Analyste spécialisé en informatique

Exposant 3; Quebec; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Exposant 3, firme de services-conseils en TI, recherche un analyste informatique pour soutenir les services cliniques et les équipes TI sur place à l’Hôpital du Haut-Richelieu. Le candidat assure la liaison entre médecins et technologies, gère les incidents et améliore les processus.

Profil demandé: baccalauréat en informatique, minimum 3 ans d’expérience, sens du service et excellentes compétences en communication.

Qualifications

• Baccalauréat en informatique ou discipline universitaire appropriée.
• Expérience d’au moins 3 années comme analyste informatique dans les services de proximité ou centre de services informatiques.
• Expérience dans le domaine de la santé souhaitée.
• Bonne compréhension des environnements informatiques (OS, réseaux, bases de données, applications).
• Bonne orientation service à la clientèle et solides aptitudes en communication écrite et orale.

Responsibilities

• Agir comme premier point de contact pour comprendre, consolider, analyser et résoudre les enjeux des clients.
• Gérer les incidents et les demandes: analyse, priorisation, suivi, coordination et actions correctives ou préventives.
• Assurer une communication claire entre toutes les parties prenantes et les partenaires IT.
• Accompagner les équipes dans la définition des besoins et l’évaluation des risques et investissements informatiques.
• Produire documentation, analyses et rapports pour transfert de connaissances.
• Repérer les possibilités d’amélioration pour optimiser performance et disponibilité des services.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils du DRIM.

Skills

Analyse des besoins

Gestion des incidents

Service à la clientèle

Communication

Leadership

Education

Baccalauréat en informatique

Tools

Active Directory

Contrôle à distance

ITIL / gestion des tickets

Réseaux TCP/IP

Citrix

Job description

Exposant 3 est une firme de services-conseils spécialisée en gestion des affaires et en technologies de l'information. Nous accompagnons les organisations publiques et privées dans leur croissance et leur transformation grâce à une innovation centrée sur l'humain et des solutions numériques de pointe.

Votre carrière chez Exposant 3

Nous croyons fermement en une gestion saine et humaine, où la confiance, la compétence, et le plaisir de réussir ensemble sont au centre de nos valeurs.

Nous vous offrons bien plus qu'un simple emploi : rejoignez une équipe innovante où l'intelligence artificielle, l'automatisation des processus, et la modernisation technologique font partie du quotidien. Chez Exposant 3, nous mettons l'humain au cœur de tout ce que nous entreprenons.

Notre vision ?

Vous permettre de déployer "la puissance de l'humain exposant 3" :

La puissance de l'individu : Un environnement où votre engagement est valorisé.

La puissance de l'équipe : Une collaboration forte où l'entraide et les réussites sont partagées.

La puissance de l'entreprise : Une vision commune pour des objectifs ambitieux et collectifs.

Lieu de travail : Présentiel à l'Hôpital du Haut-Richelieu

Principales responsabilités

Sous la supervision du directeur adjoint du Centre de services informatiques, la ressource externe assumera un rôle stratégique de liaison entre les services cliniques (notamment les médecins) et les équipes des technologies de l'information. Elle devra être présente sur le terrain au quotidien et assumer les responsabilités suivantes :

• Agir comme premier point de contact pour les clients afin de comprendre, de consolider, d'analyser et de résoudre leurs enjeux.
• Assurer la gestion des incidents et des demandes, y compris l'analyse, la priorisation, le suivi rigoureux, la coordination des intervenants et la mise en place d'actions correctives ou préventives afin d'assurer un rétablissement rapide des services.
• Assurer une communication claire, rigoureuse et efficace entre toutes les parties prenantes, tout en facilitant le lien avec les partenaires du domaine des technologies de l'information.
• Accompagner et conseiller les équipes dans la définition des besoins, l'analyse des enjeux, l'identification des parties prenantes ainsi que l'évaluation des risques, des bénéfices et des investissements liés aux technologies de l'information.
• Produire la documentation, les analyses, les rapports ainsi que les éléments nécessaires au transfert de connaissances.
• Repérer des possibilités d'amélioration afin d'optimiser la performance, la disponibilité et la productivité des services.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de la DRIM.

Ce mandat requiert une excellente capacité d'analyse, une solide expertise technique ainsi que de fortes aptitudes en communication et en gestion de la clientèle.

Profil recherché :

• Doit détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée.

Expérience demandée :

• Posséder au moins TROIS (3) années d'expérience comme analyste spécialisé en informatique dans les services de proximité ou dans le contexte d'un centre de services informatique.
• Doit posséder une expérience dans le domaine de la santé.
• Doit avoir une bonne compréhension des environnements informatiques (systèmes d'exploitation, réseaux, bases de données, applications, etc.).
• Approche orientée vers le service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale ainsi qu'en pédagogie.
• Leadership et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires.
• Esprit d'analyse et de synthèse, méthode et rigueur dans l'investigation.
• Force de proposition en matière d'amélioration continue et de gestion proactive des problèmes.

Technologies utilisées :

• Connaissances pratiques de Microsoft Windows 7 / 10 / 11 et Microsoft Office 2010 / 2013 / 2016 / 2019. (Atout)
• Excellente connaissance technique des composantes physiques des ordinateurs. (Atout)
• Connaissance des réseaux et des équipements de réseaux : commutateurs, routeurs, fibre optique, câblage informatique, réseautique TCP/IP, téléphone. (Atout)
• Connaissance des outils informatiques et environnements suivants : (Atout)
• Active Directory : Gestion des utilisateurs et des groupes.
• Outils de prise de contrôle à distance.
• Environnement virtuel de postes de travail (clients légers, Citrix).
• Système de billetterie basé sur les principes ITIL.
• Périphériques : scanneurs, imprimantes, lecteurs de code à barres. (Atout)
• Connaissance des appareils mobiles de télécommunication (iPhone et Android). (Atout)

Atouts ou exigences particulières :

• Avoir une bonne maîtrise du français dans les communications orales et écrites. (Atout)
• Excellent sens du service à la clientèle. (Atout)
• Habileté en résolution de problèmes et en diagnostic de problèmes informatiques. (Atout)

Qualités personnelles :

• Leadership et sens de l'organisation.
• Habileté à rédiger et communiquer des informations destinées à tous les niveaux hiérarchiques.
• Habileté à travailler en équipe et à développer des relations interprofessionnelles harmonieuses.
• Rigueur et méthode dans son travail.
• Aptitude ou intérêt à apprendre de nouvelles solutions (capacité d'adaptation).

Pourquoi nous rejoindre ?

Une culture d'équipe dynamique et bienveillante, fondée sur la confiance et la collaboration

Un environnement de travail flexible en télétravail

L'opportunité de contribuer à des projets d'envergure dans le secteur technologique

De réelles possibilités de prise d'initiatives, d'innovation et de développement professionnel

Site Carrière Exposant 3 : https://www.exposant3.com/carriere