Analyste du soutien technique

PAL; Saint-Jean-sur-Richelieu; On-site; CAD 55,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel perks

Medical & dental

Pension plan

Stock purchase

Tuition assistance

Employee assistance

Career growth

Job summary

PAL Group of Companies à Saint-Jean-sur-Richelieu propose un poste d’Analyste du soutien technique. Vous apporterez un support de niveau 1 et 2, aiderez les utilisateurs sur site et à distance, et contribuerez à la maintenance des serveurs et du réseau.

Le candidat idéal détient un diplôme en informatique, une expérience avec Windows et Linux, et des compétences sur SolarWinds, les outils de billetterie et les environnements cloud (AWS/Azure/Office 365). Bonnes aptitudes relationnelles requises.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique ou domaine connexe.
• Expérience avec le support et l'administration d’applications bureautiques telles que MS Office/Office 365.
• Connaissance des outils SolarWinds, support bureau à distance et systèmes de billetterie.
• Expérience avec AWS et Azure, ainsi qu’Office 365; Windows et Linux.
• Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à communiquer des concepts techniques.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes et externes.
• Maintenir serveurs et réseaux; configurer, surveiller et dépanner les systèmes.
• Gérer le matériel réseau LAN/WAN et les sites clients; rapports et support général.
• Installer et déployer des applications, et effectuer les mises à jour.
• Travailler avec les équipes interfonctionnelles pour assurer la disponibilité des équipements.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur postes de travail et réseaux; formation utilisateur si nécessaire.

Skills

Interpersonal skills

Communication

Presentation skills

Travel willingness

Education

Diplôme universitaire en informatique

Tools

SolarWinds

Remote Desktop

Ticketing systems

Monitoring tools

AWS

Azure

Office 365

Windows

Linux

Networking hardware

VoIP systems

Cisco

Microsoft certifications

Job description

Défi, récompense et opportunité : le Groupe de sociétés PAL offre les trois. Si vous êtes une personne motivée, énergique et stimulée par les défis qui a le goût de réussir, vous trouverez votre place au sein de notre culture d'entreprise. Fort d'une belle histoire dans l'industrie aéronautique depuis près de 40 ans, notre entreprise a grandi et s'est développée pour devenir des leaders internationaux dans l'aérospatiale et l'aviation.

À l'appui du Groupe de sociétés PAL, nous recherchons un Analyste du soutien technique pour se joindre à notre équipe à St. John’s, NL.

Responsabilités :

• Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux du personnel interne, y compris le support de bureau sur place et à distance. Fournir une assistance et un soutien informatique aux clients externes de services gérés.
• Fournir le support et la maintenance des serveurs. Y compris la configuration de base des serveurs, le stockage/la surveillance, la maintenance, les correctifs et le support général.
• Fournir un support et une maintenance réseau sur divers appareils de réseau à travers le LAN interne, le WAN et les sites clients externes. Gestion de base, mises à jour, rapports et support réseau général.
• Construire, configurer et dépanner les améliorations logicielles et matérielles, ainsi que les mises à niveau de l'infrastructure.
• Effectuer et dépanner les installations/déploiements d'applications et les mises à niveau avec les nouvelles versions.
• Travailler en collaboration avec des équipes inter fonctionnelles pour s'assurer que l'équipement des utilisateurs finaux, les serveurs, l'équipement en réseau et l'équipement de recherche sont en état de marche.
• Fournir un soutien de haut niveau et chevaucher certaines tâches d'un autre personnel de soutien informatique : dépanner et résoudre les problèmes avec les serveurs, les ordinateurs personnels, les postes de travail, les ordinateurs portables, les périphériques et/ou les systèmes de réseau, etc. ; effectuer l'installation, la configuration, les mises à jour et les améliorations de matériel et de logiciels.
• Répondre aux appels téléphoniques, analyser les problèmes et résoudre les difficultés récurrentes, communiquer des solutions techniques dans un langage convivial et dispenser une formation aux utilisateurs finaux si nécessaire.
• Diagnostiquer les problèmes de poste de travail de bureau, configurer les postes de travail PC, y compris la configuration, la duplication et la distribution d'images de disque dur.
• Toutes les autres tâches assignées.

Exigences :

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique ou dans un domaine connexe
• Expérience avec le support et l'administration d'applications bureautiques traditionnelles, telles que : MS Office, Office 365.
• Expérience avec les outils et systèmes de support informatique traditionnels tels que SolarWinds, le bureau à distance, les systèmes de billetterie et les outils de surveillance et de journalisation.
• Expérience préalable avec la configuration et la maintenance de technologies de cloud public telles que AWS, Azure et Office 365.
• Expérience avec les environnements Windows et Linux ainsi que l'infrastructure traditionnelle comme HPE, Aruba, Cisco, Dell, Nutanix, etc.
• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Solides compétences en communication écrite et verbale.
• Bonnes aptitudes à la présentation et capacité à communiquer des concepts techniques à un personnel non technique.
• Capacité à prioriser et à travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Doit avoir une bonne familiarité avec d'autres technologies d'infrastructure informatique telles que les systèmes de stockage haute performance à grande échelle, les bases de données, la téléphonie et le cloud computing.
• Une expérience en conception de réseau est un atout.
• Solide expérience avec les systèmes de réseau : LAN, WAN, commutateurs, routeurs, protocoles, pare-feu, VPN, réseaux sans fil, appareils de sécurité et sécurité d'accès au réseau.
• L'expérience avec les systèmes de téléphonie VOIP est un atout.
• L'obtention de certifications Cisco et Microsoft serait considérée comme un atout.
• Ouvert aux voyages si nécessaire.
• Capacité à travailler selon une rotation sur appel.

Ce que PAL vous offre :

• Privilèges de voyage personnels avec PAL et accords d'interligne avec d'autres compagnies aériennes
• Avantages sociaux complets incluant assurance médicale, dentaire, vision et vie
• Régime de retraite à cotisations déterminées
• Plan d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à la famille
• Opportunités de croissance

PAL s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont invités à postuler. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.