Analyste Facturation Agence

Aviva; Montreal; Hybrid; CAD 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un analyste de facturation pour soutenir le développement des employés et améliorer l'expérience client. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse des performances des agents, de la collecte de données pour optimiser les processus et de la création de contenu de formation. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, favorisant la diversité et l'inclusion, tout en bénéficiant d'opportunités de développement professionnel et d'une rémunération compétitive. Rejoignez une équipe qui valorise la croissance et l'amélioration continue.

Benefits

4 semaines de vacances annuelles

Régime d’épargne-retraite

Avantages sociaux

Journées de bénévolat rémunérées

Opportunités de développement professionnel

Programmes de bien-être physique et psychologique

Qualifications

• Bilinguisme requis pour communiquer avec les clients et partenaires.
• Solides compétences analytiques pour identifier les tendances.
• Excellentes compétences en gestion du temps et attention aux détails.

Responsibilities

• Examiner les appels des agents pour améliorer l'excellence opérationnelle.
• Fournir des informations pour améliorer les processus client.
• Aider à l'intégration des nouveaux employés et aux mises à jour de l'assurance qualité.

Skills

Bilinguisme (Français et Anglais)

Analyse de données

Compétences en comptabilité

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Attention aux détails

Education

Diplôme en administration ou domaine connexe

Job description

Aviva Canada, l’un des groupes d’assurance de dommages les plus importants au pays, propose d’extraordinaires perspectives de carrière!

Relevant de la directrice de la facturation, l’analyste de facturation agence sera chargé de soutenir le développement de nos employés par l’administration et la coordination de notre programme de qualité, y compris l’identification des tendances, des lacunes et des besoins, l’encadrement et la communication avec notre direction sur les opérations d’assurance directe. Renforcer la confiance, la compréhension et la capacité des agents d’assurance grâce à l’élaboration et à l’exécution du programme QA. Aider à améliorer l’expérience client et à être un centre de vente axé sur le client qui stimule la croissance rentable et protège nos clients et la marque Aviva.

Ce que vous ferez:

1. Examiner les appels et les discussions des agents pour soutenir les mesures de rentabilité et d’excellence opérationnelle au sein des opérations directes
2. Fournir des informations, des commentaires et des solutions proactifs pour améliorer les processus et le parcours client via des analyses, des projets et des rapports attribués
3. Recueillir des données pour soutenir la nécessité, la mesure et les impacts des expériences pour améliorer le système, en concevant des expériences pour tester avec précision et de manière appropriée les impacts des nouvelles façons de travailler pour réduire le gaspillage et les défaillances dans le système
4. Fournir des informations sur l’élaboration de contenu de formation basé sur les besoins de l’agent d’assurance, grâce à une analyse des tendances de la qualité. Utilisez le programme d’AQ et effectuez une analyse des tendances pour identifier les lacunes et créer du matériel pour augmenter les compétences des agents
5. Agir en tant que PME pour la souscription et les offres de produits, en soutenant les agents dans la livraison d’une croissance rentable
6. Aider à l’escalade des clients au besoin pour aider à répondre aux besoins des clients tels qu’attribués
7. Utiliser tous les outils et ressources disponibles pour devis, fermer ainsi que de conserver toutes les affaires rentables sur les téléphones au besoin
8. Aider à l’amélioration du programme d’AQ, ce qui a permis d’améliorer le programme pour soutenir le succès de l’entreprise
9. Aider les leaders à créer un environnement propice à la performance continue et à l’amélioration des processus
10. Aider aux projets et aux initiatives assignés pour soutenir l’entreprise
11. Prendre les appels des clients au besoin pour répondre à la demande des clients
12. Fournir des informations aux leaders sur les comportements d’appel ayant un impact sur les performances
13. Fournir un soutien au sol le samedi et en rotation de 12h à 20h
14. Fournir une rétroaction via un coaching côte à côte sur une base rotative aux agents affectés
15. Prendre en charge les niveaux de service en répondant aux appels et demandes de chat
16. Soutenir l’intégration des nouveaux employés et les mises à jour mensuelles de l’assurance qualité

Ce que vous apporterez:

• Bilinguisme nécessaire : connaissance de l’anglais en plus du français, car le poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, partenaires et autres équipes d’Aviva Canada à travers le pays.
• Dépasser constamment les objectifs de collections et de réconciliations de comptes
• Connaissance de base en comptabilité
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour identifier les tendances
• Compétences de pensée créative pour dépanner et proposer des solutions
• Excellentes compétences en gestion du temps, capacité à prioriser et gérer plusieurs activités avec efficacité et autonomie, tout en respectant les délais
• Grande attention aux détails

Ce que nous vous offrons:

• Une rémunération globale avantageuse incluant salaire de base, primes, vacances payées, régime d’épargne-retraite, actionnariat, avantages sociaux, compte de dépenses Mieux-être, et journées de bénévolat rémunérées
• 4 semaines de vacances annuelles
• Opportunités de développement professionnel, y compris un plan personnalisé de carrière
• Soutien pour la formation professionnelle, notamment pour obtenir le titre de PAA
• Programmes favorisant le bien-être physique et psychologique

Notre environnement de travail:

• Culture diversifiée, inclusive et dynamique
• Événements sociaux réguliers
• Programme de reconnaissance des employés
• Mode de travail hybride

Note: Nous pouvons utiliser des outils d’IA dans le processus de recrutement. Poste existant, affiché à l’interne et à l’externe.

Renseignements supplémentaires

Aviva Canada s’engage à fournir des mesures d’adaptation pour tous les candidats ayant une incapacité. Veuillez préciser vos besoins lors de la demande d’emploi et en informer notre partenaire en acquisition de talents, qui collaborera avec vous pour mettre en place les mesures nécessaires.