Analyste Salesforce – Télétravail 100% et Optimisation Client

Chrome Technologies; Quebec; Hybrid; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Chrome Technologies recherche un analyste d'affaires Salesforce pour rejoindre l'équipe à Québec ou Montréal, avec poste permanent et 100% télétravail.

Vous accompagnerez les équipes métiers et techniques dans la définition, la conception et la livraison de solutions améliorant l'expérience client et l'efficacité des processus. Bac + 5, 5+ ans d'expérience, dont 3+ ans sur Salesforce, FR/EN.

Qualifications

• 5+ années d'expérience en analyste d'affaires, dont ≥3 ans sur Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou Financial Services Cloud).
• Bonnes connaissances des fonctionnalités standards Salesforce (objets, flux, automatisation, rapports, gestion des accès).
• Expérience en méthodologie agile (Scrum, Kanban) et maîtrise d'outils Jira ou Azure DevOps.

Responsibilities

• Recueillir, analyser et documenter les besoins d'affaires (ateliers, entrevues, observation des processus).
• Modéliser les processus actuels et cibles, cerner les écarts et les opportunités d'amélioration.
• Rédiger les exigences fonctionnelles : épopées, récits utilisateurs et critères d'acceptation.
• Travailler avec les architectes, admins et développeurs Salesforce pour proposer des solutions (configuration avant développement).
• Participer à la priorisation et au raffinement du carnet de produit.
• Préparer et coordonner les tests d'acceptation utilisateur (UAT), et appuyer la gestion des défauts.
• Contribuer à la gestion du changement : documentation, formation, déploiement.
• Assurer un suivi clair de l'avancement et des enjeux.

Skills

Connaissance Salesforce

Méthodologies Agile

Animation d'ateliers

Communication efficace

Bilingue FR/EN

Education

Baccalauréat en informatique

Tools

Jira

Azure DevOps

Job description

Chrome Technologies recherche un analyste d'affaires Salesforce pour rejoindre l'équipe à Québec ou Montréal, avec poste permanent et 100% télétravail.

Vous accompagnerez les équipes métiers et techniques dans la définition, la conception et la livraison de solutions améliorant l'expérience client et l'efficacité des processus. Bac + 5, 5+ ans d'expérience, dont 3+ ans sur Salesforce, FR/EN.