Analyste - Services et expérience utilisateur TIC

Hydro-Québec; Quebec; On-site; CAD 61,000 - 108,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Régime de retraite

Quatre semaines de vacances

Assurance maladie et vie

Télétravail hybride et flexible

Job summary

Hydro-Québec recherche un Analyste Services et expérience utilisateur TIC pour assurer le support et la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs. Vous offrirez la maintenance et l’assistance, accompagnerez les utilisateurs et travaillerez avec le soutien de 2e niveau selon les besoins.

Le poste exige un diplôme en informatique et une connaissance des environnements Microsoft, Outlook/Exchange et des outils Service Now. Poste basé à Québec, horaire 35 h/semaine, statut temporaire.

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle en informatique requis.
• Expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement Windows et Outlook/Exchange est souhaitée.
• Connaissance des environnements Microsoft et des outils Service Now et HP Services Manager est un atout.

Responsibilities

• Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et demandes des utilisateurs des TIC.
• Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
• Soutenir les utilisateurs sur les orientations et encadrements TIC et transmettre au soutien de 2e niveau lorsque nécessaire.
• Suivre la résolution des incidents et le traitement des demandes.
• Participer à l'identification d'opportunités d'amélioration du Centre de services TIC.

Skills

Environnements Microsoft

Maintenance des équipements

Installation postes

Dépannage imprimantes

Service Now

HP Services Manager

Autonomie

Français

Education

BAC en informatique

Tools

Outlook/Exchange

Job description

Analyste - Services et expérience utilisateur TIC Carrières hydroquebec.com

• Domaines d’emploi
• Stages et programmes
• Travailler à Hydro
• Diversité et inclusion
• Étapes de recrutement
• FAQ

Analyste - Services et expérience utilisateur TIC

Concours: 188896

Titre à l'interne*: Analyste Services exp. util.TIC (Assignation temporaire durée indéterminée)

Statut: Temporaire

Durée: Indéterminée

Lieu(x) de travail: 2625 boul Lebourgneuf (Québec)

Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable

Fin d'affichage: 27/09/2026

*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne»pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

Qui nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux.Parce que notre monde change le monde !

De plus, nous nous engageons collectivement à maintenir un environnement de travail sécuritaire, en faisant de la santé et de la sécurité au travail une priorité essentielle et une responsabilité clé attendue de nos leaders.

Description de poste:

Salaire

60 719,88 $ à 108 427,54 $

Vos principales activités au quotidien

• Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
• Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
• Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
• Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
• Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
• Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
• Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de
• l'offre de services TIC.
• Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
• Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts.

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique.
• Posséder moins de 3 années d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une connaissance des environnements Microsoft.
• Avoir une connaissance dans la maintenance corrective des équipements (MCE).
• Avoir une connaissance en installation et montage de postes informatiques.
• Avoir une connaissance de dépannage des imprimantes.
• Avoir une connaissance des outils Service Now et HP Services Manager, un atout.
• Vous devez démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
  • Autonomie
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Particularités inhérentes

• Horaire de travail : 5 jours par semaine, du lundi au vendredi (35 h/semaine).
• Quartier général : Travail en présentiel au 2625, boul. Lebourgneuf, à Québec.
• Vous devez posséder ou être apte à obtenir un permis de conduire du Québec de classe appropriée.
• La personne retenue doit être apte à utiliser les différents modes de transport aérien et terrestre.

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
• Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

Égalité des chances

À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.

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