Analyste, Soutien des ventes et aux clients

CIBC; Ottawa; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une banque moderne recherche un Analyste, Soutien des Ventes aux Clients à Ottawa pour fournir un soutien après-vente et coordonner les transitions des clients vers ses solutions de gestion de trésorerie. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication et être familiers avec Microsoft Office, notamment Excel. Ce poste permanent exige également une capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.

Benefits

Salaire concurrentiel

Régime de retraite à prestations déterminées

Programme d’achat d’actions par les employés

Journée Raison d’être

Qualifications

• Vous avez d'excellentes compétences techniques en Microsoft Office, en particulier Excel, Word et PowerPoint.
• Vous êtes à l'aise avec les processus de gestion de trésorerie.
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada.

Responsibilities

• Fournir un soutien après-vente aux clients internes et externes.
• Coordonner les transitions pour les clients vers la Banque CIBC.
• Interpréter et valider les informations nécessaires pour les demandes des clients.

Skills

Communication interpersonnelle

Expérience client (CX)

Écoute thérapeutique

Service client

Tools

Microsoft Office

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .

Tâche du titulaire

En tant que membre de l’équipe de Soutien des Ventes aux Clients, vous ferez partie intégrante du Groupe Entreprises et serez membre d’une équipe de professionnels spécialisés qui créent de la valeur pour les clients d’affaires en comprenant leurs besoins quant aux opérations et à la gestion de trésorerie afin de les structurer et d’offrir des solutions intégrées de gestion des flux de trésorerie. À titre d'Analyste, Soutien des Ventes aux Clients, vous devrez offrir un soutien après-vente aux clients internes et externes du Groupe Entreprises, en comprenant les besoins des clients et en assumant la responsabilité de l’exécution des demandes liées aux solutions de gestion de trésorerie. Vous formulerez des recommandations pertinentes, au besoin, tout en interagissant avec les partenaires internes afin que nous répondions de façon proactive aux besoins des clients lors de leur accueil à Solutions de gestion de trésorerie.

Comment réussir

Établissement de relations – À titre de gestionnaire de projet, l’Analyste, Soutien des Ventes aux Clients dirigera et gérera les efforts de transition tout en collaborant avec l’équipe désignée pour les appuyer. Dans le cadre du processus d’exécution, vous devrez, entre autres, coordonner le personnel et les ressources, ainsi que gérer et faire le suivi du projet, tout en ciblant les problèmes potentiels et en les réglant de manière proactive en temps opportun. Le titulaire de ce poste communiquera régulièrement avec des partenaires internes, notamment les directeurs relationnels, Ventes, Gestion de trésorerie, le Centre de services aux entreprises, Gestion de produits, Services bancaires aux entreprises, les fournisseurs de la Banque CIBC, INTRIA, Opérations de détail et le réseau des centres bancaires.

Mise en œuvre et transition – Coordonner les transitions et mises en œuvre pour les clients, nouveaux ou non, agir à titre de point de contact central pour assurer une transition convenable d’une autre institution financière en travaillant directement avec les clients afin de recueillir les renseignements pertinents à l’exécution de la demande d’accueil. Fournir aux clients les documents et les ententes qu’il est nécessaire de signer pour mettre en œuvre la solution de gestion de trésorerie demandée. Faire un suivi et être en communication avec tous les partenaires tout au long de la transition afin que les besoins des clients en matière de solutions de gestion de trésorerie soient satisfaits en temps opportun et de façon transparente.

Soutien opérationnel – Interpréter, valider et obtenir les renseignements requis pour remplir les formulaires de mise en œuvre nécessaires pour répondre aux demandes des clients internes et externes. Veiller à ce que tous les documents obligatoires aient été reçus avant de procéder à la transition. Mettre régulièrement à jour ses connaissances des éléments nouveaux à l’interne (p. ex., nouveaux produits, procédures et changements organisationnels) et à l’externe (p. ex., changements sur le plan de la technologie et de la réglementation) afin de satisfaire les besoins du client rapidement et convenablement.

Expansion des affaires – Cerner, au moyen du processus d’analyse et de discussions avec le client, d’autres occasions potentielles d’amélioration des ventes ou du service et recommander les ventes potentielles aux directeurs des ventes, Relations avec la clientèle ou Gestion de trésorerie appropriés. Reconnaître les éléments de risque d’affaires des situations prises en charge, en mettant le plus rapidement possible à contribution les superviseurs ou les partenaires d’affaires appropriés. Contribuer à l’atteinte de l’objectif d’amélioration continue de l’unité d’exploitation; à cette fin, trouver des possibilités d’améliorer l’expérience client ou de surmonter les difficultés.

Vos attributs

Vous pouvez démontrer votre expérience ou connaissance dans le domaine de produits et des services de Gestion de trésorerie CIBC, notamment les processus et les procédures visant la mise en œuvre des produits et des services nécessaires pour que la transition des clients vers la Banque CIBC soit efficace. Connaissances relatives aux procédures bancaires et à la structure organisationnelle des partenaires qui contribuent à offrir des solutions de gestion de trésorerie de manière efficace (c.-à-d., le réseau des centres bancaires, les centres de traitement de l’information, le traitement du numéraire, l’équipe centrale de trésorerie, le contrôle de caisse et les services de soutien centralisés à l’échelle du Canada).

Vous êtes à l’aise avec la technologie. Vous avez d’excellentes compétences techniques pour l’utilisation de la suite Microsoft Office, en particulier Excel, Word et PowerPoint, et vous êtes capable de maîtriser rapidement les applications propriétaires nécessaires au processus de gestion de trésorerie.

Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.La réussite collective vous motive. Vous savez que la collaboration peut transformer une idée novatrice en idée extraordinaire, et qu’une équipe englobante, dont les membres aiment travailler ensemble est d’une redoutable efficacité quand il s’agit de créer une vision commune.

Vous donnez un sens aux données. Vous aimez étudier des problèmes complexes et interpréter les renseignements. Vous avez confiance en votre capacité à communiquer des renseignements détaillés de manière percutante.

Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la BanqueCIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux

• à un régime de retraite à prestations déterminées
• et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

La BanqueCIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Ottawa-222 Queen St., 2nd

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Communication interpersonnelle, Écoute thérapeutique, Expérience client (CX), Maintenance de fichier, Préparation de budget, Préparations de présentation, Service client