Analyste de support aux usagers - Technicien(ne) en support informatique - Temps partiel (contr[...]

KPMG Canada; Lethbridge; On-site; CAD 46,000 - 71,000; Full time

Job summary

KPMG Canada recherche un analyste de support aux usagers pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un soutien technique aux utilisateurs, à la fois à distance et en bureau, en plus de contribuer à divers projets des services TI. Les candidats doivent posséder de solides compétences en dépannage, une bonne maîtrise de l'anglais, et être motivés à apprendre sur les technologies utilisées au sein du cabinet.

Benefits

Programme d’avantages complet et concurrentiel

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais écrit et oral.
• Intérêt pour le support aux usagers dans un centre d’appel.
• Capacité à apprendre rapidement un logiciel.

Responsibilities

• Fournir un support technique aux différents logiciels de KPMG.
• Configurer des PCs et dépanner des périphériques.
• Contribuer aux projets des services TI.

Skills

Dépannage

Analyse

Relations interpersonnelles

Education

Certification Microsoft (MCP, MCDST…)

Connaissance approfondie de la suite Office O365

Tools

Windows 10

Réseaux

Job description

Aperçu

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

L’analyste de support aux usagers (Technicien(ne) en support informatique) se rapporte au Directeur des services de support et est responsable de fournir un support à tous les associés et le personnel.

Ce que vous ferez

• Offrir un soutien aux utilisateurs à distance ou au bureau selon les besoins
• Fournir un support technique aux différents groupes et pour les différents logiciels de KPMG, au niveau de l’installation, des relations entre les applications et le système, de l’impression, du stockage, etc.
• Configurer des PCs avec l’environnement de base approprié, installer des imprimantes et des logiciels spécifiques
• Dépanner différents problèmes avec des périphériques tels que des imprimantes, scanneurs, etc.
• Aider pour divers projets des services TI, quand nécessaire
• Participer à la communication au sein de l’équipe des services TI
• Toute autre tâche connexe
  
  

Ce que vous apportez au rôle

• Bonne capacité à s’organiser ; capacité à prioriser les tâches et à travailler dans un environnement en mouvement
• Compétences en matière de dépannage, de résolution de problème et d’analyse
• Capacité à travailler seul et en équipe
• Forte aptitude aux relations interpersonnelles
• Désir d’apprendre et de développer sa connaissance du cabinet et des technologies utilisées ; capacité à comprendre les besoins d’affaires du cabinet
• Aptitude à apprendre un logiciel rapidement avec un minimum de supervision
• Capacité à apprendre et respecter des politiques, processus et procédures standardisés
• Intérêt à comprendre les besoins de l’utilisateur et à offrir un service de qualité
• Certification Microsoft (MCP, MCDST…) un atout
• Connaissance approfondie de la suite Office O365 Windows 10
• Compréhension avancée des réseaux et serveurs, exposition antérieure à un environnement de réseau Windows
• Connaissance approfondie des différents appareils iPhone, Android
• Expérience dans le support aux usagers dans un centre d’appel un atout
  
  

Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais écrit et oral. Le candidat sélectionné devra supporter la coordination des programmes d'apprentissage au niveau national et devra travailler et communiquer avec des collègues anglophones. Cette personne devra communiquer les processus aux employés dans les provinces anglophones.

Échelle salariale - Colombie-Britannique

L’échelle salariale de base prévue pour ce poste est de $46,500 à $70,500 et des primes pourraient s’y ajouter. La rémunération d’un candidat ou d’une candidate est établie en fonction de son emplacement, de ses connaissances, de ses compétences et de ses aptitudes. En plus de la rémunération, KPMG offre un programme d’avantages complet et concurrentiel.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même.

Nos valeurs, la façon KPMG

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.