Analyste soutien technique (Remote)

ClicSanté; Saguenay, Alma; Remote; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé recherche un Analyste en soutien technique passionné. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, offrant un service exceptionnel et contribuant à une expérience client inoubliable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement pour améliorer les produits et services. Si vous êtes autonome, débrouillard et désireux de faire une différence dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et le service à la clientèle!

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de la santé.
• Maîtrise de la suite Google Drive et des outils de gestion des demandes de support.

Responsibilities

• Agir comme support de première ligne pour notre clientèle par téléphone, chat ou billetterie.
• Analyser et documenter les demandes pour le support N2 et N3.

Skills

Service à la clientèle

Autonomie

Gestion des priorités

Débrouillardise

Collaboration en équipe

Education

Diplôme d'études collégiales ou équivalent

Tools

Google Drive

Système de billetterie

Job description

Tu as envie de révolutionner le monde de la Santé en innovant au quotidien dans un milieu en effervescence? Tu désires te joindre à une équipe possédant une philosophie “start-up” aux valeurs familiales? Nous, Clic Santé, sommes justement à la recherche d’une personne dynamique pour combler un poste d'Analyste en soutien technique.

À titre d'Analyste en soutien technique, votre rôle est de créer un lien privilégié avec nos clients en répondant à leurs questions au téléphone, via notre système de billetterie ou via chat, afin d’augmenter le taux de satisfaction et de créer une expérience client unique.

RESPONSABILITÉS

• Agir comme support de première ligne pour notre clientèle ;
• Prendre en charge les billets de support dans notre système de billetterie, via notre chat ou au téléphone ;
• Analyser et documenter les demandes devant être transmises au support N2 et N3 ;
• Être un expert technique du produit Clic Santé;
• Collaborer avec le département de développement ;
• Participer à la rédaction de la documentation (processus, manuels d’utilisation et notes de mises à jour).
• Collaborer avec le reste de ton équipe afin de parfaire vos connaissances techniques.

QUALIFICATIONS

• 1 à 3 ans d’expérience dans des postes similaires ;
• Atout majeur: expérience dans le domaine de la Santé;
• Maîtrise de la suite Google Drive (Doc, Sheets, Calendar, Mail);
• Débrouillard, autonome et versatile;
• Minutieux et rigoureux ;
• Maîtrise d'un outil de gestion des demandes de support (un atout de taille) ;
• Expérience en support de logiciel SaaS;

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

• Offrir un service à la clientèle impeccable ;
• Avoir une bonne gestion des priorités ;
• Être un joueur d’équipe dévoué et collaboratif ;
• Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle ;
• Faire preuve d’autonomie, de discipline, de rigueur et d’organisation ;
• Être en mesure de bien opérer dans un quotidien évoluant rapidement.