Analyste facturation - Centre d’appel

Aviva Canada; Montreal; On-site; CAD 72,000 - 89,000; Full time

Job summary

Une compagnie d'assurance recherche un Analyste facturation pour fournir un service à la clientèle exceptionnel à Montréal. Le candidat idéal est bilingue et a une expérience en centre de contact. Il devra gérer les demandes de facturation et résoudre les divergences tout en maintenant une communication claire avec les clients. Ce poste à temps plein offre des opportunités de développement professionnel et de bonnes conditions de travail.

Benefits

Salaires compétitifs

4 semaines de vacances par an

Avantages sociaux complets

Programmes de bien-être

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• 1-2 ans d'expérience dans un environnement de centre de contact.
• Excellentes compétences téléphoniques et en communication.
• Flexibilité concernant les horaires de travail.

Responsibilities

• Fournir un service de qualité aux clients et courtiers.
• Enquêter et résoudre les divergences en matière de facturation.
• Communiquer clairement avec les clients par téléphone, clavardage et courriel.

Skills

Bilinguisme (anglais et français)

Service à la clientèle

Compétences en communication

Capacité à effectuer plusieurs tâches

Compétences en résolution de problèmes

Tools

Excel

Traitement de texte

Job description

Join to apply for the Analyste facturation - Centre d’appel role at Aviva Canada

2 days ago - Be among the first 25 applicants

Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.

Aviva Canada, l’un des groupes d’assurance de dommages les plus importants au pays, propose d’extraordinaires perspectives de carrière!

Relevant de la directrice de la facturation, l’analyste du centre de contact de facturation est responsable de fournir une expérience client exceptionnelle à nos courtiers et assurés. Il traite les demandes de renseignements sur la facturation et résout les divergences en collaboration avec les courtiers et les souscripteurs.

Ce Que Vous Ferez

• Fournir un service « hors pair » à nos clients / courtiers en soutenant les demandes de renseignements téléphoniques de facturation d'une manière professionnelle, efficace et courtoise.
• Enquêter et résoudre les divergences en collaboration avec nos courtiers et nos souscripteurs sur des questions liées à la facturation.
• Communiquer clairement, efficacement et avec empathie aux clients par téléphone, clavardage et courriel pour résoudre les problèmes et décrire les diverses solutions et services offerts à nos clients.
• Interpréter et identifier les besoins du client et y répondre de manière appropriée et professionnelle.
• Obtenir systématiquement des informations pertinentes pour fournir une interaction transparente avec nos clients lors du soutien de leur demande.
• S'approprier les relations avec la clientèle par le biais du service et de l'engagement à donner la meilleure expérience possible au client.

Ce Que Vous Apporterez

• Bilinguisme nécessaire : la connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.
• Expérience antérieure du service à la clientèle - de préférence dans un environnement de centre d'appels.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un espace au rythme rapide.
• Rapide à s'adapter à un environnement en évolution.
• Maîtrise du traitement de texte, d'Excel et de divers programmes Web / applications Windows.
• Compétences claires et concises en communication de soutien et en relations interpersonnelles.
• Analyser et résoudre les préoccupations des clients (compétences en résolution de problèmes).
• L'assiduité et la ponctualité sont essentielles pour ce poste.
• 1-2 ans d'expérience dans un environnement de centre de contact.
• Excellentes compétences téléphoniques et en communication.
• Flexibilité concernant les horaires de travail selon les besoins.

Notes / attentes

• Les heures d'ouverture du centre de contact sont du lundi au vendredi de 7h à 17h.
• Emplacement : Montréal, 555 Chabanel O.

Ce Que Nous Vous Offrons

• Une rémunération globale avantageuse, comprenant un salaire de base, primes éventuelles, vacances payées, régime d’épargne-retraite, régime d’actionnariat, avantages sociaux, compte de dépenses personnel Mieux-être, et trois journées rémunérées pour activités de bénévolat.
• Début avec 4 semaines de vacances par année.
• Opportunités de développement professionnel, y compris un plan personnalisé pour l’avancement de carrière.
• Soutien à la formation professionnelle (paiement des cours menant à la certification PAA).
• Programmes favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.

Nous pouvons utiliser des outils d’IA pour nous aider dans le processus de recrutement. Ce poste est affiché à la fois en interne et en externe.

Aviva Canada s’engage à l’adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacité. Si vous avez un handicap nécessitant des mesures d’adaptation, veuillez en informer le partenaire en acquisition de talents lors de la demande d’emploi.

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Accounting / Auditing and Finance

Industries

• Insurance

J-18808-Ljbffr