Analyste du support client / Customer Support Analyst

IQVIA; Halifax; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un représentant du soutien à la clientèle passionné par l'amélioration des soins de santé. Ce rôle clé implique d'assister patients, pharmaciens et médecins en fournissant un service exceptionnel par divers canaux de communication. Le candidat idéal apportera une expertise en santé et en assurance, tout en étant parfaitement bilingue. En rejoignant cette équipe dynamique, vous contribuerez à des solutions qui font une réelle différence dans la vie des patients, tout en évoluant dans un environnement inclusif qui valorise la diversité et l'accommodement.

Qualifications

• Expérience en support aux patients et assurance de médicaments.
• Capacité à travailler en équipe et à identifier des opportunités d'amélioration.

Responsibilities

• Fournir un soutien par téléphone, email et internet aux professionnels de santé.
• Gérer la file d'attente des appels conformément à la politique.

Skills

Bilingue (Français et Anglais)

Compétences en communication

Gestion du temps

Compétences informatiques (Excel, Word, Outlook)

Education

Expérience dans le domaine de la santé

Expérience en pharmacie ou centre d'appels

Job description

Rejoignez-nous dans notre voyage passionnant! IQVIA est The Human Data Science Company, axée sur l'utilisation des données et de la science pour aider nos clients du secteur de la santé à trouver de meilleures solutions pour leurs patients. Issue de la fusion d'IMS Health et de Quintiles, IQVIA propose une large gamme de solutions exploitant les avancées en matière d'informations, de technologies, d'analyses et d'ingéniosité humaine en santé pour faire avancer les soins.

Objectif du poste

Le représentant du soutien à la clientèle (CSR) est le premier point de contact, répondant aux appels et communications entrants, tout en gérant la file d'attente selon les normes de qualité. Il effectue également des appels sortants selon les besoins, en fournissant un service et un support aux utilisateurs de la technologie STI Customer Support Solutions, produits et programmes, aidant ainsi patients, pharmacies et médecins.

Fonctions et responsabilités

Service de livraison

• Fournir un soutien par téléphone, email et internet aux patients, pharmaciens, médecins, et autres professionnels de santé.
• Gérer la file d'attente des appels conformément à la politique.
• Signaler tout événement indésirable ou réaction aux médicaments dans les délais requis.
• Identifier les besoins de soutien, de transition ou de quote-part, et agir en conséquence.
• Communiquer avec les fabricants pour des cas exceptionnels dépassant les normes.
• Effectuer d'autres tâches administratives selon besoin.

Excellence du service et développement

• Respecter les normes de qualité et contribuer à l'excellence du service.
• Adopter une attitude respectueuse, confidentielle et attentive lors des interactions.
• Maintenir un environnement de travail sain et participer aux formations continues.
• Représenter STI dans des activités externes si nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration continue, soutenir ses collègues, et promouvoir une conduite professionnelle.

Le candidat idéal possède une expérience dans le domaine de la santé, support aux patients, assurance ou remboursement de médicaments, avec une expérience en pharmacie ou centre d'appels étant un atout. Il doit être parfaitement bilingue en français et en anglais, avoir des compétences en informatique (Excel, Word, Outlook), et d'excellentes compétences en communication et gestion du temps. La capacité à travailler en équipe, à identifier des opportunités d'amélioration, et la flexibilité pour travailler par quarts rotatifs sont essentielles.

Une connaissance fonctionnelle de l'anglais est requise, car le poste implique une collaboration avec des équipes mondiales. Veuillez soumettre votre CV en anglais et en français. IQVIA valorise la diversité et l'inclusion et offre des accommodations pour les candidats en situation de handicap.