Analyste support technique bilingue

A&R Solutions; Burlington; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions technologiques recherche un analyste support technique bilingue pour fournir un soutien informatique. Vous serez responsable de la gestion des demandes d'assistance, de la résolution de problèmes techniques et du soutien des utilisateurs sur les applications Office 365. Une expérience de 2 à 3 ans en support technique est requise, ainsi que des certifications pertinentes.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.
• Connaissance d’AutoTask ou d’autres systèmes de gestion de tickets.
• Bilingue français / anglais avec bonnes compétences en communication.

Responsibilities

• Recevoir, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance.
• Résoudre à distance les problèmes matériels et logiciels.
• Soutenir les utilisateurs sur Office 365.

Skills

Support technique

Bilingue français/anglais

Communication

Documentation

Education

CompTIA A+ ou équivalent

Certifications Microsoft 365

Tools

AutoTask

Office 365

DattoRMM

ITGlue

Job description

Overview

Analyste support technique bilingue – A&R Solutions

Description du poste : Nous recherchons un analyste support technique bilingue pour fournir une assistance informatique aux utilisateurs finaux, résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes. Vous utiliserez des outils comme AutoTask pour gérer les demandes et escalader les problèmes si nécessaire.

Responsibilities

• Recevoir, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance.
• Résoudre à distance les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Soutenir les utilisateurs sur les applications Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
• Gérer les comptes, licences et permissions Office 365.
• Surveiller l’état des services Office 365 et résoudre les incidents.
• Participer à d’autres projets informatiques selon les besoins.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.
• Connaissance d’AutoTask ou d’autres systèmes de gestion de tickets.
• Expérience avec des outils de gestion à distance comme DattoRMM, ScreenConnect ou NinjaRMM.
• Bonne capacité de documentation, idéalement avec ITGlue ou équivalent.
• Connaissances de base en cybersécurité et expérience avec des outils anti-malware.
• Bilingue français / anglais, bon sens du service client et bonnes compétences en communication.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Connaissance de base d’Active Directory.

Certifications

• CompTIA A+ ou équivalent.
• Certifications Microsoft 365 (ex. MS-900).
• En cours de certification Office 365.

Horaires

8 h à 17 h, heure de l’Est.