Analyste en intelligence d'affaires - Expérience client et conseiller

iA Financial Group; Montreal; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Régime d’achat d’actions

Vacances et bien-être

Télémédecine

Programme d’aide aux employés et à la 

famille

Programme de mobilier ergonomique

Job summary

iA Financial Group cherche un analyste en intelligence d’affaires dédié à l’expérience client et conseiller pour transformer les données en informations pertinentes et actions concrètes. Le poste s’inscrit dans la transformation numérique et le renforcement de la confiance des clients.

Vous travaillerez au sein de l’équipe Projets spéciaux et analytique, en mode hybride, avec des responsabilités allant de l’analyse NPS à l’évaluation des parcours et des comportements sur les plateformes, tout en

Qualifications

• Formation analytique et expérience en intelligence d’affaires ou analytique.
• Compréhension des indicateurs d’expérience client et de parcours numériques.
• Maîtrise des outils BI et de collecte de données et capacité à vulgariser les résultats.

Responsibilities

• Développer et faire évoluer des tableaux de bord Power BI et des indicateurs liés à l’expérience.
• Réaliser des analyses exploratoires et ad hoc pour dégager des tendances et des opportunités.
• Mettre en place et exploiter la cybermétrie pour comprendre les parcours numériques.
• Mesurer l’expérience client et conseiller, et croiser données de satisfaction et comportementales.
• Collaborer avec les équipes pour faciliter l’accès et l’utilisation des données.
• Livrer des solutions de manière agile et itérative en mode MVP.

Skills

Analyse de données

Vulgarisation

Indépendant

Collaboration

Orientation client

Education

Baccalauréat en domaine pertinent

Tools

Power BI

Google Analytics

Power Query

Power Automate

SQL

Python

Google Tag Manager

Job description

Job Description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par l’analytique, l’expérience client et conseiller et la transformation numérique et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant qu’Analyste en intelligence d’affaires - Expérience client et conseiller, vous jouerez un rôle clé dans la transformation des données en informations pertinentes permettant de mieux comprendre les comportements, de mesurer la performance des parcours et de cibler les occasions d’amélioration.

Au sein de l’équipe Projets spéciaux et analytique, vous agirez comme partenaire analytique, facilitateur et vulgarisateur auprès de la Direction principale Stratégie expérience client et conseiller. Vous contribuerez notamment à l’analyse de l’adoption numérique, de la cybermétrie, du NPS, de la rétention et des parcours clients et conseillers.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’Analyste en intelligence d’affaires - Expérience client et conseiller, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Développer et faire évoluer des tableaux de bord Power BI et des indicateurs liés à l’expérience, tout en assurant la qualité, la cohérence, la traçabilité et la documentation des données;
• Réaliser des analyses exploratoires et ad hoc afin de dégager des tendances, des irritants et des occasions d’affaires, puis structurer, transformer et automatiser les données afin de mettre en place des solutions durables et réutilisables;
• Mettre en place et exploiter la cybermétrie afin de comprendre l’utilisation des plateformes et les comportements dans les parcours numériques, notamment la conversion, l’abandon, les chemins de navigation, les points de friction, l’adoption et l’utilisation des fonctionnalités. Participer également à la mise en place et à la validation de l’instrumentation et du marquage (tagging);
• Contribuer à la mesure de l’expérience client et conseiller, notamment par la production et le maintien des données NPS, l’analyse des résultats et le croisement des données de satisfaction, transactionnelles et comportementales afin d’identifier les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction et de mesurer les effets des initiatives d’amélioration;
• Agir comme partenaire analytique auprès des équipes, en clarifiant les besoins et les décisions à soutenir, en interprétant et vulgarisant les résultats et en proposant des solutions adaptées aux données disponibles et au contexte d’affaires;
• Livrer des solutions de façon agile et incrémentale, en privilégiant une approche MVP et des itérations guidées par la rétroaction et la valeur d’affaires, tout en gérant de façon autonome les priorités, les dépendances, les attentes et les risques;
• Collaborer avec différents partenaires, notamment les équipes d’expérience, de produits numériques, de technologies, de données, d’opérations, de distribution et de marketing afin de faciliter l’accès, la compréhension et l’utilisation des données.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour sa pensée analytique, sa capacité à interpréter des données complexes et à en tirer des constats pertinents pour soutenir la prise de décision;
• Se démarque par sa capacité de vulgarisation et son aptitude à transformer les besoins d’affaires en indicateurs, analyses, tableaux de bord et solutions concrètes;
• Démontre une grande agilité, curiosité et orientation solutions, ainsi qu’une capacité à évoluer de façon autonome dans des contextes parfois ambigus;
• Est reconnue pour son esprit de collaboration et sa capacité à créer des partenariats efficaces avec des équipes multidisciplinaires;
• Possède un baccalauréat dans un domaine pertinent ; analytique, science des données, intelligence d’affaires, actuariat, statistique, administration ou autres domaines pertinents ainsi que de 3 à 7 années d’expérience en intelligence d’affaires, en analytique ou dans un rôle connexe;
• Possède une excellente maîtrise de Power BI, Google Analytics, Power Query et Power Automate, ainsi qu’une bonne connaissance de SQL. La connaissance de Python constitue un atout;
• Possède des connaissances en analytique numérique et en principes de mesure numérique, notamment le tagging, les événements, la segmentation et l’analyse des parcours. La connaissance de Google Tag Manager constitue un atout;
• Possède des compétences en intelligence artificielle ou démontre un fort intérêt à développer et intégrer ces compétences dans ses pratiques analytiques;
• Possède une connaissance du domaine de l’assurance, de l’épargne et des réseaux de distribution, lui permettant de mettre les analyses et les résultats en contexte.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants;
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Location(s)

Quebec / 1080, Grande Allee West

Other Possible Location(s)

Montreal / 1981 McGill College Avenue

Company

iA Financial Group

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.

Technology and Artificial Intelligence in Recruitment

To optimize and support our recruitment process, iA Financial Group may use certain technological tools, including artificial intelligence. These tools support the work of our recruiters but do not replace their judgment. All hiring decisions continue to be made by authorized individuals within the organization. For more information, please refer to our Privacy Notice.