Analyste des rapports et du rendement des services TI

Export Development Canada | Exportation et développement Canada; Ottawa; Hybrid; CAD 83,000 - 111,000; Full time

Job summary

Exportation et développement Canada (EDC) est à la recherche d’un Analyste des rapports et de rendement des services TI pour rejoindre une équipe dynamique. Ce rôle essentiel consiste à transformer des données complexes en rapports exploitables pour soutenir la prise de décisions au sein de l'organisation. Vous utiliserez des outils comme Power BI pour créer des tableaux de bord qui permettront d’améliorer la prestation de services TI tout en collaborant étroitement avec diverses équipes. Le candidat idéal doit posséder un diplôme en informatique et une expérience significative en analyse de données.

Benefits

Avantages sociaux flexibles

Régime de retraite à cotisations déterminées

Programme de congés annuels concurrentiel

Programmes de bien-être complets

Perfectionnement professionnel

Qualifications

• Au moins 5 années d’expérience en analyse du rendement des services TI.
• Excellentes compétences en communication et esprit d’analyse.
• Connaissance en gestion des services TI (ITIL) souhaitée.

Responsibilities

• Produire des analyses et des comptes-rendus à partir de données.
• Collaborer avec des équipes de la technologie pour élaborer des rapports.
• Intégrer et interpréter des données de différentes sources.

Skills

Compétences en communication

Analyse de données

Collaboration

Résolution de problèmes

Education

Diplôme universitaire en informatique, en technologie de l’information, en analyse de données ou discipline connexe

Tools

Power BI

ServiceNow

SQL Server

Excel

Job description

Date limite pour postuler : 1er juillet 2025

Joignez-vous à l’équipe d’EDC !

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste : Analyste des rapports et de rendement des services TI

Type d’emploi : Permanent

Détails De La Rémunération

• Veille stratégique et analytique 17 : Les salaires annuels varient généralement de 83 037 $ à 110 717 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l’expérience.

Lieu de travail

• Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride où les employés sont actuellement tenus de travailler au bureau 2 jours par semaine. (sous réserve de modifications)
• La personne choisie peut travailler à partir du siège social d’EDC à Ottawa ou à partir du Carrefour communautaire à Toronto, à Mississauga, à Montréal, à Brossard, à Laval, à Calgary, à Edmonton, à Halifax ou à Vancouver.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Collaborez avec une équipe diversifiée et expérimentée. Travaillez avec des professionnels talentueux qui mettent à profit leurs connaissances et leur expertise étendues pour favoriser la réussite.
• Épanouissez-vous dans un environnement axé sur le soutien et le travail d’équipe. Développez votre potentiel dans un lieu de travail où la collaboration et le soutien mutuel sont primordiaux.
• Influencez les communautés à l’échelle mondiale en stimulant la croissance durable des marchés émergents. Changez les choses en facilitant le développement durable dans des régions stratégiques du monde.
• Travaillez dans une entreprise reconnue comme l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada, l’un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada et l’un des employeurs canadiens favorisant le plus la conciliation travail-famille. Joignez-vous à une entreprise reconnue pour son engagement en faveur de l’excellence, de la diversité et de la conciliation travail-famille.
• Profitez d’un programme d’avantages globaux :
• Avantages sociaux flexibles – Notre programme vous permet de choisir la couverture qui répond à vos propres besoins, notamment sur le plan de l’assurance maladie, de l’assurance dentaire et de l’assurance vie. De plus, nous proposons des crédits flex supplémentaires qui vous permettent de personnaliser vos avantages.
• Régime de retraite à cotisations déterminées – Assurez votre avenir grâce à notre généreux programme avec cotisations de contrepartie qui vous aide à épargner pour la retraite.
• Programme de congés annuels concurrentiel – Conciliez travail et vie personnelle grâce à notre programme de congés annuels concurrentiel, qui offre aux employés permanents quatre semaines de congés et deux jours de congés mobiles par année à leur embauche.
• Programmes de bien-être complets – Veillez à votre santé et à votre bonheur en profitant des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique.
• Perfectionnement professionnel – Propulsez votre carrière en assistant à nos conférences, formations linguistiques et occasions d’apprentissage pour croître et vous développer.

Aperçu De L’équipe Et Du Poste

• Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant des services numériques fiables et sécurisés. Le Groupe vise les objectifs suivants :
• Définir, instaurer et maintenir l’état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d’EDC d’ici 2030.
• Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l’ordre d’obtention des résultats requis à l’atteinte de l’état cible technologique et facilite celle-ci dans tous les secteurs de l’organisation.
• Demeurer aux faits des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu’EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché afin d’accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
• Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.
• Cette équipe dynamique est composée d’employés d’EDC et de fournisseurs de services gérés. Nous sommes actuellement à la recherche d’une professionnelle ou d’un professionnel motivé, sympathique et expert en données qui aura comme fonctions de produire des analyses et des comptes-rendus. Sa mission sera de transformer des données de services TI complexes en des rapports centralisés qui mettent en lumière les principaux IRC opérationnels et les tendances émergentes, et qui fournissent des renseignements exploitables aux parties prenantes. Nous recherchons donc une personne particulièrement intéressée par l’idée de transformer des données en des renseignements qui serviront à améliorer la prestation de services et l’expérience utilisateur.
• En tant qu’analyste des rapports et du rendement des services TI, vous devrez transformer des données brutes en histoires informatives et inspirantes. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de la Technologie pour élaborer des rapports et des tableaux de bord utiles et à forte incidence qui aideront nos parties prenantes à prendre de meilleures décisions. Avec des outils comme Power BI, ServiceNow et d’autres plateformes d’analyse, vous irez au-delà des chiffres pour déceler des tendances, mettre en avant des occasions et proposer des renseignements utiles à l’équipe Prestation de services et résilience informatique et aux autres secteurs de la Société.
• EDC est à la recherche d’une personne dotée d’excellentes compétences en communication et d’un bon esprit d’analyse, qui s’épanouit dans un environnement collaboratif. Vous travaillerez avec des architectes, des responsables de produits, des ingénieurs et des gens d’affaires, dans le but d’apporter une véritable valeur et de répondre aux besoins de la Société.
• Collaborer avec l’Équipe de l’infrastructure et des opérations pour recueillir, valider et consolider les données utilisées dans les rapports sur le rendement des services.
• Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord et des rapports de haute qualité, personnalisés en fonction des besoins des parties prenantes et de la Société, à l’aide d’outils tels que Power BI, ServiceNow et Excel.
• Intégrer et interpréter des données provenant de différentes sources (SQL Server, ServiceNow et autres systèmes d’entreprise) pour offrir une vue unifiée du rendement des services TI.
• Analyser les données relatives au rendement des services et à l’expérience utilisateur pour repérer les tendances, surveiller les IRC et permettre des améliorations continues au sein des équipes de TI.
• Élaborer et proposer des rapports personnalisés conformes aux objectifs d’affaires et promouvoir la prise de décisions fondée sur les données.
• Soutenir les équipes sectorielles et techniques en traduisant des données complexes en renseignements exploitables et en les aidant à utiliser les outils et les indicateurs relatifs aux rapports.
• Promouvoir une culture centrée sur le client en fournissant des renseignements qui favorisent des améliorations des services axées sur les résultats et qui bonifient l’expérience utilisateur.
• Produire et mettre à jour des documents et des rapports standard sur le rendement des services qui se veulent clairs, pertinents et accessibles, et qui sont destinés aux parties prenantes internes.
• Diplôme universitaire en informatique, en technologie de l’information, en analyse de données ou dans une discipline connexe.
• Au moins 5 années d’expérience en analyse du rendement des services TI au sein d’une équipe ou une entreprise des TI.
• Expérience dans un rôle semblable, dans la collaboration avec des institutions financières de taille moyenne ou grande (p.e., banques, assurances).
• Expertise en matière de données et de rapports – Capacité à produire des rapports et à utiliser des outils de visualisation, comme Power BI et l’outil Analyse de la performance de ServiceNow, et connaissance approfondie de l’intégration de données à partir de sources telles que SQL Server, Excel et les systèmes TI de la Société.
• Connaissances de la gestion des services de technologie de l’information (GSTI) et de l’observabilité – Connaissance des cadres de GSTI (p. ex., ITIL) et des principaux concepts d’observabilité (mesures, journaux, traces) et capacité à soutenir la surveillance et l’analyse du rendement dans les différents systèmes.
• Aptitudes analytiques et en résolution de problèmes – Capacité établie à analyser des données complexes, à repérer des tendances et à traduire les résultats en observations exploitables à des fins d’amélioration des services.
• Collaboration et communication – Beaucoup d’entregent et expérience de travail au sein d’équipes techniques (p. ex., développement et exploitation, opérations des TI) et avec des parties prenantes, et capacité éprouvée à faire le pont entre les besoins techniques et d’affaires.
• Faculté d’adaptation et sens des affaires – Capacité établie à gérer différentes priorités dans un environnement dynamique et bon équilibre entre connaissances techniques et sens des affaires pour produire des rapports conformes aux objectifs organisationnels.
• Certification ITIL, Power BI ou ServiceNow.
• Connaissance de la gouvernance des données et des bases de données de gestion des configurations (CMDB).
• Connaissance de la production de rapports en lien avec les opérations et l’infrastructure des TI.
• Expérience avec les outils d’automatisation et les langages de script pour l’extraction et la transformation de données.
• Expérience dans l’élaboration d’indicateurs de réussite novateurs pour une organisation numérique visionnaire.
• Certification ITIL, Agile ou Lean.
• Maîtrise des deux langues officielles (anglais et français).

Admissibilité

• Éligibilité : EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture. Vous voulez changer les choses? Saisissez l’occasion d’intégrer une équipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du développement et le monde.

Postulez dès aujourd’hui!

Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web : https : / / www.edc.ca

Engagement d’EDC envers l’équité en matière d’emploi

Exportation et développement Canada (EDC) s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Elle s’engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel.

Elle invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres d’une minorité visible et les membres de la communauté 2ELGBTQI+ à poser leur candidature.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer notre équipe de recrutement.

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Veuillez noter que les candidats qualifiés peuvent être pris en considération pour des postes similaires à ce niveau au sein d'EDC.

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