Analyste de technologie vocale trading

Banque Nationale; Toronto; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une institution financière majeure recherche un analyste de technologie vocale trading à Toronto. Le candidat idéal devra gérer et maintenir l’infrastructure téléphonique, avec une forte expérience dans les systèmes C9 et NTR. Ce poste offre un environnement hybride et un horaire flexible, promouvant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Des compétences en analyse et documentation sont requises.

Benefits

Programme santé et bien-être

Assurance

Régime de retraite

Télémédecine

Qualifications

• Plus de 2 ans d’expérience en gestion de systèmes téléphoniques d’entreprise.
• Expérience avec NTR ou solutions similaires d’enregistrement d’appels.
• Bonne compréhension des protocoles VoIP et SIP.

Responsibilities

• Gérer et maintenir les solutions de téléphone Symphony Cloud 9 (C9).
• Configurer et surveiller l’infrastructure téléphonique.
• Assurer la conformité réglementaire et soutenir les audits.

Skills

Analyse

Sécurité des applications

Documentation

Travail en équipe

Education

Diplôme en technologie de l’information ou domaine connexe

Tools

C#

Java

Python

Job description

Présence Sur lieu de travail
Numéro de poste : 27521
Catégorie : Professionnel sénior
Statut : Permanent
Type de contrat : Temps plein
Horaire : Temps plein
Date de publication : 18-juil-2025
Lieu : Toronto, Ontario

Description du poste

En tant qu’analyste de technologie vocale trading, vous gérez et maintenez nos systèmes téléphoniques C9 et nos solutions NTR (Nice Total Recording). Vous êtes responsable de la configuration, de la surveillance et de la maintenance de l’infrastructure téléphonique et des systèmes d’enregistrement des appels pour assurer des communications fiables et conformes dans toute l’organisation. Une solide compréhension des environnements de trading financiers, de la communication vocale à faible latence, et des exigences réglementaires est essentielle.

Responsabilités principales

• Gérer, maintenir et soutenir nos solutions de téléphone Symphony Cloud 9 (C9) et NTR (Nice Total Recording).
• Configurer, surveiller et dépanner l’infrastructure téléphonique et les systèmes d’enregistrement des appels.
• Fournir de nouveaux accès utilisateurs, gérer le contrôle d’accès, configurer les dispositions des boutons, et assurer le bon routage des appels.
• Fournir formation et support aux utilisateurs finaux.
• Gérer les connexions de câblage privé, circuits d’interphone, configurations de routage, groupes d’appels, menus IVR, et outils de reporting.
• Administrer et soutenir la plateforme NTR, en assurant la documentation, le stockage et la récupération des appels.
• Surveiller de façon proactive la performance, la qualité des appels, et la disponibilité des systèmes C9 et NTR.
• Fournir un support de niveau 2/3 pour incidents vocaux, alertes système, problèmes utilisateurs, interruptions, et problèmes matériels ou logiciels.
• Veiller à la conformité réglementaire et soutenir les audits.
• Participer ou diriger les mises à niveau, migrations, et améliorations d’infrastructure.
• Coordonner avec fournisseurs et prestataires pour l’approvisionnement, la maintenance, et le support.
• Effectuer des mises à jour logicielles, correctifs, et upgrades.
• Maintenir une documentation précise des configurations, procédures, et autres documents techniques.
• Développer et appliquer les meilleures pratiques et normes de sécurité pour le système vocal.

Équipe

L’équipe TI et opérations regroupe plus de 5500 experts engagés et collaboratifs, travaillant avec agilité pour innover et améliorer nos processus.

Superviseur

Vous relèvez du directeur principal.

Conditions de travail

Nous offrons un environnement hybride (télétravail et présentiel) avec un horaire flexible, visant à favoriser votre équilibre vie professionnelle/vie privée.

Développement professionnel

Nous valorisons la formation continue et la mobilité interne, avec des programmes de développement, de coaching, et de soutien au mentorat.

Exigences

• Diplôme en technologie de l’information ou domaine connexe, avec plus de 2 ans d’expérience en gestion de systèmes téléphoniques d’entreprise, idéalement avec C9.
• Expérience pratique avec NTR ou solutions similaires d’enregistrement d’appels.
• Bonne compréhension des protocoles VoIP, SIP, et principes réseau.
• Connaissance des opérations en salle des marchés et de l’urgence des communications vocales.
• Compétences en documentation et communication.
• Capacité à maintenir de bonnes relations avec fournisseurs et utilisateurs, notamment traders.
• Expérience dans le secteur financier ou environnement réglementé est un atout.
• Familiarité avec la conformité enregistrement d’appels et conservation des données est un plus.

Langue : Anglais

Compétences techniques

Analyse, sécurité des applications, C#, conception de base de données, DevOps, diversité et inclusion, analyse fonctionnelle, Java, Python, déploiement, travail en équipe, tests, développement web, architecture cloud-native, conteneurisation.

Avantages

• Programme santé et bien-être, assurance, régime de retraite, plan d’actionnariat, programme d’aide, services bancaires, initiatives communautaires, télémédecine, clinique sommeil.

Nous proposons un environnement de travail moderne, des outils de collaboration, et une culture valorisant l’innovation et l’inclusion. Nous encourageons la diversité et offrons des aménagements pour tous les candidats.