Analyste en soutien aux utilisateurs senior (R1A)

TEHORA; Quebec; Hybrid; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et innovante recherche un analyste en soutien aux utilisateurs senior pour rejoindre son équipe. Ce rôle clé implique de gérer les demandes des clients, d'assurer le suivi des requêtes et de collaborer à des projets ITIL. Vous bénéficierez d'un environnement de travail flexible, avec des opportunités de télétravail et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre cette équipe, c'est faire partie d'une culture d'entreprise axée sur la créativité et le bonheur des employés, tout en contribuant à des projets d'envergure au niveau national et international.

Benefits

Télétravail et flexibilité

Horaires flexibles

Congés pour maladie et événements familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail motivant

Initiatives sociales et environnementales

Programme d’apprentissage en milieu de travail

Cheminement de carrière

Qualifications

• 12 ans d'expérience dans les technologies de l'information.
• 8 ans d'expérience en soutien technologique.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes au centre de services à la clientèle.
• Installer et configurer les logiciels et équipements informatiques.

Skills

Soutien technique

Gestion des incidents

Communication

Documentation

Education

Diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique

Diplôme en administration option système d’information

Tools

Système de suivi (billetterie)

Logiciels d'installation et de configuration

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

1. Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC);
2. Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client;
3. Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description;
4. Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent;
5. Aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié;
6. Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées;
7. Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées;
8. Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement;
9. Installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies;
10. Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique;
11. Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Profil

1. Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
2. Posséder douze (12) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, cumulées au cours des 15 dernières années.
3. Posséder huit (8) années d’expérience pertinente en soutien technologique, cumulées au cours des 12 dernières années.

LIEU DE TRAVAIL
Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

AVANTAGES

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation;
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux;
• Outils informatiques adaptés;
• Espace de travail épanouissant et motivant;
• Initiatives sociales et environnementales;
• Programme d’apprentissage en milieu de travail;
• Cheminement de carrière.

SALAIRE
Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.