azure et gestion MDM, avec SLA/SLO et support utilisateurs, ainsi que des certifications Microsoft et une forte orientation sécurité et service.

Qualifications

• > DEC ou équivalent en TI requis.
• < Certification Microsoft SC-300 est un atout.
• < Certification Microsoft 365 Device Management est un atout.
• < Certification Microsoft 365 Compliance Management est un atout.
• < Certification ITIL est un atout.

Responsibilities

• Servir de référent pour les questions relatives au périmètre de service.
• Assurer le respect des SLA/SLO et dépanner les services.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes ou les escalader.
• Effectuer les tâches avec supervision minimale et qualité élevée.
• Répondre aux requêtes et demandes de service des utilisateurs.
• Collaborer avec les parties prenantes et fournisseurs.
• Étudier et proposer des KPI et actions d’amélioration.
• Contribuer à la conception et au déploiement d’initiatives stratégiques.
• Conduire les politiques et directives; sécuriser l’environnement.
• Gérer les politiques et déploiement via Intune et Microsoft 365.

Skills

Identités MFA

Accès conditionnels

PowerShell

Scripting

Gestion Windows/365 Intune

Travail en équipe

Priorisation des tâches

Proactivité et autonomie

Anglais (atout)

Education

DEC en TI

Certifications Microsoft SC-300

Certifications Microsoft 365 Device Management

Certifications Microsoft 365 Compliance Management

ITIL (atout)

Tools

Microsoft SCCM

GPO

IIS

Active Directory

Intune

Azure

Job description

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques.

Sous la responsabilité du Chef - Services TI, l’Analyste système - Bureautique est responsable de la gestion, du maintien, de l’évolution et du support de l’infrastructure technique qui soutient l’environnement bureautique des utilisateurs. Il agit comme spécialiste de l’écosystème Windows, Microsoft 365, Intune, les postes de travail, les politiques de sécurité et les outils collaboratifs. Ce rôle assure la fiabilité, la performance, la sécurité et la disponibilité des environnements bureautiques.

Responsabilités principales

• Agir en tant que référent pour toutes les questions relatives au périmètre de service (processus, technologie, etc.) ;
• Assurer le respect des SLA/SLO définis ;
• Dépanner, résoudre les problèmes de services, diagnostiquer avec précision et résoudre ou signaler les problèmes aux fournisseurs ;
• Effectuer des tâches avec un minimum de supervision tout en maintenant un service de haute qualité ;
• Répondre aux requêtes des utilisateurs et aux demandes de service ;
• Travailler avec les parties prenantes pour comprendre comment les processus sont mis en œuvre et apporter des changements en fonction des risques identifiés ou des problèmes de flux de travail ;
• Mettre en place des rapports de service (KPI) et des recommandations / actions ;
• Contribuer à la conception, à la planification, à la mise en œuvre et au soutien des initiatives stratégiques en matière de service ;
• Contribuer à développer, maintenir et contrôler les politiques, les processus et les directives ;
• Agir en tant que point de contact technique avec les fournisseurs de service ;
• Apporter une connaissance et expertise des meilleures pratiques des et améliorations dans l’environnement ;
• Connaissances approfondies de Azure / Intune ;
• Gestion MDM dans Intune (Apple Business Manager, Android Enterprise, Configuration profiles, etc.) ;
• Gérer et administrer Intune (Windows Hello for Business, Windows Update for Business, Compliance Policies, Security Baseline, Configuration profiles, M-a-j (Windows update), Windows 365, Defender for Endpoint, SCEP / NDES (déploiement de certificats), ;
• Administration de politiques., préparation et déploiement des applications par Intune ;
• Établir et exécuter les stratégies de déploiement des mises à jour de version Windows ;
• Mise en place et configuration de Windows Intune ;
• Mise en place des configurations pour l’enrôlement des périphériques (Windows 10, IOS, Android) ;
• Mise en place des stratégies de conformité ;
• Mise en place du service AutoPilot pour les ordinateurs ;
• Mise en place et gestion des Access Package.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité et certification

• DEC dans le domaine des technologies de l’information ou combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente ;
• Certification Microsoft SC-300 : Administrateur d’identité et d’accès ;
• Certification Microsoft 365 Device Management (un atout) ;
• Certification Microsoft 365 Compliance Management (un atout) ;
• Certification ITIL (un atout).

Expérience

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en tant qu’administrateur Intune ;

Compétences et aptitudes

• Compétences en identités, MFA et accès conditionnels ;
• Excellente connaissance des produits Microsoft SCCM, GPO, IIS, AD ou autres outils à distance (un atout) ;
• Excellente connaissance des scripts, PowerShell et automatisation sous Windows ;
• Capacité à établir les priorités afin de pouvoir traiter avec efficacité plusieurs problèmes simultanément ;
• Participer à élaborer la feuille de route technologique ;
• Avoir la capacité d’anticiper les situations difficiles et, de façon proactive, établir des plans d’action appropriés ;
• Forte aptitude d’analyse, identification et résolution de problèmes ;
• Capacité à travailler sous pression et être à l’aise en mode urgence ;
• Axé sur les résultats et en mesure de livrer, quel que soit le contexte ;
• Proactivité (ownership), intégrité et professionnalisme ;
• Capacité de travailler en équipe ;
• Capacité d’adaptation, souplesse et flexibilité ;
• Maîtrise du français, parlé et écrit ;
• Connaissance de l'anglais, parlé et écrit (fort atout).

Conditions de travail

• Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine ;
• Disponible pour contribuer à la garde 24/7, sur rotation.

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.